行业论坛：新东方在线[微博]CEO孙畅女士

　　2013年在线教育领域特别热闹，很多创业者想在这个领域淘到重金，一个行业有着非常诱人的发展前景，这对于做教育的人来说肯定是好事。但是，在行业发展的时候，有不少人成了探索路上的牺牲品，在线教育这个领域，到底水有多深，存在着哪些坑？新浪教育[微博]希望通过行业论坛探讨，给众多想要试水在线教育的创业者们以指引和参考。

　　以下为上午在线教育高峰论坛中，新东方在线CEO孙畅所提及的观点：

　　各位新浪的朋友们，大家好！我叫孙畅，负责新东方在线的业务，我在这个行业是老战士了，今年是第8个年头做在线教育了，我之所以坐在这里，可能是因为差不多是跟中国的在线教育一起成长的，经验谈不上，但有很多教训可以跟大家分享，特别是小伙伴们要创业的话有很多坑是一定得绕过去的。

　　我觉得因为今年在线教育确实很火，刚才梅景松已经介绍了各种各样火的情况，我作为老同志感受特别深。我觉得往未来看，我们今天在说在线教育，如果问“元方，你怎么看这个火”，元方肯定认为这个火是好事，因为我们快站在舞台中央了，但是这个舞台是不是能够站下去。像新东方刚刚庆祝了他20周年的生日，新东方也在想未来20年怎么办，我想大家肯定看了很多很多俞老师最近发表的看法。我觉得未来的20年对教育行业来讲肯定是互联网的20年，但是互联网未来的20年怎么玩，我有一些自己的切实感受。

　　刚才梅总说的一些在线教育的问题，比如说互动，是不是价格太高，或者是好老师难求，我自己认为肯定确实都是问题，但是也都不是问题，为什么呢？因为大家还是在用一个传统的方式在想这件事，比如说老师互动，大家说线上的课程学生只能完成5%，我们也有统计，我们现在线上课程的完成率大概15%到30%，根据不同的科目来看，大家得到了一个谬误，说在线教育完成率低，我们以前也老在想是不是我们产品做的不够好，用户黏性差，吸引力差。但是最近终于想明白了，因为实际上即便你坐在教室里，老师讲了100句话，你可能也只听到了15句到30句，当然也可能是40句或者50句，因为这个比较是没有多大意义的，所以纠结在里面我觉得是没有意义的。

　　包括刚才说到的互动，怎么样互动，是不是真的是互动了这件事情就好了，其实也不一定。我自己感觉是这样，这其实也是新东方在线过去八九年走过的路，我们老说1.0时代，做的一件事就是试图把传统的课堂搬到网上。完成了这件事得，不论我们还是美国的一些模式，营收规模也非常巨大，刚才梅总也提到了，在目前的在线教育里面，还在盈利还在赚钱的这几家，我们也好，环球也好，其实都是用的这种模式，但是我觉得再往未来看，我觉得不能从这个角度去想了，我自己感觉要解决两件事情再去看未来的在线教育。第一，是要解决真正的教育缺失的地方是什么，对于用户而言，就是传统教育哪件事情是做不到的，因为我们总在说真正火起来是需要颠覆传统，颠覆传统才叫真正的火，就看传统的哪些东西做不到。我觉得我们教育这个行业几千年，最难做的一件事就是因材施教，传统的教室很难做到，在线或者说技术能不能做到，从这个角度想我认为是非常有机会的。 

　　今天的主题我不知道大家关注没有，上面写的叫“大数据”，外面的主题写的是“大数据”，我认为是可以做到的。我觉得这是第一个。

　　第二个我的感受是，要想颠覆传统，需要站在用户的角度想，刚才的尼尔森调查所有的数据都基于在线上课，是基于传统网络教育的一些做法，而我觉得未来应该是一个更加无边界学习的概念，我觉得应该往移动看，怎么看？看用户喜欢什么东西，用户真正用网络或者说用手机在干什么，从人性的角度想，从用户的需要想，从用户的习惯想，才更有机会，更有可能做到大家认为的所谓的互联网玩法，巨大的用户量，非常好的商业模式。这是我的看法。

　　主持人梅景松：由于今天咱们新浪公开课难得请到这些专家，所以我奉命一定要挑战他们，所以我这里要给孙总提一个可能会让您觉得很难回答的问题，因为有很多行业的朋友说，因为新东方在线是依托新东方的，所以两头利，一方面你们通过新东方的平台得到很多的生源，所以在外语教育方面在线教育是做的最大的，但是如果比较一下新东方整体的收入和在线教育这块收入的比例，如果方便的话可以跟大家公开，这个对你们上市公司应该没有问题。还有一种说法，我们自己私底下也在说，其实以成本核算来讲，新东方在线这个课的成本还可以再压低，但是目前可能只有线下课程的一半左右，是不是因为要照顾到新东方线下传统的业务，所以有的时候反而让你们自己的前进的步伐受到了阻碍呢？

　　孙畅：我觉得是这样，先说我们现在的收入规模，今年新东方在线大概差不多是2个亿，而新东方今年总体应该是60亿以上的营收，所以这个比例还是非常低的，只占到3%。这是其一。

　　第二，刚才梅总说到了，新东方的品牌对我们初期发展肯定起到了巨大的促进作用，但是从另外一个角度，实际上我们的用户并不来自于新东方的传统线下，基本上都是做市场营销的结果。其实刚开始新东方并未做线下教育的时候想法特别简单，就是想新东方开不了分校的地方，大家对新东方老师、课程感兴趣就应该到线上来读，事实上确确实实也有很多用户来自于二三线城市，所以说我们是完成了最初的使命。

　　接下来我认为就不是这样了，接下来的使命，可能会颠覆新东方，因为在过去的一年多，我们也做了很多尝试，比如我们做了一个品牌，是面向幼儿的，刚刚也有问题就是说，是不是在线教育只适合成年人，有自学习能力的人，其实至少通过我们的实践证明不是这样的。在过去一年，我们上线了一个完全没有新东方的品牌，叫“多纳爱学习”，这样一个面向2岁到6岁孩子的品牌。在一年的时间我们有500万的下载量，独立的用户大概有190万，预计我们到明年大概就能覆盖到600万到700万的独立用户，这个用户的概念是什么我可以跟大家说一下，现在每年我们出生的新生儿差不多是1500万到1600万，大概有1/6或者更高一些，是在城市、在都市里的，我们的产品是纯线上的，是用iPad来学的，所以从这个发展速度你会看到，从移动端思考在线学习的话其实是完全不一样。