第一节面试开始阶段的应对措施

　　一、尽快适应面试环境

　　能否迅速适应面试环境，将直接影响你在面试中正常水平的发挥，为此你有必要对可能面临的面试环境有更加全面、准确的预测，不要把面试环境事先就在脑子里规定好，而是

要根据现实场景随机应变，迅速适应现实存在的面试环境。

　　现实中，由于考官自身素质的差异，对面试的认识不同，所以造成面试环境千差万别，有些面试环境创造得非常好，基本符合正规面试的要求，有些面试环境却令人难以恭维。好的面试环境当然容易适应，这里不再多言。我们做事，最好遵循这样一个原则，既向最好处去努力又要考虑到最坏的情况。你对面试环境的预期一般不要太理想化，设想为一个非常正规、环境非常怡人的场所，因为有些面试组织者素质偏低或经验不足，不太注意创造一个良好的环境，假如等待你的面试场所可能是一间狭小而杂乱的办公室，主考官悠闲地叼着烟卷，品着茶，翻着文件或报纸，电话铃声不断，有个办公小姐一边接电话一边与另一个在打印文件的先生聊天，看到这种情况，你可能很失望或很厌烦，但是，你一定要平定自己的情绪，不能在表情和动作上表露出来。因为，这并不一定表明考官对应试者不重视，而可能是因为这是他一贯的工作作风或者是因为他经验不足，根本不知道面试环境的作用。你时刻要知道，你是来应试求职的，不是来挑毛病的。要改造现实，首先要适应现实，否则你自己连立足之地都没有还怎样来施展才华呢?只有你争取到任职的机会，工作以后处理好人际关系，发挥出你的聪明才智，你才能一步步地达到自己预定的目标。

　　二、礼貌地对待考务工作人员

　　求职者前来参加面试，大都有一种忐忑不安心理。一是对考场和考官有一种莫明其妙的怯意，有点高深莫测；另一方面担心一旦面试不过关，前功尽弃。有经验的考官非常理解报考人的这种心理，进行面试前会设法在最短时间内使报考人情绪获得调整、缓和其紧张的心情，以便使他们的水平正常发挥出来。为此，考官会安排一些考场工作人员负责对求职者的接待服务，热情友好地引导应试者进入考场。一般情况下，考务工作人员会热情、自然地和应试者寒暄几句，对求职者前来参加面试表示欢迎，并把应试者引见给考官，并向应试者介绍各位考官的姓名、职务等个人情况。对考务工作人员的热情服务，应试者应及时给予积极的反应，平等礼貌地表示诚挚的感谢。这样不仅会获得考务工作人员好感，而且你温文尔雅、平等待人的君子风度会给考官留下美好的印象。不过，你可能会遇到个别素质较低的考务工作人员，表情木然，神态冷漠，板着面孔推开考场的门就把你放进去了，或者遇到个别粗鲁的考务工作人员，他大声地点你的名字，不耐烦地扫你一眼，然后扭头过去，一声不响地走在你前面，把你“推”到考官的面前。这时你可能会很窝火，真想教训他一番，但千万不能这样做，甚至不能表现出任何不满，俗话说“打狗还得看主人”，爱屋及乌，因此，你不能与他们计较鸡毛蒜皮之类的小事，要表现出你海纳百川的容人之量。你不但不能对他表现出厌烦憎恨的情绪，而且同样要对他们的“服务”表示诚恳的感谢，这样你不仅可以使他回味自己的所作所为，更重要的是向考官表现出你善于忍让，不计较小事，顾全大局的高贵品质。礼貌对待考务工作人员，将表现出你细心周到，尊重别人劳动，平等待人和善于情绪自控，不因小失大等个人修养水平，是每个应试者都要争取做到的并非小事的小事。

　　三、留下良好的“第一印象”

　　面试的起始阶段非常重要，因为“首印效应”也即我们平常所说的“第一印象”的影响，面试者已经被定型化或概念化了。据调查结果显示，80%的考官在三分钟内就已经对考生下结论了，甚至有的考官在问话还没开始就已经决定录不录用此人了。

　　“首印效应”强烈地左右着主考官对应试人的判断，但这种凭第一印象评判一个人往往是不正确的。既使是伟大的教育家的孔子也曾感叹过：“吾以辞取人，失之子我；以表取人，失之子羽。”子我是个能言善辩的人，孔子听了子我的滔滔宏论就觉得子我是个人才。虽然子我当上了齐国的大夫，可终因参与反叛而被处刑罚，孔子曾为此而感到羞愧，因为孔子凭着自己的先入之见相信了子我，并把他推荐给了齐国。而另外一个叫子羽的人，无论是容貌还是风度都属下等。为此当子羽提出要拜孔子为师时，孔子曾觉得这个人天资很差，不可造就。可结果同孔子的评价恰恰相反，子羽才略过人，在诸侯中间名望很高。凭第一印象来甄别人，之所以容易失败，是因为对方的外表或光环容易给人造成一种假象，历史上和现实中，因过于迷信第一印象而惨遭不幸的事太多了，因此，以逐渐引起了人们的警觉。

　　一般说来，在正式提问开始之前，有经验的考官会积极主动地去创造一个和谐友好的气氛，以消除应试者的紧张或警戒心理。当考务工作人员将应试者引入考场并介绍姓名后，考官中的主考官应迎上来与应试人握手表示欢迎，然后请应试人入座，面试即开始。在没有考务工作人员引见的情况下，应试者进入考场之前，应轻轻叩门，待得到考官应允后方可入室。入室后，背对考官，将房门轻轻带上，然后缓慢转向面对考官，有礼貌地同面试人打招呼。如果你不知道对方各自的姓名和职衔，决不要自作聪明，随意猜测后就称呼对方×××。如果出现差错，将十分难堪，对方会觉得你轻率无礼。你最好先自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。如果考官主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。如果考官不主动握手，应试者切勿伸手向前和对方握手，以免对方没有思想准备而出现尴尬局面。若无主考官邀请，你切勿自行坐下。对方叫你坐下时，切勿噤若寒蝉或扭扭捏捏，应即口说“谢谢!”坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要双腿交叉和叠膝，不要摇摆小腿。最好双腿自然并拢或稍微分开一点儿。女士特别要注意，坐下后不要把腿向前伸直，也不要大大地叉开。应试者要绝对避免伸懒腰、打呵欠、双手抱在脑后、莫名其妙地跺脚等忌讳的举动。已经安排好的应试者的座位，你不要随意挪动。随身携带的皮包、物品等或平时压在或放在桌子上的东西应拿在手中，或放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。

　　神态要保持亲切自然。神态是每个人内心世界的外观，面试过程中，和颜悦色，不亢不卑，是最佳神态。面容与眼神最容易引起考官的注意，面带微笑，使人如沐春风，最受欢迎。而不苟言笑，面无表情，最令人反感。眼神也非常微妙，但不可乱用。在面试中，审视、鄙视、斜视以及瞟、瞥都是不能采用的。当然，点头哈腰、奴颜婢膝，也不适当。应试者的表现应当热情诚挚，落落大方，这是自尊和自信的表现，也是主考官欣赏的表现。

　　现代青年比较重视表现自己的气质、风度等形象魅力，但应当记住，魅力不是故作姿态和装腔作势。有些小姐与人相见，总喜欢甩甩自己满头的秀发，或者把头稍稍歪一点。要是过度地张扬自己的女性美，向考官无缘无故地撒娇发嗲，是不成体统的。

　　以上所谈的是一般情况，由于主试官的积极主动、热情友善，应试者的心理压力较小，一般会很快消除紧张焦虑的心理，对主试官的行为报以积极的回应，容易形成和谐、友善、宽松的面试气氛。但由于考官也是千差万别，什么样的人都有，有些人可能性格内向，不善言谈；有些人可能性情冷漠，不苟言笑；有些人可能孤高自傲，目中无人；有些人则可能是由于对面试没有正确的认识，以为主试必须摆出主试的架子，要高高在上，给应试者来个下马威，故意做出一副惟我独尊的姿态；可能还有些人刁钻古怪或滑稽可笑等，不可尽述。如果遇上这类考官，有的考生可能会灰心失望，觉得应聘单位的人员素质太低；有的考生可能会心生厌恶，瞪眼皱眉；有的考生可能会茫然失落，不知所措；有的考生甚至可能出现过激的行为，当面指责考官，等等。如果考生表现出类似的态度，无疑会使双方的关系趋于僵化，甚至对抗，整个考场的气氛也就变得凝固、紧张。做为应试求职者，一定要牢记自己的使命——争取面试成功，获得应聘职位。因此，无论如何不能与考官对着干，否则就等于弃权了。

　　由于现代的面试理论和实践都已表明“第一印象”容易产生重大偏差，造成不良后果。面试专家们一再呼吁要克服“首印效应”，采取结构化、标准化的面试方法，把问题深入下去，采用较为客观的评分办法，综合评定应试者的水平和求职资格。因此，随着面试的科学化、规范化，越来越多的面试开始采用结构化、标准化的评价方式和方法，努力克服主观偏见的不良影响。虽然第一印象非常重要，应试者应下大功夫获得这一关键性的有利条件，但第一印象并不是全部，后面还有许多实质性的问题等待你的回答，你后来的表现将逐步修正考官对你的第一印象。如果考官对你第一印象特别好，就可能对你有过高的期望，要是你以后的表现却一团糟，这种反差会让考官大失所望，极可能把你从高山推入深谷。如果考官对你第一印象不太好，就可能对你不报什么期望，要是你以后的表现却意外的精彩，这种反差往往会使考官惊喜异常，极可能把你从深谷托向高峰。所以，应试者决不要因一时顺利而得意忘形。也不要因一时失误则自认倒霉。而应该胸怀全局，不以一城一池之得失而或喜或悲，要时刻关注时局的发展，追踪和预测考官的思想意图，调动全身心的力量，准备进入攻坚阶段。

　　优秀的应试者，非常注意调适身心的最佳状态，冷静沉着，但大脑在迅速旋转着，眼睛在敏锐地观察着，神态自若，谈笑风生，内部心理却坚不可摧，抱着必胜的信念，愿意接受一切困难和挑战。虽然有“好的开始，就是成功的一半”之说，但也有“近成功时难至极，行百里者半九十”之论。究竟哪个说得对?两者都对。这两句话都是富于哲理的名言，强调的角度不同，一个是劝戒我们珍惜机遇，创造良好的开端，一个是劝戒我们持之以恒，争取最后的胜利。在面试开始的时候，我们应多用第一句名言激励自己，在即将转入面试主体阶段时应该用第二句名言鞭策自己，应试者应该争取具备这种随机制宜的心理素质。

　　四、配合考官顺利渡过起始阶段

　　起始阶段主要是围绕面试者的基本情况提出问题，逐步引出面试正题。在引入期，考官的提问一般很自然、亲切、渐进，像闲聊漫谈一样。考官这样做的目的，一是消除或缓解面试者的紧张和焦虑情绪，一是引出面试的主题。

　　当考官看见一个面试者一进考场便频频地向考官点头，然后拘谨地走过去坐在面试席位上，不停地搓动双手，或满脸涨得通红，鼻尖冒汗等，一般不会立即开始提面试的正题。

　　聪明的考官肯定会发现这个面试者心情十分紧张，内心十分焦虑，惴惴不安。这时，考官会找一些比较轻松的话题让面试者平静一下。诸如：“是骑自行车来的吗”？或“我们办公楼不难找吧”？或“你是怎么来的?家远吗”？或“到这里来工作有什么困难吗”？等等。一些

　　对于考官的这类引导性的问题，考生最好随口应答，无所拘束，表现出对考官的好感和信任，但要注意用敬语如“您”、“请”等等，切不可将同学或同事之间使用的语言用于回答考官的问题。面部表情要自然，谦恭和气。眼睛应看着问话的考官，但不要盯着看，不时看看身边的考官。目光注视着问话者是尊重对方的表现，同时也表现出你的自信。以眼瞟人、漫不经心、无缘无故皱眉或毫无表情都会使人反感。要机智敏捷，应付意外情况。面试者必须注意培养自己的应变力和创造力，不要为一些固定的思维方式、行为方式捆住手脚。

　　虽然面试有其内在的一般原理和规律性，有其一定的程序和方法，但并不是每个考官都了解这些规律、程序和方法，也并不是每个考官都相信和遵从这些规律、程序和方法。因此，面试者头脑里对面试也不能有一个固定不变的认识框架，而是要遵循一般规律的同时，随机应变，具体问题具体分析。

　　例如，没有经验的考官可能根本不顾及考生的心理，一上来就横挑鼻子竖挑眼，提一些刁钻古怪的问题，美其名曰考察面试者的应变能力和自制能力。这类考官也有其合理之处，因为此时考生真的需要很强的应变能力和情绪自控能力。

　　问题在于这类考官大多并不是真的清楚他们考察的应该是什么，他们对面试并不了解，对自己也不相信，惟恐被考生看出自己心虚的实质，故意装腔作势，拉虎皮作大旗，先耍一通威风再说。

　　对这类考官，考生最好先满足其虚荣心，对他们表现出极大的尊敬，顺其意而为之，话语形式上要客气、婉转，内容上要坚定有力，既表现出自己的才华，又表现出对他们的推崇。

　　有些考官虽然出于对考生的理解和关爱，想缓解一下紧张的气氛，拉近彼此间的距离，但由于经验不足，往往适得其反，事与愿违。例如：有的考官不分对象，一开口便说：“请坐，请不要太紧张”。

　　考生坐定后，接着说：“好啦，让我们开始面试吧，我要问的第一个问题是……”听考官这么一说，本来感觉并不紧张的考生倒怀疑起来了，“我怎么搞的，他怎么看出我紧张来了”？所以考生必须保持高度的自信心，不要总疑心自己哪方面出了问题。

　　还有些考官，善于别出心裁或者说富于创新精神，喜欢打破常规，我行我素，天马行空。例如，他可能突然提出这样的问题：“最近有消息说希特勒是拿破仑的后代，你对此有何评论”？或“你知道天有多高地有多厚，老鼠有多少只吗”？等等。对这些考察应变力的问题，你不妨“以牙还牙”回答出更荒诞的答案。例如，你可以说：“我听说墨索里尼也是拿破仑的后代，是他的第4代贤孙”。

　　有一些很有创意的考官，会创造出新鲜的方法，而且这些考官对此津津乐道，整个面试中的所有问题几乎都比不上他的这个创意，符合他这个创意要求的人就是优越的或至少是合格的，否则就免谈了。

　　有个例子，某市有一次招考

　　考官因为每个人不同的反应，给每个人下了不同的结论，录用结果也就不同。例如，那位发现纸片后毫不犹豫捡起来扔进废纸篓的人被判定为：工作认真细致，办事果断，个人修养好……获得了最高的评价，在众多的竞争者中脱颖而出。

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