2013年新浪教育[微博]盛典已于11月28日在北京辽宁大厦隆重举行并完美落下帷幕。这是新浪教育继08年以来举办的第六次教育行业盛会，此次教育盛典的主题为“大数据时代的中国教育”。网络用户客户端、智能移动终端作为2013年互联网上最热门的互动产品贯穿于整个中国教育盛典。与此同时，新浪教育还邀请各大教育机构、杰出领袖人物等进行专访，共同分享他们的心得体会与成功之道。以下是中维教育市场总监 阙志华现场访谈实录。

中维教育市场总监 阙志华

　　主持人：各位新浪网友大家好！目前您所关注的是新浪2013年教育盛典。今天做客我们新浪网教育频道的嘉宾是来自于中维教育的市场总监阙志华，阙老师您好，首先跟新浪网友打个招呼。

　　阙志华：主持人好，各位网友好。

　　主持人：阙老师您本人是第一次做客新浪网访谈间，我也是第一次认识您，对中维教育不是特别熟悉，在这里您能不能跟在线网友一起聊聊，让我们更了解中维教育。

　　阙志华：好的，中维科信教育公司成立于2004年，主要从事高端执业教育的企业培训，包括执业资格考试培训，继续教育，学历类教育等几个模块，另外还从事少量的会展和会议。从2004年到现在为止，我们服务的客户在全国来讲，属于是比较领先的企业。

　　主持人：我们发展的规模，目前发展的状况是什么？

　　阙志华：目前我们的服务客户已经遍布了全国31个省市，包括直辖市都会有，我们企业的规模目前为止团队分几个部门，比如市场部、销售部、人力资源，分中心和事业部等等，企业发展这么长时间，主要依托于会员单位的大力支持，才能发展到这样的规模。

　　主持人：刚刚听您说，其中有一项是对执业资格的考试，对于这些，我们是如何做服务的呢？

　　阙志华：我们目前为止，企业对执业资格主要几个模块，第一是人力资源与社会保障部，是人力资源认证，我们有一个比较大的模块是国家发改委注册咨询工程师的执业考试和资格认证，还有建设部，一级建造师、二级建造师以及结构工程师的业务范围，目前为止做得比较好。另外我们从2012年开始引进了天津大学[微博]在职研究生课程班，在全国范围做服务，我们之所以连接性的发展的原因是我们的客户需求给我们提出来的，因为我们服务于客户，我们对他的服务，我们注重的培训效果，我们到一个单位做培训，做企业方面的认证等等，我们强调的是老师培训效果、服务人员注重的是口碑，我们每服务于一个客户，都有一个很好的总结，比如说环节哪个方面做得比较好的，哪个方面做得比较差的，我们常做客户回访。从2004年到现在基本以两位数的速度增长，客户满意度也都在增长。

　　主持人：也就是说我们的认可度非常高，牵涉的范围也是挺广的。

　　阙志华：主要是执业资格类的，学历类的，还有继续教育这几个模块做的比较好。

　　主持人：咱们在这个圈里发展也蛮快的，我们有什么竞争优势和特点，能不能跟我们分享一下。

　　阙志华：我们机构从2004年到现在，我认为最重要的一点，优势在于我们要求的是客户满意度100%，这是写进我们企业文化里。我们在做培训过程中，客户满意度是一方面，第二是我们培训效果，我们追求的是效果，效果分为两方面，客户效果，培训效果，从两个角度讲，要求我们老师也好，机构也好，也要做到100%投入，甚至200%的投入。另外一个方面，我们在给人家服务过程中，我们不是孤立的，举个例子讲，我们机构给人家做企业培训的时候，需要技术培训，可能会给大家做一个企业咨询的培训。大家要做人才服务，我会给你讲，如果企业想发展，人才规划是很重要的，因此我们会给大家推荐一下，做继续教育，我们给客户的感觉就是我们很专业，服务很周到，我们想了他们所想不到的，我们做了，他们认为不可能做到的东西，这就是让我们客户对我们的认可，逐年逐步地发展壮大我们的企业。

　　主持人：阙老师作为媒体人，站在我们的角度上，向您请教一个问题，您是这块的，也是负责整个公司的市场总监，您肯定对跟我们相同整个市场非常了解，咱们这个市场与前几年相比，目前有什么变化？

　　阙志华：目前为止，中国教育肯定有资源配置不平衡的现状，比如东部、西部和南边、北边都有很大差距，因此我们企业在创立之初制定这么一个战略，我们不跟人家竞争某一方面的胜负，或者给人家死拼在一线城市，我们的战略目标一定要把我们一线城市或者我们北京的资源引入到二三线城市，他们享受到教育给他们带来的利益。在今后发展中，我们肯定要更多承担这么一个责任，我们要把资源引入到二三线城市，让他们享受到改革开放也好或者教育发展的成果也好，更重要的是起到桥梁的作用，我们几个板块业务，其他机构没有我们做得好，我们这个战略是很重要的，我们服务的客户，我们不仅仅服务于北京。目前为止，我们北京的客户占我们的比例基本上能占到20%到30%就很高了，大部分客户都是外省市的，其他二三线城市的，而且二三线城市有一个好处，他们对于教育的渴望度很高。

　　主持人：因为他们享受的教育资源很少。

　　阙志华：我们把一线城市先进的教育理念引入到他们那里去，我们给他们树立企业形象，对他们来讲是普惠的，不仅仅是利益，当然企业追求利益是第一位的，我们还是想更多服务于大家，让大家享受这个成果。

　　主持人：当初在打品牌的时候，有没有一些让您觉得记忆比较深刻的事情，因为品牌很难打的，特别在这个圈里想要立足，并且像现在发展很好，中间肯定有一些过程很难。

　　阙志华：我们肯定会有这么一个阶段。从2004年到2007年，我们项目都非常单一，只是做一些执业资格类的。2007年金融危机开始，到2008年，我们企业研究我们战略是不是该有变动，毕竟我们的客户群体比较少，很单一的情况下，可能很多企业对我们这块不了解，或者我们了解不到他们的需求，我们做了很普遍的市场调研，根据企业包括之前的会员单位，之前服务的客户，我们可能会做相关的调查，比如说对目前为止，什么东西对他们来讲是最重要的或者什么东西是最主要的，最了解客户，我们从2007年开始引入了咨询工程师，包括2008年引入了一级建造师，属于一脉相承的资源，到他们那边去。现在企业都是横向发展比较多，不是单一的，某一个企业就做这个板块，现在很多业务范围很广，因此需求也是比较大的。从这个流程来讲，我们最主要的困难是我们了解客户了解少的情况下，我们自己懂的东西就要多。

　　主持人：回头看之前是有些困难，到现在为止还是发展得非常好。阙老师，我们中国人讲究新年新的计划，新的起点，马上就要2014年了，对于2014年，咱们企业有没有新的规划和定位目标。

　　阙志华：对于未来讲，我们的企业出发点想把更多的东西依托到目前的平台，带到更多企业里去。我们对于2014年来讲，企业愿望还是比较大的，比如说要承担更多的社会责任，企业在社会上的形象树立更高一些，让大家都了解我们，我们也多去服务客户。基本上我们的预期是这样的。

　　主持人：中维教育也是经过这么多年不懈的努力，越来越多的得到社会人士以及在线家长[微博]以及网友们广泛的认可和肯定，不负重望，也获得新浪网2013年教育盛典当中很重要的奖项，就是2013年度最具品牌知名度职业培训机构，一谈到职业培训机构，这一点是我们所关注的，因为职业培训证明它是直接就业的，得到这个奖项很难得的，在这里请您代表咱们公司分享一下您的获奖心情？

　　阙志华：能获这个奖，感谢新浪网给我们提供这么一个平台，另外感谢网友对我们的大力支持，我想获得这个奖项对我们来讲，可能对我们过去的认可，更多的是网友对我们是对未来的期待，我们作为机构人，作为职业培训的企业，我们依托这个奖项，网友对我们更多是责任，我们以此为动力，对过去的成绩归零，作为新的起点，企业在未来为大家和各位网友承担更多的社会责任，提供更好的优质服务。

　　主持人：新浪网在这里祝愿中维教育以后能够办得越来越好，首先要感谢阙老师做客新浪访谈间，也感谢新浪网友对教育频道一直以来的支持，更加感谢你们对2013年教育盛典积极的投票，选出你们最爱的职业教育培训机构。希望大家以后多多关注中维教育，多多关注新浪网教育频道，我们下期节目再见！