● 对业务有好处。

　　● 好好服务我们的客户，会让我们体会到助人为乐的成就感；可以让我们集中精力，抛开自己的问题，为别人提供无微不至的服务。这样做将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力。

　　实行“让别人快乐”的计划

　　● 错开上班时间，保证从早晨７点到下午６点都有人上班。这对我们的客户来说很方便（也有助于我们内部那些需要在不同时间上班的人）。

　　● 把几个小组集中起来，研究我们为内部客户服务的方式。我们是否应当设立专门小组，针对不同客户群，提供不同的服务。

　　● 设立月度和年度服务奖金，获奖名单由对服务满意的客户推荐，而后由我们最后决定。

　　● 执行３６０°全方位反馈程序，包括客户的意见在内。

　　● 任命一个特别工作组，专门从事令我们的客户惊喜和高兴的事。

　　● 邀请我们的大客户一个月“出去玩”一次。

　　● 研究推行“关键时刻”（Moment of Truth）的观念，此观念是北欧一个航空公司率先实行的（这个观念的重点在于顾客导向，改变金字塔式由上而下的领导，授权给服务客户的第一线员工）。尽力让我们和客户之间的每次交往都是积极的。

　　玛丽·简心中暗喜，“如果他们这么上心，我们就能使这个部门的面貌焕然一新。斯蒂芬妮非常激动，她的小组也表现出同样的热情。“我们能做到！我知道我们能做到！”玛丽·简慢慢下着决心，她眼角的余光注意到朗尼的脸上也充满了笑意。

　　“投入”队

　　轮到“投入”队发言了，他们采用了一种完全不同的方法，一开始就播放轻松的背景音乐。该队一位成员说：“闭上你的眼睛，放松一分钟。深呼吸，我会带领各位去感受内心的许多个画面，这样可以帮助大家完全沉浸其中。”

　　大家闭上眼睛后，她说：“现在，我们一起来听听我们的组员与大家分享心得。保持放松，均匀呼吸，继续闭着眼睛。”

　　接着，有人朗诵了几段发人深省的诗句。其中一段是：

　　过去已成历史，

　　未来尚不可知，

　　今天是件礼物———

　　于是我们称之为现在。

　　约翰讲了自己的故事。“我的生活一直很忙碌，”他语含悲伤地说，“我一直在努力保持收支平衡。一天，我女儿要我带她去公园。我告诉她这个主意很好，但当时我有一大堆工作要做。我说等以后有机会，我一定陪她去。但后来我总有忙不完的事情。而日子则一天天过去了，几天变一周，几周变成一个月。”他声音哽咽着说：“四年过去了，我从没有去过公园。我女儿现在已经１５岁了，再也没有兴趣去公园了，因为这事，女儿对我也很失望。”

　　他停了一下，深吸了一口气，说道：“我跟一个渔商讨论了关于‘投入’的问题，我才认识到，其实对家和工作我都没有照顾好。渔商邀请我们全家参观了市场。我女儿不想去，但是我说服了她，陪我们一块去。我与孩子们在一起，我们玩得很开心。当我妻子带儿子去街上的玩具商店时，我和女儿坐在一起，告诉她我很后悔那时没有带她去公园，要她原谅我无力改变过去的历史。我要让她知道，现在我会全力以赴，尽量满足她的要求。她说我不是那种坏爸爸，我只是需要轻松一点。我知道现在该怎么做了。我正在改进。‘投入’能帮助我恢复已经丢失、但还不曾意识到的东西———我和女儿的关系，并找回那份久违的父女之情。”

　　约翰讲完以后，朗尼对玛丽·简小声说：“那位渔商就是雅各布。自从他帮了约翰，他的情绪一下子变得很高昂，那是他第一次体验到真诚帮助别人的滋味。”

　　珍妮特讲了她以前一位同事的故事，也颇有感触：“这个人一直想向我求援，但是当时我自己的事情太多了，就没怎么理睬她，我们一直没有好好地谈过。后来更是一团糟。她好像完全不能应付她的工作，却又拼命掩饰进度上的严重落后，然后就开始作假报告。最后等到真相大白的时候，已经无法挽回了———她丢了饭碗。如果当初我能关心这位同事，及时伸出援助之手，也许就不会有后面的事发生了。”

　　接着，贝丝讲述了她个人的故事。有一天她儿子进来坐在沙发上，她正骑在健身运动自行车上看杂志，电视在一旁播放着。她看得出来儿子不太开心。她说：“照过去，当他跟我讲话时，我都继续做我的事。但是经验和离婚教育了我，对自己的亲人讲求效率总是不明智的。于是，我关掉电视，从自行车上下来，把杂志放到一边。我花了一个小时，仔细听儿子讲述他生活中的烦恼。我真的很高兴能够把握现在的每一刻。”

　　该队多数成员都讲述了个人以及工作中的故事。然后，他们再次确认了他们的承诺：要全身心地投入配合同事和内部客户的工作。“如果你重视现在的每一刻，你就会对内部客户表现出关怀。”一位成员补充道。他们还承诺，讨论问题时全身心地投入，不管与同事讨论还是与顾客讨论，他们都将集中精力倾听，不允许自己分神。他们会相互鼓励、征求意见，“这个时间合适吗？你有没有全力投入？”为了提醒彼此提这类问题，他们设计了标准用语：“你好像分心了。”以此作为提醒投入的特殊句型。每个人都同意试一试，每个人都答应，在与同事或顾客通电话时不再看书或回电子邮件了。