星期天下午
星期天下午,玛丽·简抽出时间,打开笔记本,简要地增加了她的笔记。
选择自己的态度———我觉得我们在这一点上已有一个好的开端。员工们出的菜单是很了不起的主意,这是真正进步的迹象。要是不选择自己的态度,其他的都是在浪费时间。我需要继续探索和扩大我们对这个因素的认识。
玩———鱼市是一个成年人的游戏场所。如果卖鱼的人在卖鱼时可以这么开心,我们第一担保公司就有希望做到。
让别人快乐———一定要鼓励顾客一起玩,气氛才会热烈。不能像我在洛杉矶的老板,总跟对
着录音机一样对我说话,让我从来没有享受到工作的乐趣。
投入———卖鱼的人都是全身心投入。他们没有心不在焉或在打电话。他们盯着来往人群,热情地招呼客人。他们与我聊天,就像是很长时间没有见面的朋友。
星期一早晨
一走进电梯,玛丽·简就发现比尔正好在她后面。那就不用去他办公室了,她想。但电梯里太拥挤了,他们无法说上话。当门在她的楼层打开时,她转过身把一个包递给她的老板,那个包明显地散发出一股特殊的气味。“比尔,给你一件礼物,叫‘微笑寿司’。”当门关上时,她听见一声大叫:“玛丽·简!”
她坐在办公桌前没几秒钟,电话铃就响了。“奇怪的礼物,玛丽·简。”比尔用略带微笑的声音说。她告诉比尔自己星期六做过的事情。“玛丽·简,你听好,我不知道鱼市和第一担保公司有什么关系,但如果你事先能使我高兴,说不定你就真的自己有一套了。”
她挂上电话,觉得自己和比尔的关系有些不同了。她想,他手底下肯定没有人敢跟他唱反调。但有点让人想不通的是,他似乎欣赏我选择不吃他那一套的做法。