陶郭虎

　　在8月底举行的“2015亚布力中国企业家论坛夏季高峰会”上，斯坦福大学物理系教授、美国国家科学院院士沈志勋表示，融入世界市场需要人才、了解文化，两者相辅相成，缺一不可，进入“世界大市场”必须要有国际化的人才作为支撑。

　　如何成为国际化人才，除了要有流畅的语言能力，还要求具备跨文化沟通能力。其中，跨文化沟通能力又是国际化人才素质中最为关键且高端的能力需求，只有具备了跨文化思维和沟通技巧，才能成为一名真正的全球经理人。因此，在培训中跨文化沟通有其独特性。为此，我们与联洋英语的市场总监、跨文化沟通培训专家陶郭虎(Tiger)进行了深度沟通，他不仅有在美国马歇尔大学学习访问的经历，在中石化人才担任培训经理期间，也一直研究企业英语培训和跨文化管理的专题。而他在北大光华管理学院专门讲授英文课程－跨文化沟通的3年经历，以及在环球美联近10年的英语培训管理和培训经验，使其在英语语言培训尤其是跨文化沟通培训方面积累了丰富的经验，成为一名既有高度又接地气的实力派专家。

　　Q1、跨文化沟通具体表现为一种什么样的能力？

　　陶郭虎：跨文化沟通首先体现在特定的场景下，跨文化沟通的得体性，即在目标文化中符合目标文化的社会规范、行为模式和价值取向，同时还要实现跨文化沟通的有效性，即有效实现交际目标的交际行为的能力。具体的说包括熟练使用目标语言沟通的能力；熟练使用非语言技巧沟通的能力；对目标文化的理解能力；正视差异，求同存异的积极心态认同其他文化的能力。

　　Q2、对于中国人来说，具备跨文化沟通的能力和技巧最大的困难是什么？这方面您有什么经验？

　　陶郭虎：中国有五千多年的文化积淀，对于中国人来说，人们通常会下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。特别是近代中国史上，与外国文化的交流大多处于被动地位，在政治、经济、军事层面的弱势地位，造成很多中国人在跨文化沟通中表现出两种极端，一种极度自卑，一种极度自大。相比较而言，人们更容易过于自我保护，并陷入民族中心主义的思维窠臼。我个人的经验认为，在跨文化沟通中，我们应该以更加开放的心态，更积极地正视文化差异，理解对方，接受其他文化的价值和导向。

　　Q3、在您曾经做的跨文化沟通培训案例中，有哪些让您印象深刻的故事可以跟我们分享一下？

　　陶郭虎： 在跨文化沟通中有一个比较常见的案例，一家美国照明公司中国分公司的一名人力资源副总裁(美籍)与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。

　　谈话结束后，副总裁忍不住向人力资源总监抱怨：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在公司做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢？”而这位员工也向人力资源总监诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？是不是对我的工作不满意？”这个案例充分表现出跨文化沟通在企业层面上的一些冲突。

　　案例中“中国员工并没有正面回答问题”，原因可能有两个方面。第一，语言层面上，中国员工没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意。第二，文化差异。在美国文化中，沟通比较直接，简单明了，这是他们一贯的思维方式。而中国文化是一个相对内敛型的文化，按照中国的文化价值观导向，在这种问题上通常是先谈公司，先谈集体主义，然后才会谈自己的发展和未来规划。如果中国员工直接去说问题的答案，直接表达自己的想法(比如想在五年之内做到营销总监的职位)，便暴露出自己很有野心、高傲自大的缺陷，违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。很显然，这时候由于文化差异，出现了一些冲突和误解，导致了双方的不理解。

　　Q4、听说联洋英语的8等级考试把跨文化沟通能力作为重要的考试内容，联洋英语为什么这么设计？这方面联洋英语有哪些优势？

　　陶郭虎：联洋英语8等级考试标准是联洋在收集了600家企业内部的英语测试标准、近万名经理人及企业内部技术和专业人员的英语测试成绩的基础上，结合岗位胜任力模型，以行业、企业和岗位胜任力为核心提炼出来的，不仅包括日常英语、也包括商务英语、行业专业知识、跨文化思维和沟通技巧标准。

　　一般的英语测评体系注重的是英语基本的四要素——听、说、读、写，联洋英语8等级除整体更侧重听说工作应用角度、内容上增加了行业和专业英语纬度之外，在中高级阶段则把跨文化沟通能力也作为重要考试能力，这正是联洋8等级不同于其他一般英语测评的重要维度之一。联洋英语之所以强调跨文化沟通层面考核维度，恰恰是根据中国企业国际化过程中所遇到的实际问题，包括国际企业本土化过程中所遇到的问题而提出的解决方案。

　　我个人认为联洋英语的优势主要体现在：

　　首先是比较接地气。由于联洋英语是联洋人力在英语培训方面推出的英语和跨文化培训品牌，而联洋人力又是国内最大的中高端人力资源招聘品牌之一，基于联洋人力每年大量的企业优质英语岗位代理招聘需求和推荐前对经理人英语胜任力的面试数据，开发出来的联洋英语8等级考试标准根植于直接的市场真实需求。

　　其次，我们有一个国际化的培训产品开发团队，可实现对不同行业、不同行业和职能英语培训内容的定制化开发。

　　第三，我们的讲师不仅具备语言教学的经验，更重要的是我们内部有一个内控的机制，所有讲师必须通过公司内部的行业基础考试，熟悉行业、企业后才能上岗执教。这使得联洋8等级体系能够更好地符合各行业定制化的需求，更好的解决中国企业国际化和国际企业本土化中遇到的实际问题。

　　Q5、目前中国的国际化人才最欠缺的是什么？最大的挑战来自哪里？您有什么建议？

　　陶郭虎：自中国改革开放以来，国际化进程不断加快，外语语言能力的提升非常巨大。但真正能够实现得体、有效的跨文化沟通的国际化人才还是非常欠缺的。这种欠缺最大的挑战并不是语言技术层面的东西，而是我们内心深处是不是有一种更加开放的心态，能否客观地从其他文化的角度看待自身的价值观、信仰和行为，能否正视文化之间的差异，并以一种积极的心态去面对这种差异。组织和个人层面都要从心态上做好这样的准备，同时在组织上有所保证。

　　Q6、您认为企业如何更多从跨文化角度重视重视国际人才的培养？

　　陶郭虎： 这是所有想走国际化道路的企业所面临的共同问题，据资料显示，80%多的跨国公司的失败是跨文化管理失败而导致的，可见跨文化角度培养国际化人才非常重要。我认为有如下几个方面可以参考：

　　第一，对于一个企业来说，要努力建设自己具有包容性和融合力的企业文化，对内融合企业内的每一名员工，对外融合不同的企业文化，不同的国家文化。第二，企业最高长官要意识到国际化人才培养的重要性；第三，企业员工可以接受相关的各种跨文化沟通的培训，或者东道国公司直接为外籍员工进行一定时期的培训。第四，在共同意识的基础上，建立起各种正式或非正式、有形的或无形的跨文化沟通组织和体制，从制度上保证跨文化沟通的建设。

　　Q7、听说您在北大也是最受欢迎的讲师之一，您对大学生讲授英语与对经理人讲授英语的方法有什么不同吗？

　　陶郭虎： 在北大上课的学生是MBA[微博]学生，不是普通的大学生，有很多学生已经是职业经理人。给职业经理人讲课与普通在校大学生授课的最大不同在于，可以让理论与学生的切身经历相结合，甚至利用理论与案例直接解决很多经理人正在面临的困难与问题。课程内容来源于实践，通过理论升华，再回到实践中去。

　　Q8、您自己原来在中石化担任过培训经理、又在北大当过专职讲师，之后毅然投身市场，现在在联洋英语又管起了市场，您的职业选择目标是什么？

　　陶郭虎： 我一直在做跨文化沟通方面的工作，喜欢从管理实践中发现问题，经过提炼和理论升华，再回到实践中去。所以，说到职业目标，我希望我在跨文化沟通上的实践和研究能够为中国企业的国际化和国际企业的本土化做一点点推动，不管是在实践中遇到的问题还是在大学里教学和研究理念的提升，到最后都回到实际工作中解决问题，让更多中国企业成为国际企业，我也希望能够帮助像联洋英语这样的企业真正走向国际化。