梅景松：去年我们针对各个出国留学机构有一个大体的介绍，通过网友暗访，这个活动应该说受到网友极大的认可。我记得我们后来有的网友知道我们这个活动以后，立马就来报名，说你们还搞这样的活动吗，我能够去做这个暗访的神秘客户吗？后来当然更多的人就像刚才提到直接给我点一个好的专家。而且我们发现这个行业很有意思，在过去这些年来，随着互联网的发展，很多信息越来越透明。所以，以前我们的顾问，我记得一个朋友跟我讲一个事，在九几年的时候非常有意思，那时人们连买国外的机票都买不到，那时他最早是做旅游行业，他在外地，有一个朋友说你能不能给我搞一张去美国的机票。行，你交给我，我来办吧，然后一个星期他给他弄了一套去美国往返的机票。那个人说你太厉害了，给他一笔数量不菲的钱，他说光这个佣金一项，他说你知道我赚多少钱吗？你赚了多少钱？我赚了一万块钱。我说那真是暴利。但是随着互联网的发展，这些出国留学服务机构到底能给大家提供什么样的服务已经变得迫在眉睫了，否则的话你没有很好的服务，我完全可以通过我在国外的同学或者亲戚朋友，网友可以得到这种资讯。甚至像有些国家的使馆直接在跟我们沟通，我们国内有一个很大的教育行业，我们希望通过一家能够覆盖全国的网络媒体，我们希望我们这些学校能够跟网友直接去沟通，能够直接从中间选出一些优秀的生源。包括像我们今年新浪教育频道做一个活动，在美国拜访八大常青藤学校，是直接跟他们去沟通。当然我们在跟他谈的一个很重要的话题就是我们今后会跟常青藤学校直接来做一些活动，因为像美国的常青藤学校非常非常渴望来自中国优秀的生源。当然这只是我们服务的一个小方面。

　　回到刚才我们的话题，大家也看到了，我们今天这个高端访谈同时也是我们今年新浪教育的金牌顾问评选活动。因为我们发现在我们接触这个行业中间，我们刚才说了第一全国的水平层次非常不一，有非常优秀的顾问，但也有不是做得太好的顾问。第二，我们发现有些优秀的顾问，包括从网友给我们的反馈来讲，说这些顾问简直太了不起了。我记得有一个网友参加我们的暗访，他当时跟我说他当时做一家拜访的时候，他说接待我的那个顾问太了不起了。第一，他上来会问我，像刚才陈总介绍的，他问我职业规划是什么，你是什么样性格的人，你适合做什么，他说你先不要跟我说你想去哪个学校，你先给我做一套你的性格测试题，你叫上你爸爸妈妈一块儿聊一聊，我跟你们全家聊，我了解你的性格定位、家庭条件是什么样，然后再推荐你可能真正适合的学校，他说不然你在国内是有人逼着你学，爸爸、妈妈还有老师天天看着你学，如果你到了国外，这种压力一下子没有，你有太多自由的时间，你有太多的可以选择，你到底在国外能不能学到真正的东西，你爸爸妈妈花这个钱到底值不值得，就划一个大大的问号。他说我头一次看到有这样的顾问，不是一上来让我花多少钱留学，也不是上来先问分而是先问你做什么。当然这个顾问给他另外一个最深刻的印象就是，他说这个顾问的脑子简直就是一部高速运转的电脑。因为他说当时我申请的是美国，你知道美国有3000多所学校，这一块我已经了解了那么长时间，这个学生已经花一年半时间研究美国的大学，但是他所了解的那些信息，比如有哪些学校欢迎中国学生，当然他不是说是从收钱的角度，而是真正从学术的角度欢迎中国学生，能够给中国学生留一个足够的奖学金，然后哪个专业还有哪些学校毕业以后更好找工作，哪些更容易在国内找工作，哪些更容易在国外找工作。这些他全都是能滔滔不绝的给我介绍，而且以我了解了一年多考察的背景，我知道他说的都是真的。

　　所以，像这样的专家也是不停的在我们各种暗访活动当中涌现出来。所以，我们今年要来做五星金牌顾问，实际上就是从五个方面，这五个方面就是由网友投票选出。因为在我们之前20几个暗访的网友中，我们跟他们做了一个焦点访谈的会，通过大家投票选择出五个标准，第一是专业性，这是毋庸置疑，网友都非常重视和认可。如果你没有一个足够的专业背景，因为网友一致认为，这个活绝对不是什么人都能来做的。第二，他的服务意识。我们发现专业性和服务意识会占到网友到最后决定签约的50%以上的比例。如果他觉得你很专业，而且你有服务意识，基本上50%是定了，基本上就是你了。但是如果说你的服务意识不够，或者你的专业性让他有怀疑，基本上不会再考虑，这是非常确定的一点。所以，这个服务性要体现在什么？因为我们也发现有些机构，他的顾问非常专业，但是他总是一副缺乏服务意识，你来咨询我，好，那你就要相信我是专家，我跟你说这个不行就是不行，那个可以就是可以。

　　主持人孟楠：比较强势的服务。

　　梅景松：对，比较强势。但是我们发现这是有一个特别明显的差别，我们70后的网友跟80后的网友，还有90后的网友，其实最大的一个差别在于什么？越是年轻的网友，他对这种服务意识的认可是特别强的。后来我们想了想也难怪，你想特别是90后，他们从小的生活环境就是国家各行业的服务意识都非常强了。他会觉得我花钱请你帮我服务，你为什么要这样一个态度来对我。有的网友直接说，他对我摆臭脸。所以，他会非常非常不认可这个顾问，他觉得你再牛又怎样，有的是出国留学的服务机构，我可以不选你。这是一个。所以，服务非常重要。

　　第三，诚信非常重要。因为我们网友发现，有的非常专业，非常有服务意识，但是他在给你一些错误的建议。比如说有的网友就在他们的博客里写，这个博客我建议大家可以看一下，而且我发现去年我们做暗访的时候，很多网友写的博客，在当时推出第一周点击每天博客也就是几百个，但是我们决定做今年的金牌顾问，我们再把去年的博文调出来，差不多有的有一两万的点击量，这些博文在不断的被网友参考、转载。很重要的就是诚信，有网友就说他说我能够去哈佛，我觉得这话说出来我妈都不信。还有就是顾问的沟通技巧，这也很重要。最后一点很重要，就是外在形象。

　　今年五星金牌顾问范围会更大，我们在全国7个地区，包括华北、华东、华南，在将近20个城市，大概辐射到30家，凡是有分支以上的出国留学机构。所以，我们希望通过一个是全面的筛选，包括网友的暗访筛选出来。第二，我们在进行一个半决赛，再筛选出差不多30个左右。最后总决赛评出全国的十个五星金牌顾问。

　　主持人孟楠：刚刚梅总向我们介绍了即将启动的五星金牌顾问大体的情况，也欢迎我们各位网友在今后登陆新浪网出国频道进行详细的查询。我们在节目的开始向大家介绍到了今天光临现场的还有十余位来自国内比较知名的出国留学机构的代表们，我现在想做一个现场的调查，我知道我们这些都是市场方面的总监，有哪些朋友们是做业务出家的，请举手示意我一下。我们看到有三位来宾，能不能请您具体谈一下贵公司在规范顾问的水平和选拔人才方面有哪些心得？

　　澳际留学市场副总监：我来自于北京澳际教育咨询有限公司，我也是咨询顾问出身，刚开始我做顾问咨询的时候家长提的问题很简单“我能不能出去”，就是这么一个简单的问题，没有说我能去哪个国家，也没有说我能去哪个学校，更不谈专业。但是现在我们看来很多学生谈的，甚至是很多来咨询人的专业程度高于我们的某些咨询顾问，对这个行业的研究已经非常透彻。我很感谢新浪能够组织这样一个活动，是因为它能够在这个行业里树立这样一批标兵，这批标兵能够使我们的咨询顾问能力有一个很大的提升。刚才在座的嘉宾也都提到服务意识、诚信，都是非常重要的。但是我们回过头来去想，那么多年来也有近20年的行业，留学到底是什么？留学到底能给客人带来什么？我们认为留学能够给客人带来最大的是机遇、机会，谁都不能说我们创造这个机会肯定对这个学生今后这一辈子会有很大的好处。但是我们澳际来不断的指导我们咨询顾问的是，给客人适合他的机会，使他这个机会能够更大。这也是我们一直以来除了专业、服务意识、诚信之外所指导我们顾问需要给每一个客人带来最大的部分。

　　主持人孟楠：由于时间的关系，我们最后再请一位嘉宾发言。

　　张旭：我是世纪伯乐负责市场部的张旭，同时因为也是负责申请中心，所以对包括学生后期的申请、材料的制作，也会负责一些高端的讲座。所以，我这里讲一下，以前我们做留学这些展会的时候，主要的讲座内容就是怎么样去申请学校，而现在的讲座内容已经扩展到首先申请学校。第二，去国外之后怎么样在国外更好的生活和学习，很快的融入国外的环境。第三，刚才各位嘉宾也提到，他在国外读完书之后怎么就业，怎么选择职业。现在就看到讲座的内容已经是发散到整个学习，到国外定居、生活的过程。

　　第二，刚才梅总监也提到的例子，有顾问会把学生抬高，这是一个挺有趣的现象。在最初的留学行业，大家是拼命打压学生，说你不行，你得去我们推荐的那个学校。现在逐渐是把学生往高的地方推。这说明什么？说明学生的要求越来越高，他们对这个行业越来越了解，也推动这些中介，因为它互相竞争，所以就导致有的顾问可能缺乏一定的专业性，对学生的判断定位不合理，导致了另外一个现象，把学生的定位过高，说我能够保你去什么什么大学，最后去不了，这也是导致客户满意度下降的一个重要因素。这也侧面反映了我们这次搞金牌顾问评选的重要性，要求我们的顾问在专业上更上一个台阶。伯乐留学我们选拔顾问的要求，现在已经要求都具有海外留学背景回来才能够更好满足客户需求。

　　主持人孟楠：谢谢张总，也谢谢各位来宾，由于时间的关系我们今天关于“出国留学行业人才选拔与规范”高端访谈即将接近尾声。但是我相信对于这个行业专业从业人员的自律和规范的关注才刚刚开始。我们也期待金牌五星顾问的评选活动能够为大家推选出真正一批有素质，能为同学们提供真正有价值服务的顾问出来。最后感谢易茗造型，感谢各位嘉宾的参与，谢谢大家！