2012年5月3-4日，由新东方教育科技集团承办的“第二届中国民办培训教育行业发展高峰论坛”在北京辽宁大厦举行。本次论坛邀请了来自"官、产、研、学、媒、资"各方精英和全国优秀的民办培训教育机构进行高端对话，论坛将采取主题演讲、头脑风暴、发展论坛等形式，就"民办培训教育、资本与品质提升"这个重大话题进行探讨和交流，以推动我国民办培训教育行业科学、健康、有序地发展。

分论坛二：如何实现模式创新

　　以下为凹凸个性教育集团总裁张晋巍、卓越教育集团总裁唐俊京、龙文教育集团韩超、学大教育集团副总裁邓强、爱乐奇网络科技CEO潘鹏凯博士、新巨人培训学校董事长兼校长尹雄在“第二届中国民办培训教育行业发展高峰论坛”分论坛主题二的精彩发言。

　　孙家纯：各位嘉宾大家下午好！我是分论坛的主持人孙家纯，2010年国家中长期教育改革和发展纲要中强调指出民办教育是教育增长的重要增长点，民办教育在积极政策的带动下面临着机遇的同时也面临着许多挑战，如何在积极感召下让民办教育发展呢？如何实现模式创新将给我们带来本次探讨，首先介绍一下分论坛的嘉宾：

　　凹凸个性教育集团总裁 张晋巍

　　卓越教育集团总裁 唐俊京

　　龙文教育集团 韩超

　　学大教育集团副总裁 邓强

　　爱乐奇网络科技CEO 潘鹏凯博士

　　新巨人培训学校董事长兼校长 尹雄

　　各位老总今天也听到了我们上午的演讲，其中有人提到大发展、大风险，对于民办机构来说我们认为模式创新非常重要，我们在座的嘉宾当中除了爱乐奇的潘总之外，其他的机构都在做个性化一对一这块，这也是行业内非常关注的焦点，因为整体教育发展纲要说教育发展注重因材施教，这里想请各位老总对发展策略做优先排序，我们做一个小的活动。

　　我们要请各位老总对企业的发展策略进行优先排序，我们选择了六个部分，第一是系统标准，第二是教学产品，第三是人才培养，第四是市场营销，第五是客户服务，第六是收入分配。这几个部分都代表着背后不同的发展策略。按照企业发展的优先顺序进行怎样的排序，而在座的各位嘉宾们，请大家结合自己企业的发展，思考一下对于你们的企业来说，你们优先排序会怎么做。

　　尹雄：我是这么排的，第一是人才培养，第二是市场营销，第三是客户服务，第四是教学产品，第五是收入分配，第六是系统标准。这是我个人观点，教育行业最缺的就是人才，像当年巨人第一次融资之后，发现遇到的问题不是钱的问题，最缺的是人才，因为我们没有人才，我们走了另外一条路，引进人才，所以非常非常昂贵。任何一个机构想做大首先要有自己的人才培养体系，要有足够的人才支撑发展。

　　第二就是市场营销，为什么不把教学放在第一位？市场营销是核心竞争力的第一位。如果不懂得销售、不懂得宣传，甚至不知道客户在哪里，是有问题的。巨人在过去成功当中的重要的一点是在宣传。

　　第三是客户服务，学生家长(微博)过来服务好，这个不用谈太多。

　　第四是教学产品，第五是收入分配，你的分配方式、奖励方式、甚至股权分配方式。最后是系统标准，因为系统标准是相对复杂的体系建设，因为巨人已经有非常强大的系统、标准体系，但是这是已经到很大规模以后才做的，一开始不适合做。

　　谢谢。

　　孙家纯：尹校长这个排序是您给大家的排序还是巨人已经按照这个做到这个步骤了？

　　尹雄：我说了，这是巨人在过去这么多年自己感受到的，我也建议大家，如果从小的培训机构开始做的话，从这个顺序做比较好。

　　开始给一个奖励机制就可以了，巨人最早的时候，我给你这个项目，数学项目，现在一千人，如果能够变成在校生两千人，每个月多给你一千块钱，如果未来做到三千人，每个月增加两千块钱，每增加一千人增加一千。

　　孙家纯：是跟着企业的发展。

　　尹雄：如果这时候讲分利润他觉得没用。所以我说股权分配一定是最后的事情。

　　孙家纯：最后有没有非常不同的意见的？

　　韩超：有一点跟尹总相同，第一个，龙文一直把人才作为核心竞争力，做事靠人，做企业更需要人，人才也是排在第一位。第二是教学产品，因为我觉得这些人在一起到底干什么，做客户需要的产品，所以我们研发出客户需要的产品，这是我们这些人先做的第一件事情，做好以后才谈市场推广，推广之后第四步就是系统管理。龙文从2006年6月6日才正式叫龙文，但是2007年开始研究系统管理，目的是为后面的发展扫清障碍。第五是客户服务。我觉得我们国家连续两年把民办教育定位为服务产业，第三产业，我们是做服务的，核心工作就是为广大学生和家长服务，所以我们把客户服务当做龙文的核心来抓，包括我们对员工的考核评价体系，我们都以家长和学生的满意度作为标准。如果客户，相当于学生和家长评价满意就能够得到学校认可。

　　最后一个是收入分配，如果体制不合理、不规范、不人性，就会导致企业发展出现断裂，甚至出现分家的现象。所以我们对收入分配也是按照人性化的标准，按劳分配，以这种模式以使企业能够持续、稳定、和谐发展。

　　这是我大致的观点，和尹总有很多相似的地方。

　　孙家纯：江湖传言龙文也特别舍得分配的，大家都是又分地又分钱的感觉。

　　韩超：刚开始龙文的发展是靠董事长的个人魅力，企业小的时候都是靠人的人格魅力团结一帮人，当企业发展到一定程度就靠制度约束，但是所有的一切最终要落实到人性上去，人性就是回归自然，董事长的发展理念是最初是员工感谢企业，一定程度是企业老总感谢员工。目前龙文进行到后一阶段，所以在龙文工作的人，都能够对自己的付出有所得。

　　孙家纯：刚刚巨人的老总和龙文的老总都是把人放在第一位。其他各位老总有没有第一项排序有不一样的？

　　邓强：我是学大教育的，我一直在思考创新和发明有什么不一样。发明是将钱变成一种产品或服务，创新是把一种产品或服务快速变成钱。我们这些民营企业没有用国家一分钱，首先应该考虑创新。如何将模式和服务变成钱？所以第一应该是营销。市场能够接受你最重要，接下来在营销基础上培养相应的队伍，人才培养、一系列的服务、标准，还有收入分配。首先要市场认可你，后面的工作才能认可你。

　　第二步是人才培养，第三是服务，第四是标准，第五是产品，最后是收入分配。

　　孙家纯：老总们都愿意把收入分配放在后面。

　　潘鹏凯：我们觉得题目有点挑战，收入分配和人才放在两块有点奇怪，企业最终是要招人、培养人，现在信息都很灵，如果你做的时候分配放在最后一位招不到好的员工。

　　孙家纯：你在挑战刚才几位老总。

　　潘鹏凯：我跟他们的思路差别不一样，我更从互联网的角度考虑问题，其次你的问题里，其他的几项就是给用户的产品、给用户的体验。我觉得，我不知道产品如何定义，有一个大产品和小产品的概念，我把营销放在最后，因为现在的营销和十年、二十年前完全不一样，现在买东西都是靠口碑，我儿子上哪个学校、女儿上哪个班，都是有限的，很少说一个孩子砸两万三万，现在这种80后的家长很难做到这样。

　　孙家纯：主要是校长们、董事长们想如何让口碑快速传播。

　　潘鹏凯：为什么现在大家花那么多力气，就是把产品做好，别想整天忽悠用户，用户很聪明，每天上厕所上微博就能够看到哪个好、哪个不好。除非是大营销，那是靠口碑营销。

　　孙家纯：做互联网的潘总就是和长期从事教育的

　　韩超：没有企业哪有行业。

　　潘鹏凯：你产品不好就没有人体验了。

　　孙家纯：还有唐总和张总，发表一下你们的意见吧。

　　唐俊京：我的观点跟潘总比较接近，我是把产品放在第一位。

　　孙家纯：我们都知道卓越的教育产品做得很好。

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