作为现代社会的都市女性，想必人人包里都至少有一张美容院或美发店的会员卡。驻颜减龄、灰姑娘变白雪公主这回事我们是不相信的，但至少，美容院或美发店可以成为我们放松以及社交的场所。
除了环境、产品和手艺，我个人最喜欢的美容(发)院在服务方面具备一个共同特质，就是美容师或美发师要话少，不要推销。对于我这种有刚性需求的人来说，其实你只要各项指标达到了我心里暗存的那条金线，哪里需要你张口推销，我会主动询问个不停的并欣然豪掷万金办卡的。过去五年我一直去的一家美发店，在华彬中心的地下一层，发型师就是酷酷的从来不向我推销，反而有一次我问他“我头发需要什么改变吗”时，他冷静地说：“现在这么好的发质不多见，又黑又直又顺，你可千万不要染不要烫。营养目前看还不需要做，该做了我会提醒你。”因此这些年我对他的话非常信赖，简直到了言听计从的地步。
与之相对最讨厌的，就是自作聪明无下限无节操推销的那种。我个人不讨厌推销，但对话术的要求相当高(我自己就是吃“说话”这碗饭的呀)。如果用漏洞百出的话术来对付我，我会觉得你是在侮辱我的智商。不仅不会接受推销，还会“人艰偏拆”。一个典型的例子就是读研[微博]时，我经常在人民大学附近的一家美发店剪头发。一次一进店美发师就做不忍直视状朝我嚷嚷：“天哪！你这个头发层次怎么修得这么碎！你上次在哪家店剪的啊？”我淡淡一笑：“你们家。”他依然不死心地追问：“那就是美发师活儿太差，谁剪的啊？”我继续保持微笑：“三周前的星期二下午，您给剪的。”(后面的情境请自行脑补，反正对方就是一脸黑线就是了……)
如果你已经办卡成为老客户，还有一个微妙的时刻就是当你的卡快要消费完毕的时候。此时你又面临一大拨集中的“极力挽留”、“好上加好”。通常没有重大变故我都会配合地续卡，但有一个我人生中最令人发指的美容院故事必须跟大家分享：那时候我原本在崇文门附近一家美容院办卡，卡内套餐还剩3次时，美容师甲劝我续卡，我说对不起我要搬到东四环了，以后过来就不方便了。她说没关系啊！以后你来这边吃饭逛街看电影还是可以来我们家消费啊！我只好硬着头皮说我真的不需要了。卡内套餐还剩2次时，美容师乙又劝我续卡，我想起上次多费的那些口舌，干脆心一横说我工作调动要去上海了。谁知她依然不折不挠，说没关系啊！你在北京朋友这么多以后总归是要回来的嘛，回来就到我们这边做个美容！我更加艰难地拒绝了。卡内套餐还剩1次时，美容师丙还劝我续卡，我简直是抱着恶搞的心态说我马上要嫁到美国去了，心想这下你还能怎么说。让人崩溃的回答来了——“没关系啊！中国现在遍地是机会，早晚你会回来的！回国后赶紧来我们这做个脸，国外人工成本多贵！”(我真的败给你们了……)
不过这年头美容(发)院多，竞争激烈，各种美容美发师讨生活不易也是真的。有时候我觉得他们简直要十八般武艺齐上阵了，还要讲究顾问(店长)与美容师之间的协同配合和团队作战。前两天我在某美容院又遇到推销办卡，于是我向顾问索取多赠送一点小的项目。顾问略一沉吟满是为难地说：“唉，看在你是老客人的份上，我送你一次艾灸吧！”那种神情就好像某些有关部门在新闻发布会上说“我们做了一个艰难的决定”时一样。她话音还没落，一旁的小美容师就以极夸张的语气尖叫：“什么？顾问？那可是价值680的项目啊！”顾问则一脸沉痛地摆摆手：“别说了，什么都别说了……”那一幕，简直就像《后宫甄嬛传》里华妃和颂芝的对话一样，配合得圆融流畅却又机心设计呼之欲出！
唉，不得不说，在美容院里，这样的“宫心计”天天都在上演哪。
