向旅行社索赔---天灾及旅行社无过失事故除外

　　自助游、跟团游的客人在外旅游时如果发生意外造成人身伤亡或财产损失，却又没有购买相关保险的话，旅行社的“旅行社责任险”又能给予怎样的赔偿？

　　“责任险”是旅行社为自己投保的险种。投保人、被保险人、受益人均为旅行社，一旦因旅行社责任造成游客遭受人身和财产损失，保险公司代表旅行社承担赔偿责任。

　　广东中旅质监部主任陈鹤皋表示，无论在境内外的旅途中，参团客人只要发生了诸如车祸、有理被打、被抢劫或天灾等意外事故，可第一时间报告地陪和全陪导游，由他们处理。

　　A.参团客

　　据悉，能够获得旅行社责任险赔偿的只有参团客人。

　　对于旅客而言，旅行社责任险只承担旅行社责任范围内的保险事故，但对自由活动时间发生的意外，旅行社概不负责，或者在观赏景点途中，导游有过提醒，出了意外也不是旅行社的责任。

　　同时，“当发生不可抗力给游客的财产、人身造成损害时，财产部分不可理赔。”该人士介绍，在旅行社与游客签订旅游合同时，旅行社有义务购买旅行社责任保险，游客在旅行过程中发生的除金属物品、化妆品、陶瓷、有价证券、假发、假牙等法律列举物品之外的财产损失由旅行社负责赔偿，申请赔付时须提供购买时的发票。

　　人身方面，经医疗部门鉴定、保险公司确认的“重大”事故，即“一级伤亡”，旅行社负责赔偿，保额为国内游8万元人民币、出境入境游16万元人民币。如果是人身伤害，则由保险公司根据伤者的受伤程度理赔。

　　专家提醒：旅游合同规定“因不可抗力造成的财产损失不在此两类赔偿范围”，其中“不可抗力”就是指海啸、地震等自然现象；此外，新版合同同时解释了所谓“第三者责任”，据广东中旅质监部主任陈鹤皋表示，“在旅途中比如遭遇飞车党抢劫，或者由于他人原因造成的车祸(比如该团的司机正当驾驶，被他人所撞)，旅行社同样不需要进行旅行社责任险的理赔，不过应该积极配合。”

　　B.自助游旅客

　　不能得到旅行社责任险赔偿的自助游旅客分为两大类：一类是通过旅游机构预订“机票+酒店”的客人；另一类则是完全自助游的客人。如果是第一类，可利用旅游机构资源提供帮助。

　　据国内最大的网络旅游机构“携程网”表示，该机构将进行两重保障：一是如果当地发生大规模的灾难性事件，公司将通过数据库主动与客人取得联系，并提供当地的紧急联络人联系方式；如果遇到钱财丢失等个体性的意外事件，可以通过其服务热线获得帮助；二是“旅游体验保障机制”，即如果在目的地没有得到良好的体验过程，携程承诺退还全部旅游款项。