其次，我会积极纠正自己的言行，保持谦虚、谨慎的态度与人交流，不因为自己的业务水平就骄傲自得，不接受大家的意见。在专业技术方面，各人都有擅长的领域，只从自己职位出发提意见，可能是不妥的。而且，许多同事在自己岗位上积累了丰富的经验，这些宝贵的财富同样重要，不管是单位开会或是平时私下交流，我都要抱着“三人行必有我师”的信条，多听、多看、多学。

　　再次，我会找个机会，约同事一起外出休闲，在气氛比较轻松的时候，向同事坦率地承认自己在这方面的不足，平时语气比较强硬，用词也不够恰当，并向同事们直言不讳指出我的缺点表示感谢，在今后也希望得到大家的帮助与监督，争取跟上大家，共同进步。相信同事们会热心与我交流，在融洽的氛围中解除之前的误解。

　　这件事也提醒我，在日后的工作中要更加注意与人沟通的方式方法，更要讲究说话的艺术，在单位营造良好的氛围，这样才能更有效地完成各项任务，有助于个人的进步和团队的合作。

　　【高分点睛】人际关系的处理是历年公务员[微博]面试不可或缺的考查内容，对此类题目，考生应抓住几大沟通对象，分别采取适当的方式进行沟通。考生容易出现的错误是只有大体方向，没有具体方法，就会造成空洞而无效的印象，因此沟通的环境、措辞及达到的效果都应尽量详细。

　　4.你在驻外使馆工作，领导要求你制作一个华侨联系手册，请问你如何开展工作？在该手册制作完成并且发放以后，你发现其中有两处人名错误，请问你怎么做？(华图资深研究员杜晶磊)

　　【试题类别】组织管理、应急应变

　　【考查要素】计划组织能力、应变能力

　　【思路点拨】第一问属于组织管理类常规题目，考生应在基本思路的基础上，针对驻外工作的环境和题目的具体要求，添加组织工作的细节，使各项举措切实可行。对于第二问，考生应当简略表态后，立即采取一系列措施，以实际行动应对紧急突发情况。

　　【参考解析】

　　(第一问)作为驻外使馆工作人员，构建当地华侨间联系的桥梁，让大家在海外更愉快、顺利地生活和工作，是我们的职责，因此我会根据领导指示收集并核实信息，尽快完成手册的制作，加强该地区华侨的联络，也有助于我使馆的日常工作。

　　首先，我会咨询使馆内负责资料的同事，看看有没有当地华侨的姓名及联系方式记录，有没有当地华人社团、商会等组织的负责人信息，根据这些记录一一联系，查漏补缺，确认已有的华侨名单，然后安排同事分头联系社团的主要负责人，询问近期新增人员和归国人员的情况，并与这些新增人员，联系取得更为详细的信息。

　　其次，在使馆网站、社区或高校论坛等网站发布消息，并且留下使馆的联系方式，方便之前没有联系到的华侨主动与我方联系，也可以到华侨集中居住的社区进行适当宣传，通过这些方式，尽可能全面地收集当地华侨的联系信息，避免遗漏。在手册的整个制作过程中，要注意保护个人信息安全，以免泄露造成不必要的损失。

　　再次，将上述方法收集到的个人信息整理排版，校对后，先打印出样品请领导审阅，确认定稿后，统计需要打印的数量，打印好分发给相关部门，方便大家日常使用。工作完成后，将手册及其电子档案保存好，计算所用的物资及支出，总结各项情况，向领导汇报。

　　(第二问)由于手册编制过程中的疏忽或失误，造成联系手册内容错误，可能会给使馆工作造成不必要的混乱，因此，我需要迅速反应，积极处理，争取把这一失误造成的影响降低到最小范畴。

　　第一，要及时向领导汇报情况，坦率承认错误，并且提出一些具体的补救方法，弥补之前工作不当造成的损失，避免因为这些人名错误而耽误了同事们的正常工作，或者打扰当地华侨的生活。

　　第二，第一时间向各部门发出声明并表示诚挚道歉，并与已下发手册的单位联系，尽量减少这些错误造成的影响。

　　第三，看人名错误的严重情况，如果是较不明显的校对疏漏或印刷错误，就联系分发手册的各个部门，确认通知到位，修改成正确的信息，如果需要替换，就尽快将修正后的手册分发下去，换回错误的手册。

　　改正这些错误后，我会认真总结，反思在自己的工作流程上哪些地方有所疏漏，才会造成这样的问题。外交无小事，经过这次疏忽，我要在以往的工作中更细心谨慎，严格把关，保证不再出现类似的事件。

　　【高分点睛】组织管理和应急应变类题目在面试中，相对难度都不大，考生需要注意的是，近年组织管理类题目的考察从整体平铺直叙转向重难点突出和分阶段设问，即要求考生必须有较强的针对性并言之有物；对于应急应变类题目，重在措施有力，效果显著，可以在短时间内见效，因此考生可以在复习时，广泛参考时事，以便于应对各种突发情况。

　　5.作为一名女性，如何处理家庭和工作的关系？(北京分校张莹[微博])

　　【试题类别】自我认知与职位匹配

　　【考查要素】自我认知能力

　　【思路点拨】作答此类题目应注意，自我认知与自我介绍的区别，并且时刻以一名准公务员的为标准要求自己，了解所报考职位的特殊要求。

　　【参考解析】

　　事业有成，家庭幸福，是我们大多数人都向往的一种生活模式。良好的事业能够实现自我价值，而良好的家庭关系是每个人渴望的，是我们更好地投入工作的基石和后盾，家庭关系和工作关系就像是天平的两端，处理好二者的关系，最关键的就是如何找到二者的平衡点，在于如何平衡家庭角色与社会角色之间的冲突，化角色冲突为角色平衡，是摆在每一位上班族尤其是女性面前而且必须妥善加以解决的大事，它不仅关系到女性社会地位的提高，家庭的幸福，也关系到社会的安定团结和妇女事业的发展，在我们看来，真正成熟、成功的女性，不仅是社会角色的成功扮演者，也是家庭角色的出色扮演者，是多重角色的完美统一。因此，女性应该突破思维定势，学会将女性多重角色和谐统一起来，作到事业上发光发热而不失家庭温暖，真正实现“鱼和熊掌兼而得之”。

　　大家耳熟能详的玫琳凯女士就是一位在平衡家庭角色与社会角色冲突上做得很成功的一位，她处理家庭与事业关系的诀窍就是“换帽子”。玫琳凯说，女人有多重角色，要做女儿，要做母亲，要做妻子，要做管理者，要做领导者，这样多的角色，一定会很累，因为有很多顶“帽子”，但是如果我们把“帽子”戴好了，不同的时间段戴不同的“帽子”，我们就会很轻松，就能平衡得很好。她的做法是，早上出门，戴上管理者的“帽子”走进办公室，下班后，先把管理者的“帽子”摘掉，戴上妻子的“帽子”，回到家里就全身心的去对先生，陪先生聊天，陪先生看电视；当她跟儿子在一起的时候，她又脱下妻子的“帽子”，戴上母亲的“帽子”，全身心的放在儿子身上面。根据不同的时间地点场合不断的“换帽子”，从而使“角色冲突”变成“角色平衡”，这就是“戴帽子”故事，给我们的启发。

　　作为一名外交部的工作人员，面对工作上的抉择，例如驻外工作，我会向玫琳凯学习，学会“换帽子”，在工作时戴好“公务员”的帽子，时刻以全心全意为人民服务作为自己工作的出发点和落脚点，在群众需要我时，我会第一时间出现，在工作中在事业上实现自己的人生价值，同时在家庭中做好“妻子”、“母亲”、“女儿”的角色，学会与家人相处的艺术，尽可能地抽时间与家人多多交流，让另一半感受到自己的重要价值，感受到男性的尊严和威严，多一些关爱给孩子和长辈，尤其是在精神上要多给与他们鼓舞和希望。那么，我相信我的家人会理解我的工作，会成为我强大的后盾，而为家人幸福而努力工作也将是我奋进的强大动力。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意妥善处理好家庭与事业的关系，找到二者的平衡点。

　　6.你的同学们现在工作找的怎么样？你认为哪位同学的工作签的最好？为什么？(北京分校张莹)

　　【试题类别】自我认知与职位匹配

　　【考查要素】自我认知能力

　　【思路点拨】作答此类题目应注意，这道题实际上是间接对考生的价值观进行考核。哪位同学的工作签的好，实际上是对考生的就业观选择的考核。

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