唐俊京：我还是挺同意潘总的说法，但是个人认为麦当劳或者星巴克，或者连锁酒店跟教育行业还是有不同。麦当劳、其他的也好，是有食物、有形产品提供给消费者，比如麦当劳有汉堡包，你可以控制时间、控制温度。但是教育对着的是每一个活生生的个体，每一个人的领悟力、反应力是不一样的。单从课件可能完全做不到。但是我们的产品要相对标准化，从卓越的思考来说，除了建立这两个学院，为什么说把产品放在第一位，希望从产品入手，降低老师对教学的要求，老师能够给我们的教案、各方面的PPT都讲好，老师更多是作为一种演绎者、表演者、演员。我觉得这种情况下能够说把老师的要求降低，我们对老师培养速度更快一点，这是卓越在做的工作，当然卓越做得不太好，也在探索当中。我们提出卡拉OK式教学方法，教学也这样，什么时候出哪句话，怎么走也基本设定好了，对老师整体要求也降低了。

　　张晋巍：我有一些想法，大家都在说教师很重要，教师确实很重要，从刚刚邓总讲到医疗行业的老中医，老中医就像大班的名师，这个资源很少，我们希望通过个性化要求，对老师的要求不要很高，一样能够做这样的事，生产出一样的产品，我们也做了有益的尝试。你的产品虽然是标准的，但是每一个老师基础能力、教学水平、表现能力等等这些都不一样，最终这个产品如何怎么样都不太清楚，唯一可以控制的是教学过程，如何抓？我们做的第一个，备课一定要抓，一定要上网，家长(微博)每周一定要收到教案，布置的作业，补差的学生多，孩子第一个学习动机没有，没有很好的学习兴趣，缺乏执行力，要监督这个过程，你给孩子布置的作业一定要有监督，孩子完成情况怎么样，家长和老师一定知道，系统会自动发邮件，每周教学过程、教案，家长通过电子邮件可以收到，教学主任也可以收到，家长如果觉得不错，可以放到优秀教案集当中，每月可以收到相应教学计划，这个过程在不断监督。

　　我们说做个性化行业，我们需求的老师真的很多，这些老师我们真的能够达到要求的那样吗？基本上不太可能，唯一可以控制的就是教学行为的管理过程，这块行为管理过程如果做得比较好，就可以批量生产老师，我们最需要的不是老中医而是护士，护士知道第一步怎么做第二步怎么做，结果怎么样，需要不需要找医生再调整。所以个性化行业需要大量护士存在。

　　这是我的观点，谢谢！

　　孙家纯：这个例子很精彩，名师是老中医，个性化那么大量的教师需求，需要从结构上把它标准化以后、系统标准化以后，通过忽视管理能够让学员成绩有监督。

　　时间关系最后就模式创新的话题，因为刚刚从信息化、产品内容、发展模式，各位老总发表了自己的想法，最后做一个简短的小节。

　　张晋巍：每一个企业是不同的，前面潘总讲得很好，未来趋势一定是移动互联这块，每一个教育企业要关注这一块，我们也在想如何让孩子的客户体验更好，比如他手里拿一个iPad，一到学校自动云端同步，做作业的速度、时间也有考核。哪块错了，执行情况如何，家长评价如何，也可以去了解，你获取了大量数据之后再做研究，这是最可贵的东西。所以关于模式创新，不管是市场模式如何做，是农村包围城市也好，从一线城市铺开也好，市场不同、趋势不同，大家只要找到好的突破点、聚焦好好去做，这个事情一定能够做好、做大。专注地做。

　　唐俊京：创新方面讲两个方面，第一个是张总说的，互联网的影响，教育几千年来变化并不太大，但是到今天我认为会迎来教育方式的全新的、革命性的大时代，我们要走在大时代前面。未来肯定是云、数据化，未来我个人认为，未来学习方式更强调在学生学习轨迹的记录，数据是可以记录的。为什么说脸谱准备上市，估值已经千亿美金，他做了人们行为习惯的轨迹记录，这样庞大的数据库就在这里，把你的一举一动都掌握了、分析到了，他全球活跃人群八亿人，未来学生学习也面临着进入这个时代。

　　其次我想这是很宏大的东西，不是在座大部分学校能够做的，也不是一个国家某一个机构能够做的，但是回归自己，个人建议更注重微创新上，教学模式创新、教材创新，不断完善改良，从知识结构重建，这样的情况下力所能及的，或者能够让真正有所收获，真正让消费者感受到体验的过程。

　　这是我认为的两方面的创新。

　　韩超：还是说三点：第一龙文始终坚持我们培养的方向，我们是干什么的？是培养人才的。什么样的人才才能适应将来的社会发展需求？所以龙文一直坚持把培养未来行业领袖作为教学和工作的根本。因此为了这个目的我们做了许多事，也就是培养更多的老中医。刚才几位老总都说护理式的教学，培养更多护士，护士是能解决很多问题，但是只有护士还是不行。我们还是呼吁各位机构参与进来培养更多老中医，如果老中医去当护士，效果肯定还是好一些。不要因为这件事难就不做，如果大家都不做，社会随着时代发展，大家研究一个系统，刚才也承认了，有了好的教学产品，如果只是护士去做，要达到的效果还是很难的。因为毕竟面对的是活生生的人。我们能够存在的根本就是因为大班教学的弊端，它的无奈导致我们不能够面对每一位学生的个性，和针对个性制定相应的教学方案，不能把每个学生的潜能得到相应发挥。所以我们的任务是公立学校的补充，我们只是一个补充。我们补充的任务在哪里？突破那些在公立学校不能超过的孩子，要实现这个任务必须由老中医完成，如果只是护士、只有护士实现的效果和公立学校没有多大区别。公立学校模式一个老师研发的教材针对几十个孩子，同样标准考核不同孩子，孩子的潜能是都能够得到挖掘的。

　　龙文坚持走我们的路，我们现在已经是五个培训基地了，目的是加大培养更多的老中医，实现教学效果的最大化。这是一直在坚持的。

　　同时这些老中医就算出来了，知识在更新，时代在发展，同时我们还在加强教研，我们提云教研系统，龙文教职员工两千多人，我们利用云端系统实现所有的员工能够在教学上有更大的提高，这也是为了我们的目的去做的。同时也研发了创新的，我叫做六步教学法，大概跟刚才提到的老中医差不多，大致叫这个过程。其实是真正找到孩子需要什么，再由老中医解决他需要的问题。同时借助互联网平台，这个目的起到监控和管理作用。有了好的教学、好的方法，但是如果没有落实，效果仍然不好。所以护士在龙文也有，也有护士类的老师，通过系统管理和体制管理，对教学学校起到保障作用。

　　这是我的一点看法，谢谢！

　　张晋巍：我补充一点，第一培养老中医，毋庸置疑这是很对的，老中医确实很难培养，全国、全中国有多少个老中医呢？屈指可数，好的老中医就那么几个，我们想的确实在每个校区都有几个老中医，他们的作用就是配方子，给他们什么样的解决方案，通过护士执行。并不是不培养老中医，但是我觉得重点在老中医培养之后，希望有更多符合标准化的，给老师、给工具、给方法，自己根据配方执行，抓好执行力，学习成绩肯定有提高。

　　韩超：我不是争执这个问题，因为是这样的2006年到2008年我们就在做这件事，一直想摆脱教师团队匮乏的问题，想研究出能够适应广大群体的教学模式，培养护士级老师去完成，但是这两年中我们感觉效果非常差，所以从2008年以后组建教师培训基地，这是跟正在发展的兄弟单位提的建议，这种模式走一定会走弯路，效果是不好的。龙文在这方面是有体会的，不是不认可互联网，互联网能够解决的问题始终有限。

　　张晋巍：我再说最后一句话，我们现在的护士也是按照中医这块培养，我们在北大也建立了人才孵化基地，每个老师都在积极培训，给他工具方法，按照老中医的方法培养，如果是尖子生就是中医，如果执行力很强，很有责任心、很有爱心，这样的老师是能用的，是方案不同，并不是老师不培训，是用系统来做。

　　邓强：其实做任何事情，要从两方面考虑，这个事情首先是一个放大性，现在有一个很好的收入，把你现在的业务扩大，同时事务又是一个望远镜，让你能够可持续发展。最好的方式是做个性化教育，这个方式既是放大镜又是望远镜。

　　潘鹏凯：回答这个问题之前简单调查一下，做少儿培训的举下手。也不是很多。我们做事情就是解决问题，解决问题是最关键的，解决的一个是孩子的问题，刚才不管是老中医还是护士，最重要的还是小孩子，小孩子愿意学习。我在国内是闻着粉笔灰长大的，父母都是教师，我从国外回来以后发现中国的教育真的需要变革，现在的孩子太苦了，我在苏北去看，孩子吃晚饭的时间是十点。现在孩子基本上都是做万道题，接下来我们可能全部是富士康的工人，永远不可能创新。

　　首先要保护孩子的好奇心、学习的动力。我们反复强调做产品要让孩子爱上学习，其次是学会学习。这是最永恒的问题，不管是什么方式都无所谓。所以我和我的孩子花很多时间，我儿子总是看不起我，他也就小学三年级，他说我讲的东西不好，他说Pad上讲的好，有哈佛大学教授的课，我说你跟互联网上学，我为什么一定要界定，因为他是老师所以你要跟他学呢？没有必要，最关键的创新始终放在第一点，如何让孩子爱上学习，这才是每个学校的根基，如果解决不了这个问题，肯定是短线的。

　　最牛的学校是什么？哈佛。为什么是哈佛？今天出一个总统，明天出一个创新之星，后天一个打篮球的也是哈佛毕业的。这个文化是很重要的。

　　所以我们的创新首先要解决孩子的学习动力、能力的问题。

　　第二个创新重点是放在学校上，我跑了那么多学校，俞敏洪(微博)老师真的很辛苦。培训学校没有地位，公立学校的小学校长各个都很牛，没办法，市长的孩子都要进他的学校，能不牛吗？洋品牌每一个都有钱，给我们培训行业留下的空间很有限。刚才不管是什么排序都是合理的，所以我们想解决创新的问题就是学校的问题，学校的一些要素，老师、招生、服务，不是说我今天要创造互联网替代老师，那不是我的观点。你要培养的老师在哪？我25岁从浙江大学(微博)考托福，根本不能开口，我虽然在美国拿了博士，但是还是不敢教我的孩子英语。

　　这个问题这么难解决，那么有没有别的方法解决。要动脑子、要想，25岁的老师英语很差，要培训好，你建五百个基地都不可能。这是事实，事实就是事实。

　　那么我们要动脑子，要培养好的英语老师，我们能不能把他的行为转变一下呢？那么就是服务。我今天找不到一级厨师，那么可以做好服务。因为五六岁、七八岁绝对是学语言的黄金时间，所以第二个重点是放在学校，如何在学校解决老师的问题，老师定位变化问题，如何帮助他招生。我们在线人数很多，寒假活跃人数150万，那么能不能和其他的机构合作呢？

　　所以能够解决问题的就是创新。

　　尹雄：我觉得创新可能有点沉重，讲点别的东西，预测一下中国教育未来大的培训机构也就是三到五家、七家。因为大家都知道新东方在中国是一个小公司，在中国百亿营业额、千亿的比比皆是，现在遍地是黄金，都还没有做到绝对的，刚才说白热化，远远没有到。

　　巨人在北京市场，巨人增长率达到38%，说明市场没有饱和，大家都有很多机会。

　　但是同时我也说未来真的可能只有三家，大家想一下感冒药的品牌，只能记住两三个。所以在座各位未来会有激烈竞争，谁能够排到前三，这是最重要的。

　　再想谈一点想法，在中国对中国教育最大的机构是安博，尤其是对所有的创业者帮助最大的。因为大家都很开心地走了，或者很开心地把学校交给一个管理公司管理了。黄敬老师就特别辛苦，还继续为大家服务，这个学校做一个百年老店不太可能，所以有这个机会合作，如果你不合作会失去机会，巨人过去收购18个机构，他们都很开心，什么原因呢？机会一定要把握住。所以大家不要想永远，因为你竞争不过这些机构。

　　一个是努力做到当地第一品牌，因为这样才会被大机构看中，然后说我们合作吧。但是未来真的大的教育机构就几家，不会太多。

　　谢谢大家。

　　孙家纯：在座各位机构都做好准备，不然就冲出来收购别人，要不然就把自己做好被别人收购，要么引导市场、要么追随领导者。非常感谢在座各位，在今天下午我们探讨得非常激烈，各位老总在会后还有很多探讨机会，其次我们最后再总结一下，像前面总结的六点，通过运营管理标准化、自动化、信息化达成连锁的规模化，我们要优质的教学产品、以人为本、团队打造、梯队培养、强调客户的口碑体验、包括移动互联，搭建市场公共关系，通过网络渠道推送品牌，并且强调绩效激励，促进全体员工的主人公意识。这些方面都要考虑到，但是最后还是不同机构、不同战略、不同策略打法，希望在座各位嘉宾、各位老师，校长们，你们能够通过今天下午的探讨有所思考、有所启发，谢谢大家！

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