我会找到这位种子选手，向其询问他离开的原因和大致的工作情况。第一，如果他的工作不是非常的紧急，那么我会和他沟通，毕竟这次比赛很难得，而且大家对他的演讲都非常的期待，如果可以的话可以请他比赛结束后再回去工作，作为比赛的负责人我可以协助他与他的领导进行沟通；第二，如果他的工作非常的紧急，必须现在就进行工作，那么我询问他是否能够在会场进行工作，那样的话我会给他提供办公电脑和相关的帮助，这样也不会影响他的比赛；第三，如果他的工作比较的紧急，那么我会询问他，能否把他的比赛顺序进行调节，把他演讲的顺序往前提一些，这样他可以完成比赛后再赶到工作现场，既不影响比赛又不会耽误其工作；第四，如果经过询问，他必须要亲自、立即赶到工作地点，那么我会像他表示遗憾，我们会错过一次很精彩的演讲，但是请他不要因为没能参加比赛而影响工作的情绪，以后还会有类似的机会，到时请他继续参赛支持我们的工作。

　　相信通过我的努力，会很顺利的应对这次突发事件。我要对事件及时的进行总结，这样对应对在今后的工作中可能会遇到的各式各样的突发事件有良好的经验和准备，在遇到问题时要冷静客观的分析，采取多种办法解决问题。

　　【高分点睛】考生在回答该题时要注意应急应变题，重在解决问题，应当直入主题，并能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。本题可以采用层层假设法进行破题，通过合理假设解决问题。

　　追问：演讲比赛过后，领导要求你用选手的演讲稿制作一个内部学习资料，请问你如何开展这项工作？(师资管理与培训学院李娜)

　　【试题类别】组织管理类

　　【考察要素】计划、组织、协调能力

　　【思路点拨】按照组织管理类题目的答题思路，明确这次内部学习资料制作的意义，然后开始组织这次工作。条理清晰，突出这次活动的重点是资料收集整理的有选择性和整个资料的价值体现。

　　【参考解析】在演讲比赛过后，将选手的作品制作成学习资料，一方面可以扩大这次演讲比赛的影响，另一方面可以在整个单位中继续营造这种学习气氛，使十八大精神贯穿整个外交部。

　　材料制作之前，我会明确领导的意图，确定一个学习资料大概的应用方向和使用用途及方法，这样能够使我做这个材料更加了解，使其目的更有针对性同时作用也能发挥到最大。

　　明确完领导的意图之后，我将着手准备制作这个内部学习资料。首先，我会搜集这次比赛的所有演讲稿，因为选手的演讲搞可能会有电子版和手写版的区别，所以收集的时候要进行分类。其次，对演讲稿进行筛选，选择一些目标清晰，学习性强的稿件初步定位。第三，为了能够把这个学习材料理解的足够透彻，设计的更加贴近作者的思想，我会对演讲稿的作者进行走访，针对于每个演讲稿中不确定或者不理解的地方，虚心的向其请教，争取把每一个演讲稿的内容和含义都了解透彻，以备在分类学习时作为一个良好的参考基础；最后，把筛选过的稿件进行最终的整理，把其中一些手写板输入到电脑里行成电子版。将所有的演讲稿整理成初步的终稿，可以放入一些现场的图片，增加学习材料的可读性。将终稿呈递给领导请其帮助审核并且请领导给这篇学习材料写一个序言和给予。

　　最后，把资料装订成册，为继续学习十八大精神做好准备。

　　【高分点睛】能够分析活动的重要性，根据活动的要求制定计划；能够分析活动中的重难点，体现良好的工作能力。逻辑清晰，表达流畅。

　　6.你是我国驻外使馆的外交官，有一个外国友人屡次帮助我们工作，现在他来办理签证，但是没有带齐要求的材料，请问你怎么办？(师资管理与培训学院李娜)

　　【试题类别】应急应变

　　【考查要素】处理问题的能力

　　【思路点拨】根据题目的场景设置，分析现在的情况，出现了什么问题，确定考生在这个题目中的角色和任务，具体要解决的问题，采取相应解决问题的办法，方法要合情合理。

　　【真题解析】

　　驻外的工作，每一言一行都代表着我们国家，针对题目中出现的情况，这位屡次帮助我们工作的外国友人遇到了困难，我会尽我所能的帮助他，体现我国人的热情和感恩之心，但是我也会秉持原则，权责分明，绝对不会破坏办理业务的相关规定。

　　首先，我会帮助这位友人重新检查一次他所带来的材料，了解其中缺少了哪些材料。然后询问是否紧急，如果很紧急，而缺少的是照片或者复印件等材料，我会帮助他打印照片和进行相关文件的复印，这样就能够保证资料齐全，顺利办好签证；如果所缺少的资料是必须带齐的，但不一定要求原件，那么我会和友人交流，看他能否让家里人给传真或者扫描过来一份文件，这样把资料补齐；如果材料必须要原件，那么我会请友人的家人帮助送到使馆来或者协助友人尽快的回到家里拿好所必须的文件，以顺利办好签证。

　　如果此次签证的办理时间不是很紧急，并且所缺少的资料必须要求原件，那么我会与友人进行良好的沟通，请他谅解我们的工作，我们也是秉着遵守规章制度为原则，不能违背，还请他把资料补齐后，再过来办理签证。我们在使馆这边会帮助他准备好一切，只要他把资料补齐，会快速的为其办理签证，相信他能够理解我们的工作。

　　作为一个外交官，就代表了整个国家，我们的一举一动是中国形象的代表，是中国形象的窗口。我要做好本职工作，充分展示出我国的友好和真诚，尽我所能的帮助外国友人解决问题。

　　【高分点睛】

　　考生在有压力状况下，注意思维反应敏捷、情绪稳定，能够周全的考虑问题，体现较强的应变能力，处理问题恰当、得体。同时注意表达清晰、完整、流畅。

　　追问：对方向你抱怨过往帮助你们很多，请你通融，请问你如何向他解释？(师资管理与培训李娜)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考查要素】人际关系问题的处理与协调能力

　　【思路点拨】人际沟通类的试题要求考生要阳光心态来答题，体现对于人际交往的主动性，处理问题的原则性与灵活性，沟通的有效性等等。最后要体现阳光思维，并且通过考生的回答，一定程度上化解了人际沟通当中的冲突和障碍。

　　【参考解析】

　　面对题目当中说的情况，外国友人针对此次事件像我抱怨，我不会因为他的抱怨而心里不舒服，反而会将心比心，站在他的角度上看待这个问题。对他的抱怨我十分理解，我会保持客观平和的心态来面对这种情况，不失我国礼仪之邦之名。

　　首先，我会请这位友人到会客室，给他倒一杯咖啡，请他平复一下情绪，听我和他解释一下这件事情的具体涉及到的情况；然后，我会开始和他进行沟通：第一，我会向他表示感谢，感谢在以往的工作中，他屡次给予我们的帮助，这些帮助让我们这些身在异国他乡的人很感动，充分感受了友人的东道主的热情，这些帮助我们都记在心中；第二，我会和他解释这件事情，办理签证对一个国家来说非常的重要，因为签证制度不仅是一个国家主权的象征，还是一个国家对于其他国家的公民进行入境实施控制和管理的具体表现和措施，这直接影响着是否维护了国家的安全和国内的社会秩序。所以办理签证的制度规定，一切的所必须的材料都需要呈报给我国国内主管部门审查批准，比准过程非常的严格，材料不齐是不会审核通过的；第三，我们要求他把资料补齐也是为了他办理签证能够顺利，避免因资料不齐而导致的麻烦，这样对于他来说也是一种麻烦，相信他也办过其他国家的签证，一定会对这些情况有所了解。

　　相信通过我的解释，这位外国友人会对这次事件有了更加客观全面的了解，也对我的工作有所了解和理解，在我今后我工作过程中，再次遇到这类情况一定会吸取这次的经验妥善的处理，维护一个良好的国际友谊。

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