“出国留学行业人才选拔与规范高端访谈”暨“2010年新浪五星金牌留学顾问评选启动仪式”于2010年5月12日在北京理想国际大厦演播室举行。教育部中国留学服务中心主任白章德，欧美同学会会长王辉耀，教育部涉外信息监管网总编辑陈志文，新浪网信息中心总监梅景松以及来自全国15家出国留学机构的代表参与了本次访谈并对出国留学行业内部人员所 视频：留学服务机构人才亟待专业化 媒体来源：新浪教育 必须的素质进行了讨论。

　　附：2010年新浪五星金牌留学顾问评选活动介绍

　　评选方式：(1)新浪出国频道将在网上征集来自全国7个地区(华东、华南、华中、华北、东北、西北、西南)的学生网友参加2010年“留学顾问体验团”的活动，重点对全国30家有影响力的留学机构(有教育部颁发留学资质、年办理自费留学总人数超过1千人、在全国各地有超过3家以上分支机构)进行摸底体验并以无记名方式为顾问评分。(2) 获得2009年“新浪十佳留学机构”称号的机构可向新浪出国频道推荐优秀顾问，以博客展示形式参加网上票选。(3) 新浪网公布网友体验结果及上榜顾问名单共60人，最终将由网友票选出30位优秀顾问进入决赛并同时获得“2010新浪留学五星金牌顾问”提名奖……点击查看详细

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新浪金牌留学顾问评选启动式访谈现场 中留服中心主任白章德 欧美同学会会长王辉耀 教育部涉外信监网总编 陈志文 新浪金牌留学顾问评选启动式嘉宾合照 新浪信息中心总监 梅景松 全国15家出国留学机构代表参与启动仪式 2010新浪金牌留学顾问评选启动式集体照 (点击小图看大图)

　　主持人孟楠：各位新浪网友大家好，欢迎您收看新浪教育频道的留学高端访谈，我是主持人孟楠。我们今天探讨的话题是“出国留学行业人才选拔与规范”，在节目开始的时候首先为您介绍光临今天新浪嘉宾聊天室的四位嘉宾，他们依次是坐在我左手部的中国留学服务中心主任白章德，欢迎白主任。

　　白章德：各位网友好，大家好。

　　主持人孟楠：旁边是大家非常熟悉的恩欧美同学会副会长王辉耀先生。坐在王老师旁边是教育部涉外信息监管网总编辑陈志文先生，欢迎陈总编。

　　陈志文：大家好，尤其是考生和学生家长好。

　　主持人孟楠：同样欢迎来自新浪网信息中心总监梅景松，欢迎梅总。

　　梅景松：大家好。

　　主持人孟楠：欢迎各位来宾，同时参与我们本期节目录制的还有十余位来自国内最有影响力的留学机构的代表们，同样欢迎大家。

　　今天在场的各位来宾一定会对一组数字仍然印象深刻，就是在今年3月份由新浪教育频道独家支持的2010中国留学论坛上，教育部国际司司长张秀琴女士曾经透露过，在2009年全年中国出国留学的总人数达到22.9万人，这中间自费留学出国人数达到21万人，与去年同比增长30%。可以说自费留学人数的增长在一定程度上促进了我们出国留学行业的发展。大大小小如雨后春笋般出现的出国留学机构竞争的加剧，从另一个角度也对行业的服务提出了更高的要求。节目的开始首先请白主任给我们谈这样一个问题，从我们中心来讲，中国留学服务中心以及各个留学机构的服务性应该体现在哪几个方面？

　　白章德：留学中介的服务实际上是一个综合性的问题。首先我认为各个留学人员和家长们都希望得到满意的服务，满意的服务当中首当其冲的最重要的应该是诚信。有了诚信，大家有一个互相的信任，这样才能够继续做下去。对于中介来讲也才有可持续发展的可能，否则的话没有这一点。在市场当中想建立品牌，想把它做大、做好，我认为是比较困难的。

　　第二，应该有一个精益求精的服务精神。因为中介服务更多的是人和人之间的来往，这样非常精益求精地为大家服务就显得更为重要了。这两点可能是最重要的，而且这更多的也是对我们从业人员提出的道德标准上的要求。

　　第三，对国外情况的了解，对考生情况的了解，这些方面是可以弥补的。如果第一、第二个问题不能够把它解决好，我认为后面都谈不上。

　　主持人孟楠：刚才白主任谈到三个关键词：诚信、服务精神和专业素养，我们知道白主任也有多年在海外工作和生活的经历，您觉得我们行业目前所提供的出国留学服务跟国外的这些服务相比我们是不是已经具备了国际水准？

　　白章德：我认为这个问题比较难答，不好答的原因是国外一般没有像我们这么大规模的中介机构，因为它的社会已经成了一种常态化了，国外也没有这么多留学人员出国留学。

　　主持人孟楠：他们有一个词好像叫教育顾问。

　　白章德：教育顾问更多是做咨询，咨询完之后是做出一些规划和一些建议，不一定非得说是要出国留学，它是全方位的一个规划。这是第一个问题。

　　第二个方面，它的信息相对来讲还是比较容易获得的，这跟中国和外面多年的不来往，没有更多的沟通，实际上是有不同的。所以，在这些方面可能我们的路还要走一段，我认为这不是行业和行业之间的差距，可能更多的是社会法制建设。

　　主持人孟楠：方方面面。

　　白章德：和人们思想概念的不同，方方面面造成的这么一种局面。如果要是从业人员能够努力来进行规范的话，我认为我们应该能够做得很好。

　　主持人孟楠：其实我们这个行业目前已经可以说领先于国际水准，因为我们做的无论是从规模还是服务的方方面面的细节，其实已经是走在前列。我知道陈总编，涉外信息监管网提供了多年留学预警方面的服务，我们也注意到在留学预警当中很多留学生面临各种各样的海外陷阱，有的同学也是在不知情的情况下，在国外可能就陷入这个陷阱当中。这些同学吃亏上当的主要原因有哪些，我们之前能不能做一些工作帮助他规避这些未知的风险呢？

　　陈志文：政府做了很多工作，包括白主任他们那儿。我们公布的33个国家中国的教育部认可的名单都是白主任那儿做的。

　　这方面工作做了很多，所以在2003年教育部就专门设了一个监管处，同时我们推出了一个涉外教育监管信息网，目的首先是解决信息对称的问题。这个对称也就是从一个留学预警开始的，包括其它教育部认可的名单等等，这是我说的第一个原因，出现这些问题可能有一个很重要的原因就是信息不对称，这个不对称是多种原因造成的，有文化，有开放程度，对很多学生和家长，尤其是互联网最根本的原因就是语言障碍的问题。第二，对国外教育体系、体制不了解的原因。举个例子，在德国有些叫硕士的，直译过来叫硕士，在中国就是本科，是学士，不是硕士，诸如此类问题很多，这种不对称。

　　但是我个人认为第一个重要的问题反倒是我们家长和学生的盲目，为了出国而出国的问题。刚才白主任说到教育顾问，实际可能在出国之前首先有一个问题是说职业的规划，你到底想干什么，你适合干什么，然后才是你应该上什么学，到哪里上，学什么专业等等诸如此类的问题。我们很多学生和家长在这方面就非常盲从，为了出国而出国。同时会出现很多更盲目的一些行为，举个最简单的例子，两年大学不好考，以为自己在国内考不上大学就可以到国外上一个好大学。以为自己的托福都过不了500分，雅思考不了5分就可以到国外念个名校。他也愿意相信这些谎言，甚至相信不用考英语就可以去上个好学校。这就相当于我们国内很多的欺骗事件一样，明明一看就是假的，他宁愿去相信。这就是我们的家长和孩子有很大的责任，这里有一个现实的问题，白主任原来驻法国的参赞，我印象特别深，有一个孩子是学什么的我忘了，要去法国念硕士，念编导，我了解他的情况，他是大学英语四级还没有过，他出国要到法国念硕士，好像念导演艺术类的，他说那个地方特别适合艺术，是艺术之都，说了好多理由。家长带着孩子来的。我听完之后，跟他说法国的确非常好。我问他你学了十几年，你的英语连四级都没有过，你认为你突击学半年的法语就可以到那边念硕士吗？现实吗？无论是家长还是中介机构都是有责任的，我们都无视了这个东西，这时我更希望家长和考生能自省一下，这是我说的信息不对称的问题。

　　第二，家长和学生盲目、盲从的问题。

　　第三，这里中介有很大的责任，我个人总觉得世界上市场竞争最激烈的就是中国，哪里都比不过中国。任何一个行业在中国可以做得非常激烈，非常到最后没有底线，大家都会被全部拖下来。这样有一些行业的风气不是很好，有一些中介在这里有意无意地隐瞒和欺骗，这是客观的，这是中介的问题。

　　第四，国外的学校，有相关国家的产业政策问题。比如有的国家产业政策就是把教育当成一个产业，然后去发展，它在这方面本身就不是很严谨。包含它设立的一些专业基本上都是对国外学生尤其是对中国人设的，比如大家知道商科，基本上你看商科大部分都是中国孩子在念。更恶劣的是有个别的一些有华人背景的，更了解国内。我知道前两年我去加拿大碰见还有专升本的说法，这是很可笑的一个说法，只有在中国才有的一个词，在那儿叫专升本，什么都有，是非常典型的。

　　主持人孟楠：适应中国家长和市场的需要。

　　陈志文：绝对具有欺骗性，是因为华人在那儿办的，因为注册很方便。这个一开始就是在欺骗，这两天刚有一个反映，班里30个孩子，27个中国人，3个非华裔人，最后这3个非华裔人走了，走了原因很简单，就是这个班里就是中文授课，一年还要教3.5万加币，有一个孩子觉得实在忍受不下去，家长就急了。这种事情也是存在的，这几个方面共同造成的，我个人觉得每一个人都有责任。

留学服务机构人才亟待专业化

来源：新浪教育

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