“小失误”让人显得“真实可信”

　　今年春晚上，主持人董卿的一句口误，让她顿时成为观众热议的焦点。近日，当董卿首次谈起此事时，用“感伤、感动、感悟”三个词来概括自己的心路历程。

　　其实，在每个人的成长过程中，或多或少都有过当众“出状况”的经历。对于我们普通大众来说，也许没有聚光灯的压力，但内心还是会懊丧和不安；也许不必面对亿万双眼睛的注视，但还是会担心他人对自己的评价和议论。本期，特邀心理学家来谈“出状况”后的心理调整，希望能帮助遇事者走出阴影，同时提醒旁观者，如何选择一种适时恰当的安慰方式，来助人打开心结。

　　具有正确的自我评价

　　每个人或多或少都有当众出现失误的经历。一旦 “状况”发生，在心理上如何淡化处理，减少阴影，人们会寻求一些心理调节的方法。对此，资深心理咨询师郭铁军认为，一个人当众 “出状况”后，他的内心活动有两方面：本人对事情的看法，以及自己在想象 “别人怎么想”。解决这两个问题的核心是：每个人自身要有一个评价系统，对自己要有一个正确的评估，而不是完全依赖别人的评价。一般来说，具有退缩型、回避型人格特点的人，他们的自我价值感较低，会过度关注他人的评价，一旦在公共场合 “出状况”，容易产生心结。

　　在具体的解决方法上，郭铁军提出以下几点。首先，你可以对自己说： “这是普通人都可能发生的事情。”这个普遍化的原则有助于减压；第二，告诉自己 “这件事情会过去的”。这是个时间性问题，暗示自己伤口终会随时间而愈合；第三，分析一下 “这次错误在你人生中的比重”，从而不把事情绝对化，避开“用一次错误就否定你的人生”。有些人可能承受力较差，事后容易 “耿耿于怀”，那么可以再试试以下方法：向他人倾诉，宣泄内心的不快；列表分析，写出你所想到的 “最坏结果”，对事件的发展 “心中有底”；转移注意力，通过运动、娱乐等方式来舒缓心情。

　　郭铁军强调，如何在心理上应对“状况”，是一个人的 “理念”问题，也是个 “积累”问题，即和一个人平日的情绪调整情况有关。如果一个人有正确的自我评价，平时就具备调整情绪的能力，那么他在面对 “状况”时，便能适时调整心态，从容度过 “心理关”。

　　揭示微妙的观者心态

　　在别人当众“出状况”时，观者的心态有点微妙。心理学研究发现，别人的倒霉可能会提升个体的自尊，别人的笨拙可能会衬托自己的优越，尤其在名人“出错”时，人们会发出“一声感叹”。

　　看到别人“倒霉”，有一个词很容易被随之提起，那就是“幸灾乐祸”。郭铁军指出，“幸灾乐祸”这一情绪反应，都是发生在与出错者有关联的人身上，一个和出错者没有关系的人，谈不上会有什么强烈的情绪反应；还有一类人也会“幸灾乐祸”，这类人在现实生活中一般不得志，他们对别人的出错表示“开心”，实质上是在发泄对自己处境的不满；还有，对于和出错者没什么关联的人来说，看到别人出错，在某种程度上，确实可以缓解内心的焦虑，为自己曾经类似的失误找到一个绝佳的 “解释理由”，从而获得一种“轻松感”。

　　当然，看到自己身边的人出现失误，我们更多想到的是“安慰别人”。SOMA心理训练机构心理培训师张静虹谈到，“安慰别人”也需注意方式。当别人出错但尚未反应过来时，一般来说，我们不要当场“捅破”。如果当事人意识到“错了”，我们的处理方式要视当事人的性格而定。如果当事人平时大大咧咧的，我们可以用一种幽默的方式帮他 “圆场”；在当事人比较内向自卑的情况下，如果我们不断地安慰他 “这没关系”，这反而会加剧他对“错误”的关注，从而引起内心的不安。此时，我们采取的方法可以是 “转移话题”，这能帮助当事人缓解内心压力。事情过后，如果是在当事人主动提起，并表示“很懊丧”的情况下，我们可以给他言语上的安慰，最好还能提出一些解决方法。

　　专家观点

　　“耐受力”训练要视情而定

　　“怕出状况，担心出丑”是人们的普遍心态。一位心理学家发明了一种名为“打击羞耻”的练习方法：让人在公交车上大声地报站名等。做完这些“蠢事”后，人们觉得很多担心的事“不过如此”，从而放松了心情。

　　在一些心理培训课程中，确实也有类似的方法，比如让学员上街向陌生人提出一些要求，或是在公共场所“高歌一曲”等。对此，郭铁军表示，这样的训练方法对锻炼学员的耐受力有一定的作用。不过，这里有三个关键点需要说明：第一，一般来说，这样的心理训练是针对从事特殊职业的人群；第二，受训者必须是自愿参加；第三，训练的内容要把握分寸，否则可能会造成“精神虐待”，产生不良后果。

　　另外，在郭铁军看来，把这种训练方法定名为“打击羞耻”，这有待商榷。因为“羞耻心”是人们共有的，也是正常的，一个人若是没有“羞耻心”，将是可怕的。因此，不必否定“羞耻”，也不必打击“羞耻”。

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　　“小失误”让人显得“真实可信”

　　有时候，出现 “小失误”并非都是坏事。心理学家曾做过这样一个试验，他把四段访谈录像放给测试者看：第一段录像里，接受主持人访谈的是位优秀的成功人士。在接受采访时，他言行得体，无懈可击；第二段录像中，接受访谈的也是位优秀的成功人士，不过他在台上的表现略显羞涩，紧张之时竟然碰倒了桌上的咖啡杯；第三段录像中，接受主持人访谈的是位普通人，他表现平稳；第四段录像中，接受访谈的也是位普通人，他显得有些拘谨。录像放完后，教授要求测试者从这四个人中，选出一位他们最喜欢的人。结果，大多数测试者选择了那位打翻咖啡杯的成功者。

　　对于那些颇有成就的人来说，一些微小的失误，比如打翻咖啡杯这样的细节，不仅不会影响人们对他的好感，相反，还会拉近他与人们之间的心理距离，让人们觉得他是可亲近的，也是真实可信的。当然，这一切都有一个前提，就是这个人本身很优秀，很值得尊敬，至少可以留给别人很好的第一印象。有心理学家还借此提醒管理者，如何让员工更加崇拜你，并非凡事做到完美无缺，有时犯点无伤大雅的小错误，反而会让员工更加喜欢你，更加信任你。

　　对此，郭铁军补充到，结合现实情况，从另一角度看，如果一个人获得了相当的成就，人生达到了一种高度，那么他日后的言行将会回归到 “平实和自然”。