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体验时间： 2013年8月24日14点~15点

体验人数： 2人

学生背景： 1.年龄：25岁2.目前就读学校及年级：中国农业大学[微博]生物学院3.英语水平及学习成绩：GPA:3.3  GRE：V：153，Q：156，作文：3.0，托福[微博]：924.留学[微博]的初步意向：国家：美国、专业：生物、PHD

机构名称

地 点 北京市海淀区中观村南大街甲18号北京国际D座9层

一、前期印象 

1.机构总体印象 北京五湖中视咨询有限公司就是环球雅思[微博]留学部，这家是上市公司影响力比较大，环球雅思走很多国家的留学：美、英、加、新、澳、法、荷、德、挪、日韩等，基本留学申请的一系列服务都有。

2.电话预约情况 在线预约，没有通过电话

3.网站信息 基本上都是介绍课程的，要么就是留下个人信息等人联系，想要从上面了解一些留学的情况比较难，我通过网站在接线员处留下联系方式后与顾问取得联系，前后咨询了3次，最后大概在第三天顾问给我打了电话，急的人还是不要用网上预约了，不太靠谱。

二、实地探访——机构

1.机构位置

2.交通 交通便利，地铁和公交都能到，地铁魏公村站，D口出，过马路走400米左右，北京口腔医院旁边。

3.机构环境

4.对机构环境感受： 咨询区比较小和他们的办公区连在一起，显的比较乱，咨询桌椅也比较乱，桌上不干净，比较抢眼的是一面墙的录取通知书是已成功申请的，总的感觉比较乱。

5.机构基础服务 选校、面试辅导、签证培训、申请材料的撰写和修改、材料邮寄、预约面签、与专业老师交流、申请成功后帮助家长[微博]办理探亲签证

6.增值服务 有具有针对性专家老师顾问，可以提升申请的成功率；机构具有可信度，可以打消被某些小机构骗咨询费的顾虑；

7.费用 硕士：

全美综合排名前1~30的学校，咨询费5万，8所学校；

全美综合排名第31~60的学校，咨询费4万，6所学校；

全美综合排名61以后的学校，咨询费3万，4所学校；

PHD：

专家咨询5.8万；

其他大约5万；

PS：可加申学校，加申1所2000元~3000元不等

实地探访——留学顾问

1.顾问姓名 李婧妍

2.顾问名片正反面照片

3.仪表着装 穿着比较时尚、白衬衣、小黑裙，活泼不失专业。

4.咨询时间 1个小时：听讲座25分钟+咨询35分钟

5.服务态度 顾问态度不错，在得知我的背景后，她主动告诉我有更适合我的专业老师可以咨询，并表示可以根据双方的情况做预约。

6.顾问专业水平 顾 问比较实在，告诉我应该在哪个方面提高一些会有好处，比如得知我学生物方向，问我有没什么文章或者书籍能证明自己曾经参与过的实验或者项目，她说这一方面 在申请PHD的时候会比较用用；询问我想出去的时间，告诉我至少应该什么时间开始准备合适，询问我背景后，认为有价值的地方会跟我强调这一部分可以帮我加 分；在得知我的分数后，她会直接指出我的分数都需要再有提高，这样申请会更有利，但是之前也有比我差的分数也申请到了；她建议我找什么样的人写推荐信比较 好；她提醒我由于我想申生物类的PHD可能需要的时间会长一些，要做好心理准备。

7.是否有夸大或欺骗 我觉得顾问比较实在，我问她环球雅思和别家的区别时，她只是强调环球雅思是上市公司比较正规、各方面都有保障，过程中没有贬低别家留学机构，说别家的不好，还建议我可以多选择几家做对比，但是要担心不要被骗。

8.是否有常识性错误 无

三、总结

服务亮点 

亮点1：接待我的顾问比较实在，她主动跟我说有更合适我的顾问，本人从事的职业也是生物方面的研究，可能会给我更大的帮助，让我考虑和顾问见面咨询，不像那种一个人捞到一个单子说的天花乱坠非得把一个客户给拿下的那种感觉。

亮点2：会有针对去某个国家留学的讲座，我去的时候正好碰上去美国读硕士的留学讲座，有一些家长替孩子在听，有什么疑问也可以现场提问，真心感觉家长不容易呀。 

2.不足

不 足1：网站做的不怎么样，我前后上网催了3次在2天多的时间才有人联系我，网上的客服王老师，我问完话了之后就一直是自动回复说让我留下联系方式有人联系 我，再后来就没有回复了，给我感觉特不好，我当时其实都在看别家的了，后来顾问联系了我说我电话之前打不通，态度还行，我就去看了看。另外，网站页面弹出 的老师咨询对话框旁边有个地址是中国农业大学金马大厦，和他们现在的地址不同，我就晕了，后来咨询的老师说，那个地址是他们以前，到现在都没有改

不足2：前台感觉不怎么专业，一进门也不主动打招呼，我看了半天，问她我要找某某老师，她才说让我到那边等一下。穿着打扮也感觉比较随意，不知道是不是因为是周末的原因。

不足3：非自己的客户，顾问就显得很冷漠，在听讲座的时候坐我旁边的一个顾问，就在不停的玩手机，不停的抠这抠那，给人感觉很不好，没有事的顾问就在办公区聊天，感觉不专业。

3.个人总体体会 感觉比较好的是顾问不贬低别家说别家的不好，她说其实最重要的是选对顾问；给我感觉不好的是网上咨询的时候太费劲，客服需要改进。

机构星级评分(1-5星) 3星

顾问星级评分(1-5星) 4星