麦肯锡在其发布的一份关于中国教育体制与技能差距的报告中指出，中国培养了众多大学毕业生，但他们却不具备能满足潜在雇主需求的技能。他们缺乏技能训练、英语不够熟练、不会团队协作和批判性思考，不能创造性地解决问题，没有“软技能”(Soft skills)。

　　在麦肯锡咨询公司的报告中，一位雇主抱怨说：“微笑、握手，我还要教20多岁、30出头的人这些。”在中国，跨国公司经常从海外调人出任在华高管，而不聘用中国人。有统计数据显示，尽管中国每年有超过60万的工程专业毕业生，但具有外国跨国公司所需技能的仅有十分之一。

　　可见，中国人在“软技能”方面是远远落后和欠缺的。在英文工作环境中，软技能更是一项重要素质，尤其是跨文化沟通能力。在联洋英语的培训中，跨文沟通等软技能成为一项重要的学习内容，并作为其8等级考试的一项重要测试内容。为此，我们采访了联洋英语培训专家Vivien，她曾经在世界500强公司从事软技能方面的培训，在软技能、跨文化沟通技巧等方面均有丰富的经验，接下来将跟我们分享如何提升自己的软技能。

　　新浪教育[微博]：在您看来，“软技能”具体表现为哪些能力和素质？其重要性表现在哪些方面？

　　Vivien：“软技能”是近年来日渐流行的人力资源管理概念，不同的学者对于“软技能”有不同的解释说明，但简而言之是指那些不易看得见的技能，例如沟通能力、社交能力、激励能力、创新能力、学习能力、解决问题的能力等。在职场环境中，它具体表现在员工的一言一行，直接影响到员工与其他同事以及客户的关系，影响到员工的工作开展。基于此，培养和提高软技能，无论对企业还是员工个人都是非常重要的。

　　新浪教育：据了解，您有过多年的软技能和沟通技巧培训，那根据您以往的经历，中国的学习者在英文学习中应该如何提高软技能呢？

　　Vivien：是的，我之前做过很多有关“软技能”的培训，之前在Concentrix做“软技能”培训师时，曾经培训了几百名新入职的员工。经过我的培训后，大部分员工都具备了与客户自如交流的胜任力，他们的沟通方式和沟通技巧得到了客户的充分认可。在我们的培训中，其中主要一项就是“软技能”培训，具体包括沟通课程和行为举止课程。

　　实际上，软技能是一个很宽泛的概念，对于中国的学生来说，我们通常会做成很多细分的课题，渗透到英语培训中，例如如何得体地接打电话、如何设定学习目标提高学习能力，让大家一点点地去熟悉和掌握。归根结底，软技能是要帮助大家构建一个积极顺畅的人际关系和工作环境。

　　新浪教育：在英文面试中，软技能方面需要注意的有哪些？

　　Vivien：首先，候选人需要多注意自己的沟通方式，例如讲话的技巧、语言的准确性、对话如何展开、如何清楚地表达自己的想法等。其次，候选人还要注意自己的专业性，让自己看起来很职业；最后，还有很重要的一点就是礼貌，要礼貌地称呼面试官，充分表达自己的尊重。

　　新浪教育：据了解，联洋英语的8等级考试把跨文化沟通能力作为一项重要的考试内容，为什么会这样设计？这方面联洋英语有哪些优势？

　　Vivien：跨文化是一个很大的课题，也是一个很有挑战性的课题，联洋英语在培训体系的设置上特别包含了跨文化的内容，注意培养中国学员在学习英文过程中的开放心态，这对学习一种新的语言、了解一种新的文化是非常重要的。

　　联洋英语8等级在初始级别以语言测评为主，在中高级阶段则把跨文化沟通能力作为重要的考核能力，这是联洋8等级不同于其他一般英语测评的重要维度。之所以这样设计，主要是基于中国企业国际化的过程中所遇到的实际问题而提供的解决方案。

　　联洋英语是针对职场经理人的培训体系，主要是为了解决学员在工作岗位中的英语胜任力的问题，这种针对性或聚焦性是联洋英语的优势之一。同时，联洋英语的8等级体系包含了日常、商务、行业或专业英语以及跨文化沟通课程，这几乎涵盖了一个成人学员为了应对英文工作环境所需要的所有英语知识，这种全面性是联洋英语课程体系的另一个优势。

　　新浪教育：您自己曾经在世界500强的公司任职，同时也做过关于软技能和英语方面的培训。对于中国的职业经理人，想要学好英语、胜任岗位的英语需求，你有什么建议么？

　　Vivien：首先，我还是建议大家要有一个开放的心态，无论学语言还是学一项新的技能，这种开放性、包容性非常重要，要准备好去了解一个全新的事物；其次，学英语要选对资料，选择适合自己、真正满足自己需要的资料和课程也很必要，因为对于职场人士来说，时间宝贵，不能把精力和时间浪费在不需要的内容上。