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本文选自《sunnyrainyday》的博客 点击查看原文

    体验时间：30分钟

　　体验人数：1人

　　学生背景：

　　1.年龄：21

　　2.目前就读学校及年级：上海中医药大学，大四

　　3.英语水平及学习成绩：雅思[微博]5.5；GPA：3.3

　　4.留学[微博]的初步意向：新加坡，读工商管理硕士

　　机构名称：上海华申国际教育交流有限公司

　　地 点：上海市延安西路1088号长峰大厦

　　一、前期印象 

　　1.机构总体印象

　　该机构位于长峰大厦，在延安西路1088号，真心不好找，大厦不是沿街的，而是在后面的一幢楼，进入大厦在大厅看到一个广告牌写着“上海华申——15F”，乘坐电梯到了15F，看到铺天盖地的广告，宣传册，每个国家都有一间独立的办公室和客厅，客户在前台表达前来目的后，就会带人到相应的国家，交接给专门的小姐，并由她负责招待倒水，通知顾问。顾问对新加坡了解一般，没有给出专业的学校建议，感觉一般。

　　2.电话预约情况

　　接线人员态度热情，详细的了解我们的意图后，有和我们确认好去机构咨询的时间。

　　3.网站信息

　　网站信息量丰富，有公司简介，顾问介绍，出国信息，公司的咨询电话，在线咨询，全国的分公司地址，给人感觉该机构实力雄厚。

　　二、实地探访——机构

　　1.机构位置

机构位置

　　2.交通

　　地铁：距2号线江苏路站约15分钟路程； 距3号线延安西路站15分钟路程； 距4号线延安西路站15分钟路程，可到达的公交有：925、925b、936、71、71b、127、57、44、923、138、01，该大厦位置并不好找，在延安西路1088号，大厦不是沿街的，而是在后面的一幢楼。

　　3.机构环境

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    电梯出国前台也是独立的房间走廊走廊堆的杂物

　　各国顾问有独立办公室各国顾问有独立办公室

　　4.对机构环境感受：

　　机构很大，出电梯就看到铺天盖地的广告，走廊上也是，想要制造公司实力雄厚的气势，但物极必反，反而给人一种不舒服、掉档次的感觉。各个国家顾问的独立办公室上贴着橘红色的标识，虽然很醒目，但真心也很掉价，明明门旁边就有现成的标识排，为什么还要贴这种大红纸？机构大则大，相信实力雄厚，但是布置真心感觉一般。

　　5.机构基础服务

　　为学生提供了优质的求学咨询、出国培训、辅导材料、留学方案规划、入学签证申请、海外延续服务、国际合作交流、毕业求职指导等全方位的专业服务。

　　6.增值服务：无

　　7.费用：中介费8000元，学费15万-20万，生活费6-7万。

　　二、实地探访——留学顾问

　　1.顾问姓名：王嬿

　　2.顾问名片照片

顾问名片

　　3.仪表着装

　　穿着居家便服，年龄40岁左右，体形微微发福，人很随和。

　　4.咨询时间：30分钟

　　5.服务态度

　　在前台表达前来目的后，就由前台小姐带我新加坡咨询的办公室，交接给专门的小姐，并由她负责招待倒水，通知顾问。顾问态度随和，详细的询问我的个人学习情况，留学目的，给了适当的建议。

　　6.顾问专业水平

　　该机构对每个不同的国家有专门的负责人，接待我们的顾问就是负责新加坡留学咨询的，我询问了去新加坡留学硕士文凭需要些什么条件，她简单的告诉了我们需要学历证明，大学平均分数，及英语雅思或托福[微博]的成绩情况，然后询问了我的基础信息，得知我的雅思只有5.5的时候表示很惊讶，说那过去要读一段时间的预科班，她只是笼统的介绍的几个大类的专业，也没有进行一些资料的书写，更没有提供相应的资料供我参考。当我提出希望她能给与我一些学校专业的详细介绍的时候，顾问推脱以不能像顾客完全详细的推荐学校专业情况，必须付款以后才能给与详细介绍，现在提供的只是免费咨询服务。不知道该机构是否有这样的明文规定，我整体感觉顾问业务水平不高，不能给与我专业的介绍，但是沟通和服务整体做的不错。

　　7.是否有夸大或欺骗：无

　　8.是否有常识性错误：无

　　三、总结

　　1.服务亮点 

　　亮点1：机构办公楼面积大，每个国家的顾问都有独立的办公室和会客室，公司实力较强。

　　亮点2： 前台接待能带顾客到相应的部门，并和该部门负责接待的小姐做好交接工作，服务到位。

　　亮点3： 中介费便宜，只要8000元。

　　2.不足

　　不足1：机构广告铺天盖地，想要营造实力雄厚，反而有点无级必反，给人一种掉价的、不舒服的感觉。

　　不足2：各个国家顾问的独立办公室上贴着橘红色的标识，虽然明显，但是与本身公司格调不匹配。

　　不足3：顾问的专业知识不够，不能及时解决咨询者的需求。

　　不足4：走廊堆着杂物，与机构铺天盖地的广告，掉价的橘红色

　　大纸，让机构整体环境变糟糕。

　　3.个人总体体会

　　机构实力庞大，服务到位，工作交接很好，前台接待的小姐很专业、体贴，只是机构的布置需要调整，走廊上和电梯出口铺天盖地的广告宣传册，有点物极必反，做一些适当的调整会更好。咨询师态度不错，和蔼可亲，穿着上是便服，希望能穿的职业一点，加强专业能力。机构整体感觉一般。

　　机构星级评分(1-5星)：四星

　　顾问星级评分(1-5星)：四星