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本文来自《不一样的秋色的BLOG》的博客 点击查看原文

　　体验时间： 2013年8月25日 (周日) 

　　体验人数： 2人

　　学生背景：

　　1.年龄：25岁

　　2.目前就读学校及年级：社会科学院研究生一年级

　　3.英语水平及学习成绩：英语专业八级，成绩良好，GPA3.6，雅思[微博]7.5分。

　　4.留学[微博]的初步意向：美国，排名前100的大学，城市不挑剔，专业倾向于英语或是管理类，但尚未决定。

　　机构名称 四达留学

　　地 点 北京市朝阳区建国路乙118号京汇大厦21层

　　一、前期印象 

　　1.机构总体印象 从网上的资料了解到，这是一家很有规模的企业，已经创办26年，获得多个称号同时又是留学行业的最早发起者之一，是北京留学服务行业协会的会员单位，并且最早使用教育部推荐的出国留学合同版本，出版的杂志《出国与就业》被教育部推荐，所以初步印象很好，感觉是一家较为专业的机构。 

　　2.电话预约情况 打电话预约了部门和时间，前台告诉我们机构地址以及行车路线，半小时之后负责美加留学的顾问打来电话，了解学生信息并再次重复路线。接着发来路线短信并叮嘱我们路上小心。前台和顾问的态度都很好，很亲切。

　　3.网站信息 对网站的整体感觉不错，很简单不花哨，色调是蓝白色，很有留学机构的感觉。板块划分得很清楚，易于查找信息。

　　二、实地探访——机构

　　1.机构位置

机构位置

　　2.交通 地铁一号线或十号线国贸站下车C口出，在招商局旁边的京汇大厦，出了地铁站步行不到五分钟。

　　机构环境

四达留学正门

四达留学大[微博]厅

　　对机构环境感受：整体感觉不错，装修简约但有留学机构的特色，暖色系，大厅是格子间但是不拥挤，旁边的单独办公室全是玻璃门窗。

　　机构基础服务：据顾问介绍，该机构最大的支柱是文书写作团队，是核心力量，在选校方面建议不同排名区间的学校都要有所选择，他们签证培训的成果是过关率是99%。

　　增值服务：据顾问介绍，他们的最大特色就是有强大的文书写作团队，每个学生配备顾问和文书的比例是1比1.5，保证质量，这是他们的特色。

　　费用：

　　申请到排名1-30的美国学校：收费5万。

　　30-60名的学校，收费3.5万。

　　60-100名的学校，收费是2.8万。

　　二、实地探访——留学顾问

　　1.顾问姓名 郭宝华

　　2.顾问名片正反面照片

顾问名片1

顾问名片1

　　3.仪表着装 顾问身穿白色衬衫和西裤，戴眼镜，没有其他装饰，很职业同时很亲切的感觉。

　　4.咨询时间 16点到17点20分。

　　服务态度：顾问的态度很好

　　1 从预约时打电话叮嘱路上要小心，找不到一定给他打电话再到见面，很有礼貌，有耐心。

　　2 顾问说话语速不急不慢，在咨询讲解过程中，将留学需要做的准备清楚得讲解出来，同时还在纸上写下笔记，帮助我理解所讲内容。经了解这位顾问以前是老师，所以讲话很有条理，也很清楚。

　　顾问专业水平：顾问很专业。

　　1 了解到我对留学知之甚少，就从最基础的部分给我讲起，先讲了时间安排，利用倒推法讲解每一阶段要做的工作，同时辅以笔记，清晰明了，没有丝毫不耐烦。

　　2 接着讲解了留学选择学校的几个参考依据，包括大学或专业排名，地理位置，奖学金，就业前景及是否适合移民[微博]等等。

　　3 讲解了若是到美国留学[微博]应做的准备，提供大学的GPA，考GRE和托福[微博]的必要性及作用(只是美国确认你语言能力达标的一个参考)，准备文书，推荐信等材料及其重要性，以及当今美国的学校是如如何录取留学生的。

　　4 我提出了在美国读两年研究生的话毕业后对女孩来说年龄偏大，不如去英国读一年，顾问提出他的建议，可以选择一年半制，或者在读书的同时实习，这样在毕业时既学到知识同时又有工作经验，这样就具备就业的双重优势。

　　5 顾问对留学的信息了解十分准确，比如我提问了常青藤盟校有几所，他立刻回答8所。我又提问不知道NYU世界排名多少，他立刻回答是33名，问了现在美国的汇率是多少，同样是脱口而出。

　　6对我提出的留学回来的找工作的一些问题给予详细解答。

　　是否有夸大或欺骗：

　　1. 顾问说他们的签证通过率是99%，这点个人不太能确定。

　　2 顾问说他们对大部分学生留学以及工作后还会有跟进，了解他们的学业和就业情况，这点个人不太能确定。

　　是否有常识性错误：当时的咨询过程里是没有的。

　　三、总结

　　服务亮点 

　　亮点1：很有关怀精神，周日中午打电话预约，之后负责的顾问就打电话叮嘱乘车安全并告知乘车路线，在去的途中再次询问怕我们走丢了。

　　亮点2：顾问很有耐心，我是留学知识零基础，顾问从最基础的讲解开始，没有流露出丝毫不耐烦，讲解最后还一再反复问我是否还有问题。

　　亮点3：顾问很专业，这些从言谈举止和说话内容都可以看出来，同时他们自己的资料很多，拿出来让我回去详读，给顾客很信任的感觉。

　　亮点4：整个咨询历时一小时二十分钟，讲解非常详细，咨询之后顾问还给建议我去别的机构多咨询咨询，并且告诉我评价一家好的留学咨询机构的参数是什么。

　　不足

　　不足1：前台不是很专业，去咨询问题的时候貌似不太清楚，也许是因为周日所以有些懒散。

　　不足2：因为周天所以咨询机构所在的大楼没有送空调，因此在咨询的过程中一直感觉很热，机构可以考虑再完善环境条件。

　　个人总体体会 整个过程感觉很热，因为没有空调，但总体而言是一家很专业的机构，顾问从预约到讲解再到最后送我出门以及之后的跟踪，都很不错。

　　机构星级评分(1-5星) 四星

　　顾问星级评分(1-5星) 五星