而在工作中，我更是对迪斯尼顾客至上的服务理念有了新的认识。迪斯尼公司是在全美国都非常享有盛名的。在迪斯尼的所有乐园和饭店中，他们授权给所有的员工，我们都可以给游客magic moment。这也许只是简单的帮助游客照张全家福，或者是来自米奇或者米妮的一个拥抱。对于我们来说真的没有什么，但这将成为游客美好的回忆。Magic moment更是我们对于那些带着“Happy Birthday”、“JUST MARRIED”、“HAPPY ANNIVERSARY”标志的游客的一声声祝福，我们会把饼干、冰激凌当作礼物送给他们。可以想象，在你过生日的那天，收到无数来自陌生人的祝福，会是一种什么样的心情？！

　　“一切都是从一只老鼠开始的。”迪斯尼的辉煌更在于对于细节的注重，对于“迪斯尼”品牌文化的把握。"Our product is happiness and we create happiness by providing the finest in entertainment for people of all ages, everywhere," said Terry Brinkoetter, senior marketing representative at Walt Disney World in Orlando, Fla. 这才是迪斯尼公司的雄心大志。

　　整个公园里你见不到卖香烟、卖报纸的，在整个童话王国Magic Kingdom你也更绝对找不到卖啤酒的。在其他旅行公司都将赌博作为CRUISE LINE的盈利重心的今天，迪斯尼却在自己的Cruise Line上毅然决然的放弃了这个娱乐项目，因为这些都与迪斯尼的企业文化不相符。小孩子走丢，我们会主动上前安慰并告诉他们，问问是不是他们父母走丢了，而不可以问是不是他们自己丢了；排队等候的通道更是被精心装饰过的，有的甚至还会有电视机放映动画片，还会有迪斯尼的公主们上前与游客问候。与现实分割，没有现代都市的嘈杂，充满FANTACY的乐园，让人们DREAMS COME TRUE的地方

　　高端的服务水平和工作的严格要求是分不开的，哪怕你上班的时候打手机，你就会收到一份警告；仅仅睡着两分钟，你就有被开除的危险。但同时公司对于员工的关怀更是无微不至。每个月的月初，公司更会把本月过生日的人，或者结婚周年纪念的名单都贴在墙上明显的地方。而我所在的工作地点，有一位女员工受到了一封顾客的感谢信，公司领导就当着所有员工的面感谢她做出的辛勤努力，然后还把感谢信放置在显眼的地方，让大家学习。很多员工都是在迪斯尼工作了很长时间的，这些员工不仅会经常受到公司的礼遇，而且还会收获一个印有米奇头像的戒指，表示他们对于公司的付出，新来的经理见到这些员工也会向他们表示感谢，而工作时间越长的员工就会有更多的福利。这样的公司员工忠诚度自然提升。

　　也是渐渐的我发现，自己会见到客人的时候主动的微笑，并去询问他们有什么需要。即使也许前一秒才和同事有点不愉快，但见到客人的时候绝对是笑脸相迎。我记得有一次一位客人的预订除了一些问题，来问我该怎么办，但是等候入场的客人很多，餐厅前的花园十分拥挤，但是他自己还带着两个孩子，其中一个似乎行动不便，于是我带着他去前台核查预订，然后让他的妻子推着轮椅和孩子们提前入场。在一切手续办好之后，这位客人特意跑来跟我表示感谢，让我非常感动。虽然在预订核对之前，也许负责照顾他家人的工作还不在我的职责范围之内，但是因为我一个小小的举动，却可以让这位客人能够体会到整个公司对他和他孩子的尊重。我想大概其他的员工也是这样按照迪斯尼的basic这样敬业的工作着吧。

　　这些点点滴滴的小细节，让我有时不禁反思国内的企业，比如去银行办理一些业务，也许你会被指挥来指挥去，也不知道自己究竟应该去那个窗口办理。去商店购物，也许物品并不是很喜欢，但是营业员已经开始对你教导了半天，让你都开始怀疑自己的判断。这些现象在迪斯尼的乐园里绝对不会发生。一个以软实力著称的公司，时刻保持着自己的形象，从每一个员工到每一份产品，从每一部动画电影到每一场小小的舞台剧，除了欢乐，不需要有任何让顾客不顺心的地方，因为迪斯尼说，我们必须要感谢客人，他们让我们美梦成真。

　　四、生活在别处

　　渐渐适应了在这里紧张的生活之后，慢慢的也开始了出现了一些问题。原本在第一个月里没有暴露出来的文化差异问题，也随之而来，成为我们生活里的小插曲。比如有一天好朋友跟我讲，她的日本室友有一天和她一起合买了一只烤鸡，而我们的一个中国同学正好去她的公寓看她，顺便和她一起吃饭。这时她的日本室友就非常不解的问她，为什么她的同学不会一起分担费用？这让我的好朋友不知怎么回答日本同事沟通以后才知道在他们的习惯里，的确是会这样做。

　　而同样的问题也发生在我的身上。在国内我们习惯于尊重老员工，新员工对老员工一般都很顺从。而我的一位年长的同事则喜欢指挥一些新员工去做一些工作。其中的几位美国女孩就会十分气愤，并且问我，你怎么能忍受得了？在我看来这似乎是习以为常的事情，但她们认为是十分不尊重别人的表现。于是她们便那位老员工举行密谈，表达她们的意见。也就是因为这种文化上的差异，经常会出现工作中彼此理解的偏差。这个时候，最好的办法就是直接开诚布公的讲出来，因为每个员工的文化背景都不尽相同，但是为了让工作进展顺利，必须要如此。对于我们这些刚去美国的中国女生来说，的确有点难度。尊重差异，不再是印在福柯书籍里的一句话，而是在生活里真实的写照。

　　而很幸运的是，我的项目进行中正好碰到了美国的三个大节日，那就是万圣节，感恩节和圣诞节。迪斯尼在这三个大型节日前后都安排了特别的派对，以庆祝三个节日的来临，以及赢得丰厚的利润。而对于内部的员工则实行商品5折的优惠作为福利。对于美国人来说感恩节到圣诞节后是一年中消费最旺盛的两个月，在感恩节到来的时候，奥兰多所有的商家都疯狂打折，有些商场更是半夜就有人去排队，等待购买限量的低价商品。而派对更是十分流行，vista way 也是在节日期间一改往日的宁静，夜夜笙歌，好不热闹。原来美国大部分的地区由于人口稀少，社交的方式也就以派对形式出现，而在我眼中略显荒凉的奥兰多市，其实已经算是很繁华的地方。

　　而对于美国媒体，更是让我体会到民主的感觉，比如在奥巴马大选期间，各个电视台对大选的报道层出不穷，可谓盛大。不管正面或者负面的新闻，都会一一播报，除了新闻，时评，甚至娱乐节目也是和大选息息相关，让人错以为是美国一场节日，而非一次政治选举。而在迪斯尼旗下的电视频道ABC播出的，另一则未婚母亲由于生活负担太重将自己小孩杀死的新闻，更是在美国范围内讨论了大约有一周之久。节目不断的更近最新进展，主持人在节目中更是因为小孩子的遭遇失声痛哭，并强烈谴责这种行为。周围的同事也是一直关注该新闻的动向，并参与到网络论坛的讨论中。

　　当然更多的快乐时光也在其中不断洋溢。比如到处去旅行，去迈阿密的海滩，去佛罗里达key的海明威故居，寒冷而喧哗的纽约等等这些，都是我的美好回忆。虽然其中也有很多挫折和困难，但好在都一一化解。这些回忆的背后也是需要自己辛勤的工作和周密的计划才能够保证快乐的开展。

　　独立的处理生活中的各种琐事的能力，也是美国学生让我深深敬佩的部分。有一位18岁的美国女孩和我一起工作，她是佛罗里达中部大学的2年纪的学生，她说她将来想读医科，所以选择了生物学作为前三年的修读课程，而平时在迪斯尼工作挣到的钱，可以用作以后几年的进修的费用。从15岁起，她就开始了对自己未来的职业规划，并攒钱筹备自己的未来。同时她还有两个弟弟，一对年迈的父母。因为家里的财务管理不太得当，父母可能因为买了新的房子而产生经济危机。她的生活除了要处理学业更要负担家庭和个人的发展。然而她坚强乐观的精神却深深感染着周围的每一个人。这让我这个比她年长很多的人自感羞愧。在国内，很多大学生都是习惯性的依赖父母，能做到不让父母操心都已经不错，而在美国这样的女孩还有很多很多，大家似乎也习惯于自己去解决各种问题。也就是因为身边有了这样一些朋友，即使在美期间遇到很多困难，语言，文化差异，沟通交流不畅等这些，或者因为工作，思乡等原因让我情绪波动，看看他们也就会觉得应该乐观而坚强的去处理这些问题。

　　读万卷书，行万里路。很多东西在课本上是学不到的。和我同行的本科的同学，也是有了很多新的变化。记得临走前大包小包都让父母送至机场的那些娇娇女们，回国的时候都是自己扛着沉重的行李，一脸兴奋的昂首前行。这一路的收获，但愿能够让我在今后的生活和工作中站的更高，走得更远。