2011年10月16日，由新浪教育(微博)频道主办的“2011新浪五星金牌留学顾问评选”活动总决赛暨颁奖盛典在北京国际饭店隆重举行。本次评选以网友调查为基础，经过三个月的激烈角逐，历经五大城市海选和机构推荐，通过网友暗访和微博展示等环节进行展示。最终，20位选手最终问鼎“新浪2011年五星金牌留学顾问”，同时评选出五个个人单项奖及团队优胜奖。以下为启德教育集团(微博)留学事业部总经理张超(微博)先生在活动现场接受新浪教育采访的实录。

　　
主持人：各位网友大家好，我是主持人王颖，现在我们在2011年新浪五星金牌留学顾问决赛的现场，非常高兴请到了启德教育集团的张超老师。

张超：大家好。

主持人：张老师您有什么样的感受可以跟网友分享一下吗？

张超：我一直是很认真的学生，去年第一次评选的时候我也是从头到尾的观众。今年评选汇集了全国行业内最优秀的顾问，我最强烈的感觉是这些顾问服务的技巧有很大的提升，而且特别感受到除了美国之外，其他国家像英国、澳洲、加拿大，欧亚都有很大的进步，这代表了整个留学行业水平的进步。

　　我自己七八年前做过顾问，回想起来这个时候的顾问水平比我做顾问时候的水平真的是高很多。当然我觉得也有一些不足，比如说他们整体来看尤其是在做案例的时候，顾问对案例的把握，尤其是一些顾问在没有真正详细了解学生的情况，仓促的做出方案，我觉得不是很合适。因为有些学生的情况非常复杂，但是一旦问清楚了。比如说有个案例去澳洲的学生，因为他是中文的，要求建筑设计又要读商科，这个时候应该问清楚为什么要去读，到底什么因素促使他去读，做了哪些准备，问清楚了以后才能作出判断。我觉得这一点是整个行业，除了案例之外在真正咨询的时候也是一样，因为方案是非常慎重的一件事情，因为很多时候是获取信息，当信息足够多的时候才能做出好的方案。

主持人：今天很多选手是受时间所限可能详细的分析，在平常的表现也是非常好的。对于您来说您心目中的五星金牌留学顾问应该是什么样的标准呢？

张超：第一个应该是专业，就是说对这个行业、学校、专业有很深切的理解。从专业的角度来看，帮助学生选择学校、专业的时候，首先应该理解什么样的方法和思路，怎么样协助学生按照他的背景制定适合他的方案，这是最重要的。为什么顾问是非常专业的一个领域，美国有4千多所大学，要用专业的方法帮助学生选取学校。还有就是用专业让家长和学生感受到你的关注，你可能对家长是1%，但是从家长来讲就是百分之百。还有就是顾问的耐心很重要，比如说做了很久的顾问从脑力劳动变成体力劳动，因为他在不断回答重复的问题。但是从家长的角度，比如说我们开车的时候轮胎爆了，你会让他去看说明书吗，肯定不会的。我觉得站在家长的角度、学生的角度，真正做一个良心的企业，真正从你站在客户的角度帮助他，这是一个顾问最起码应该有的基本素质。

主持人：我们也看到启德这次进入决赛的选手是从全国各地过来的，您对这些选手有怎么样的评价，表现满意吗？

张超：表现非常满意，有两位北京的，一位上海的，一位广州的，两位深圳的，整体来讲我觉得他们在现场的表现，无论从仪态到他们对案例的表述都是不错的。当然也有一点小遗憾，就是刚才我提到的那一点，就是对整体把握思路方面，可能有些仓促，所以不是特别清晰，我觉得思路方法决定具体的方案。

主持人：您还是很严格的。我们刚才一直在聊到选手，从您个人方面来讲，启德是一个时间非常长的机构了，经历了这么多年您对于留学行业的变化，包括启德在其中扮演的角色有一个怎样的解读呢？

张超：启德有25年的历史，我们真正用商业方法来做留学是10年的时间，我觉得这个行业真的是突飞猛进的进步，不光是启德进步中国留学行业都在进步，我们也非常尊重竞争对手。目前启德教育集团是留学行业最大的一个机构，未来顾问是整个行业的支柱，因为企业的品牌是通过顾问来传递的，因为每个客户他的感受，无论你宣传的多么好他接触的是顾问，我经常说一个优秀的顾问可以改变一个学生的命运，这是终极的目标，就是通过你的帮助真正改变他的人生道路，新浪做这个活动是抓住了核心。

　　过去几年我们请了一个外国的调研公司来进行调研，我们看到基本的数据是50%的出国留学比例，我们相信未来几年也是同样的比例。但是从整体来看留学我们每年20%的增长是没有问题的，至少20%。比如说现在绝大部分的学生是出国读学历，但是未来可能更多的学生选择语言，或者说从留学国家来讲会选择一些特别的地方，比如说启德教育集团06年开始第一个在国内开始办理香港留学，现在去香港留学每年大概4千多人，你可以想象一下占到一个什么样的份额。这个对于整个留学的趋势不会有太大的改变，因为每年全世界大概有300多万人从一个国家到另外一个国家留学。

　　我最近也看了一个报告，说2020年中国15-19岁的学生比例从原先的1.17亿会降到8500万。中国有能力支付出国留学学生的总量还是会增加的，即使学生数量在减少，这是客观面临的问题。比如说中国北方农村的小学现在很多都在合并，这也是为什么民办高校招生困难，这是因为中国人口变化，我觉得针对人口的变化我们也会调整市场策略。

主持人：为什么那么多学生选择读国外的学校，难道国外的学校就比中国的好吗？

张超：不能这么说，因为国际化是必然的趋势。美国的学生也有到中国留学的，中国学生也有到南非、非洲留学的，因为国际化使得未来人才必须对其他国家、跨国文化有了解，你要了解其他国家是怎么想的，为什么这么想，因为每个国家都是不一样的。这么来说出国是一个必然的趋势，是无法避免的。但是从教育质量来讲，我觉得中国本科教育跟西方教育相比，在批判思维、跨学科教育方面的确弱一些。比如说中国很多学校在开商科课程，但是商科的课程既不专业又没有能力的教育，又不能跨学科，造成基础学习不够，包括学习方法也不够，所以西方整体水平比我们高。

　　中国现在也已经做的很好了，有一些世界一流的大学，很多优秀的项目，很难肯定的说出国好还是不出国好。但是我觉得出国是一种必然的确实，可以出国积累经验。我经常说出国学习是打开语言学习的一扇门，你只是出国看一下，但是是不是出国就能人生幸福这是见仁见智。

主持人：最后请您用一句话总结一下对这次比赛的期望吧？

张超：我希望中国留学服务行业顾问真的能够为中国的学生、家长着想，真正的用自己专业精神、自己的服务精神去改变中国，改变中国人。

主持人：非常感谢！