主持人：感谢王立的发言！王立说新东方是拿了美国人的钱不假，但是要为中国人办事，这是他们一再强调的，也是我们这些媒体特别希望看到的。我们期待在未来的几年中，在座的家家户户都能拿美国人的钱办好我们中国人自己的培训。接下来，我们请北京新航道学校副校长郑俊斌发言。

　　郑俊斌：围绕如何冷静地看待全球上市企业和非上市企业各自的生产、经营生态环境，我主要想讲三点：第一点，世界五百强里面有很多都是非上市公司，他们都做得非常优秀，不是说上市就是唯一的成功道理；上市公司在全球几十万家公司里只占了不到1%的份额，极其极其少数的公司可以上市，可谓凤毛麟角；上市的目的主要是为了融资，寻求资本的帮助以及寻求更宽广的空间跨度、时间跨度；上市公司并没有因为一上市就一劳永逸。大家可以看到，由于一些丑闻，或者由于经营不善、管理不善而倒闭的上市公司非常多；非上市公司的生产、经营，包括竞争的生态环境，并没有因为上市公司的出现而变得更加残酷或者更加恶化。大家平时该干什么还是干什么，他们上市了，我们应该祝贺，我们应该为从事这个行业感到骄傲，这件事也并没有给那些没有上市的公司带来太多负面影响。这是从宏观上讲全球上市和非上市公司的态势。

　　第二点，到了培训行业，在整个商业社会中，我们是一个新兴的、特质的、很难寻求参照系数的行业，没有在纳斯达克，就很难寻找到可参照性，尤其在中国的培训行业。上市的培训公司会给非上市的培训公司带来怎样的影响呢？我认为主要有以下几点：首先，整个社会会跨行业、跨领域，从不同的层面、角度关注我们培训行业，原来有老虎基金、有天使基金、有VC，他们可能很关注我们的教育培训行业，现在文化界，甚至政治界、经济界都开始关注中国英语培训行业，原来没想进入中国的现在可能也想进入中国，原来投资不大的可能投资的更大，原来不感兴趣的现在可能感兴趣；其次，上市给整个中国培训行业打了一剂强心针，在座的各位更加坚定了培训的信念；再次，从资金的角度，国际的资本和国内的游资也可能关注中国培训行业；此外，从人才的角度，很多原来是做培训行业的人坚定了做下去的信念，很多不是做培训行业的人想利用原有的技术和管理经验嫁接进入培训行业，这就吸引了跨国人才；最后，从培训的模式上看，我们可能就会从国外引进一些很好的培训模式，当然，也可以优化我们中国自己的培训模式。

　　第三点，本身没有上市的公司应该怎样认识，怎样埋头做我们自己的事情，我们是这样认为的，一个现代化的企业必须遵循四点策略：1、从教学培训的层面来讲，培训机构自身的强化要靠点滴积累，不可能一夜暴富，也不可能一口吃个胖子，要讲究长期性、突出性、整体性。突出的一个策略就是坚持质量，我们要建立有代表性的教学品牌特征，要开始量化，而且可能要重新进行教材的开发和教学亮点的设计，要认清解决了学员哪部分迫切需求，给学员带来了哪些真正实际意义的教学基础，要从教学层面打造品牌，从而让竞争对手无法比拟；2、从遵循差异化经营理念上，避免打价格战；3、要从多层面、多方面给自己的品牌注入新鲜的活力和价值；4、培训配套的服务强化策略。大家往往比较注重自己的教材开发、师资，或者配套硬件设施，但却忽略了我们跟一般学校是不一样的，强化的品牌服务和优势的培训服务是没有办法分开的。我本身是学品牌的，所以我会非常关注新航道的服务和新航道的品牌建设。

　　刘唯佳：郑俊斌博士是欧洲商学院的品牌战略博士，所以他更多地是从品牌、战略的角度来讲。谢谢大家！

　　主持人：感谢郑博士的发言！你讲的非常全面、非常专业，郑博士的发言已经给我们带到了第二个议题当中，不管上市也好、不上市也好，融资也好、不融资也好，作为教育培训机构，首先要直面消费者的需求，为消费者的需求去定制产品和服务，才能根植于中国新兴的市场，才能发展壮大的更快，所以就进入我们第二个研讨的主题。

　　英语培训是一个服务产业，过去也有人认为是暴利行业。去年我们做05年北京的英语培训论坛当中有一个议题，就是讨论英语培训其实已经进入了微利时代，各家机构的利润都是合理的利润了，行业也逐步进入成熟期，品牌也已经形成了。在06年消费者的需求更加明显，就是多元化的需求。07年英语培训机构如何去把握消费者的需求，如何去提供更符合他们个性的产品和服务呢？

　　首先请北京新东方学校的市场总监葛文伟。

　　北京新东方学校市场总监：行业的标准化非常重要

　　葛文伟：刚刚一直在说融资、上市，说的非常好。有上市的企业以后这个行业就不仅仅是关门的行业了，而是在镁光灯下，所有的行业都密切注视着你。在这样的前提下，你的一言一行、你所做的服务都是扩大化了，不能关起门来说“我是一个培训行业，我做的服务不好就可以原谅”，所以整个行业的标准化就变得非常重要起来。

　　上市的过程其实是做大的过程，拿到钱以后我们不是做垄断，而是从北京学校做标准，提供了一个样本。

　　第一，我们上市以后第一点就是想我们还有哪些服务不够标准化，还有哪些环节不够国际化，还有哪个环节做的不太好。

　　早晨我还接待上海的一位培训机构的校长，他问我拿钱以后会不会做多语种，会不会做日语。

　　第二，做一些我们弱项的项目，使我们的语言类培训做的更长期性。

　　第三，原来新东方说做培训，其实新东方一直是比较关心学生真正的未来、真正的就业，当拿到资金以后，我们可能更多的在学生后端上投入更大的人力、物力，重视出口教育。

　　第四，其实刚刚郑博士也在说未来标准化的过程，其实我们也是非常认同这一点，新东方在上市之前、在融资之前就在逐步做这个标准化的过程，我们会加快进度。还会在人员的国际化、人员的多元化上有更大的投入。其次我们会在测试的标准国际化，教材引进投入更大的精力。而不是像原来说的关起门来自己做，实际上这个过程会越来越多的提升起来。

　　另外一点，从学校来讲我们可能会更多的提升客户服务观念，这点跟刚刚英孚的校长和郑博士说的都是比较吻合的。其实我们之前很关注客户服务系统，上市之后我们会在这方面做的更好。本身教育这个行业有特殊性，虽然是一个服务的产业，但是不能脱离教育这个内涵。作为新东方来讲，我们会在教师的认证也好、标准化也好等诸多方面，更多的把精力放在学生本身，我们会加强数据库的营销，也会在加强IT技术上有更大的投入，包括测试系统。

　　此外，从本身学校本身来讲，我相信在座的所有人都有一个感觉，口碑是这个行业的法宝，不在于你有多少名师，口碑是你的根基。在客户服务系统也好、标准化系统也好，新东方未来会在学生的服务方面有更大的投入。

　　另外，我们会提供更多的细分市场。我们现在在应试英语、成人英语、基础英语上有投入，也会更大的投入到未来的少儿英语，我们也会向目前的高端产业英语学习，做大做强我们自己本身的内涵。

　　所有这些都是我们上市之前的既定方向，跟上市不上市没有必然的联系，而是说这个行业到了这个阶段必须要做的事情，上市之后只是会更快更强有力的推动。

　　市场上我们会提出一系列创新的活动，通过更好的服务，让消费者从接触这个机构开始一直到最后会建立客户服务系统，达到客户对我们更好的口碑。我们更多的是做好自己的服务、做好自己的品牌。

　　包括今天上午我们在跟上海的培训机构沟通的时候，也发现更多的资本进入、更多的资本引入会促使这个进程更加加快。一个多礼拜前采访的时候我也说，这个行业其实特别缺乏标准化，在这么一个多元化的时代，包括法律的进程也好，包括北京的机构去外地、外地机构进北京都是有很好的作用。

　　王立：刚刚葛文伟从管理、经营、服务、教学、市场多方面来介绍了北京新东方的一些发展规划。也像葛文伟所说的这些都是我们既定的战略目标，并不是说因为新东方上市突然冒出来的想法，而是这些年我们一直在努力的推进和实践的东西。新东方上市既为我们内部完善的工作提供了保证，从集团层面来说也会更加推动一些有深远意义的战略性项目的实施，我相信新东方能够在行业内成为一个标杆。谢谢！