面试核心阶段的应对措施_新浪教育

面试核心阶段的应对措施

http://www.sina.com.cn 2006/01/16 16:03 金榜公务员

　　第二节面试核心阶段的应对措施

　　面试的核心阶段是指面试的最主要环节，面试考官就广泛的问题向应试者征询、提问，并根据应试者的回答和表现对他们的能力、素质、心理特点、求职动机等多方面内容进行评价。在主要问题谈过之后，考官可能会提出一些比较敏感、尖锐的问题，以便深入、彻底地了解应试者的情况，为录用抉择提供更加充足的信息支持。

　　为了能在面试的核心阶段获得考官的认同和赞许，赢得关键阶段的胜利，应试者应从以下几方面做出积极的努力。

　　一、正确有效地倾听

　　为了把握住面试的关键阶段，面试者应首先学会倾听。

　　1面试中“听”的特点

　　这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后，听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行为的依据。

　　优秀的谈话者都是优秀的倾听者，不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是面试者，面试者答话时间比问的时间多，面试者还是必须学会倾听。

　　别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

　　2用“心”去倾听

　　面试过程中，“倾听”对于考官和面试者都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。面试者处于应试者的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变，语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是准确应对的最基础、最根本的前提。

　　3不听清楚就回答，往往意味着粗心

　　“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，并积极地做出反应，听与交谈都是自我推荐的重要手段。

　　据心理学家研究，谈话速度是每分钟120～180个单词(指英文)，而人的思维速度则是谈话速度的4～5倍，所以对方还未说完或只说了几句话，我们就可能感觉已理解了他的全部意思。这时思想会开小差，对讲话者的话充耳不闻。于是，或答非所问；或自己缺乏系统的思考，说了许多不该说的话；或阐述无说服力……岂不导致应试危机!可见，善于倾听，是面试成功的一个要诀。

　　4要耐心地听

　　面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而自我发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，用商量的语气问一下：“请等一下，让我说一句”或“我提个问题好吗?”这样可以避免对你敌视或不耐烦之类的误解。

　　5要专心地听

　　求职者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提升他对你的评价。

　　6正确有效倾听的要求

　　(1)即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。

　　(2)不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。

　　(3)注意对方尽量避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的关键所在。

　　(4)必要时，将对方所说的予以提出重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。

　　(5)在谈话中间，避免直接的置疑和反驳，让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后才来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。

　　(6)遇到某一你确实想多知道一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他作进一步的解释和澄清。

　　(7)不要自己在情绪上过于激动，此时尽量要了解对方；如果你赞同对方的观点，适当表示一下就可以了，关键是态度要诚恳，行为要表现得像是发自内心一样，不可过于张扬，鼓掌或大笑是不得体的。

　　如果你反对对方的观点，应暂时予以保留，如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。

　　(8)注意找出信息的关键部分。

　　(9)关注中心问题，不要使思维迷乱。

　　(10)记录下重要的部分。

　　(11)倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。

　　(12)尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

　　(13)注意说话者的非语言信息。

　　(14)要始终表现出对谈话者的尊重与信任，这是一条根本原则。

　　你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遇到心理上的排斥。你要求别人尊重于你，你先得尊重别人。

　　二、回答问题的原则与技巧

　　面试的主要内容是“问”和“答”。在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所欲求的人才。要应付这种局面，要应答得体，就一定要掌握应答中的基本要领。对于从不同角度，以不同形式提出的问题，只有掌握了这些要领，才能够临阵不慌，应付自如。

　　1知之为知之，不知为不知

　　在面试场上，常会遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉竟忘了或根本不懂的问题。面临这种情况，首先要保持镇静，不要表现得手足无措、抓耳挠腮、面红耳赤。每个人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不会要求考生无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试人不必为自己的“无知”而懊恼，甚至感到无地自容。事情没那么严重。其次不要不懂装懂，牵强附会，答得驴尾不对马嘴还不如坦率承认自己不懂为妙。第三，不能回避问题，默不作声。这样可能会使考官有一种被轻视的感觉，因为回答考官的问题是应试者必须要做的，这是起码的礼貌，你应该明确告诉考官你的看法。没把握的问题可以略答或致歉不答，但绝不能置之不理或拒而不答。

　　2确认提问内容，切忌答非所问

　　面试中，考官提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白，是常有的事。若是在日常生活中，一般可以随便回答，但在面试这种郑重的场合，“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答，可能被视为无知，甚至是傲蛮无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些。

　　3冷静沉着，荣辱不惊

　　在考官中，当然也不乏刁钻古怪之人，他们可能故意挑衅，令人难堪。但更多的“不怀好意”的提问，是作为一种“战术”而进行的。在提问中，让你不明真意，故意提出不礼貌或令人难堪的问题，其真意在于“重创”应试者，观察你在这种场合以何言相对，从而考察你的适应性和处理问题的应变性；遇上此类问题，你若反唇相讥，恶语相向，就大错特错了。

　　在压力面试中，一般是主考官有意识在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考查其能否适应工作中的压力。面试中有的考官提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到左右为难，由此考核应试者的应变能力，反应是否得体，胸襟是否广阔等。有的主试官则故意提出一些令人气愤又无稽的论点，考验应试者是否立场坚定，有主见。因此，在这种面试中，应试者应事先有心理准备，面对为难之问，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静，提示自己这是在面试而不是实际情况，不要去妄推考官的不良目的，应表现出理智、容忍、大度，保持风度和礼貌，有系统地与考官讨论问题的核心，将计就计。

　　此外，每当接触考官所提的问题后，要尽可能全面细致地考虑回答，以防穷追不舍，同时，注意不要自相矛盾，给人留下尾巴，揪住不放。

　　比如，考官要测你的应变能力，他可能提出一个令你非常尴尬的问题，看你如何反应。如考官问了你一个问题，你根本不知怎么回答，所以坦率地承认不知道并表示歉意，本以为到此为止了，可考官却说了一句：你怎么连这样简单的事情都不懂?这时你怎么办?你最好继续镇静地、谦虚地承认自己的无知，并表示以后努力学习，弥补不足，而不应当强调客观理由与考官争辩。

　　4正确判断考官的意图，对症下药

　　首先，要注意识破考官的“声东击西”策略。当考官觉察到你不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于“政治问题”和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。考官为了打消你的顾虑，可能会这样问你：“你周围的人对这个问题有些什么看法”？面对这种情况，你不要疏忽大意，不能信口开河，不要以为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点。因为考官往往认为，你所说的很大部分都是你自己的观点。另外，考官可能采用投射法测验你的真实想法。所谓投射就是以己度人的思想方法。例如，考官让你看一幅图画，然后让你根据画面编造一个故事。这种方法一方面是测验你的想象力，一方面是测验你深度的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有创造力、想象力，但同时不要忘记这样一个原则，所编故事情节要健康、积极、向上，因为考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。

　　其次，要分析判断考官的提问是想测你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，有针对性地回答。下面举几个例子，说明这个问题。

　　【例1】

　　a.请谈谈你现在的工作情况，包括待遇、工作性质、工作满意度。

　　b.你为何希望到本单位工作?

　　c.你在工作中追求什么?个人有什么打算?

　　d.您想怎样实现你的理想和抱负?

　　诸如此类的问题，考官旨在了解你过去和现在对工作的态度，更换工作与求职原因，对未来的追求与抱负，以及考虑本单位所提供的中国

公务员岗位或工作条件能否满足面试者的要求和期望等。面试者在回答时就不能漫无边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信地表达来满足考官对求职者的期望和要求。

　　这个例子实际上在考查工作态度。考官一般都有这样的共识：在过去工作中态度不认真，无论做什么，做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责。怨天尤人，报怨领导和同事，把责任推得一干二净的人缺少责任感，对人尖酸刻薄，难以与人合作共事。非常自负、夸夸其谈的人往往是眼高手低的人，即使有才华也要慎重考虑，切不可盲目录用。对金钱和权力有强烈渴求，所提愿望与要求本单位无法满足的，不要录用，因为录用以后他因不满现状而流走，不如干脆不用。事业心、进取心强烈的人一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力。表现在工作上兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新。进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，因此对什么都不热心。这样的人是难以做好本职工作的。通过以上分析，你大概清楚在回答中应注意什么问题了吧?

　　【例2】

　　a.你在大学学的什么专业或接受过哪种特殊培训?

　　b.你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?

　　c.与他人的写作风格相比，你有何特点?

　　d.描述你的写作方法——你是打稿并口授一个草稿、经过许多编辑步骤，或是其他什么?

　　像这一类的问题，意在考察你的知识水平与专业特长，了解面试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与特长是否符合所录用公务员的专业要求，作为对专业知识笔试的补充。

　　面试中对专业知识的考察更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回答这类问题，面试者应注意以下三点：

　　第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。

　　第二，只谈那些与有效完成应聘公务员工作要求的专业和特长。不要漫无边际地胡扯，试图把自己说成一个通晓一切的全才。

　　第三，可以就专业问题加以发挥，把道理讲深讲透。但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来滔滔不绝，没完没了。

　　【例3】

　　a.你怎样消磨休闲时间?包括星期天、节假日、每天晚上?

　　b.当你参加聚会时，你喜欢独处?还是喜欢出风头?

　　c.请谈谈你最好的朋友，好吗?

　　d.你在结交朋友时，一般主要考虑哪些因素。

　　诸如此类的问题，意在考察你的人际交往倾向及与人相处的技巧。对于这类问题，你不必拘泥于自己的实际情况，可以适当加以渲染，因为考官无法核实你所说的是否属实。

　　除非工作的特殊需要，不要把自己说成一个毫无兴趣和爱好，喜欢孤独，不愿与人交往，生活单调乏味的人，因为一般人都愿与活泼开朗、热情大方、善解人意的人交朋友，而不愿与那种孤傲清高、气量狭小、毫无生活情趣的人在一起。

　　5掌握小组面试中的谈话技巧

　　小组面试，在这里有两个方面的含义。既是对主考官来说的，又是对面试者来说的。一般有两种类型：一是只有一个应试者面对多个考官；二是多位应试者面对一个或多个考官。

　　前者可能是轮流提问，每位主考官在面试中担任不同的角色，从不同角度考察面试者，从而全面、准确地对每位面试者做出甄选性评价。后者则往往是要求应试者做些小组讨论，协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演说，或者实行无领导无主题小组漫淡等。主考官则可能参与应试者活动也可能在一旁观察。

　　这种面试方式，主考官通过对面试者的表现进行评价，如群体意识、处理人际关系的能力、思维理解能力、环境控制能力、领导能力、分析判断能力、解决问题的能力。

　　面对小组面试，入场时要争取获得一个好印象，向每位评委微笑致意，谦虚、谨慎、礼貌地回答每个评委的任何提问，以情感人，扣人心弦，争取每个评委给你较好分数。对有把握的问题详细回答，对于无把握的问题略答或致歉不答。

　　面对诸位评委，要保持镇静，切勿慌乱。保持头脑清醒，听清问题后，待提问完毕再从容回答。

　　对于评委主席的提问应力争圆满回答，因其态度对其他评委有一定影响。

　　小组面试时可能会遇到几个主考接连向你提出不同的问题，遇到这种情况，切勿心烦意乱，而要镇定自若，既要一一回答，又要显得礼貌。你可以说：“对不起，请允许我先回答王局长的问题，随后再回答李处长的问题与刘博士的问题，好吗?”

　　注意在回答王局长的问题时，一定要简明扼要，时间不宜过长，否则，李处长与刘博士两位考官会有被冷落之感。

　　回答问题时，应注意观察提问者的反应，以便随时调整谈话的重点和时间。

　　在小组面试中，切忌因别人意见与自己相同而简单回答：“小王已讲过，我的看法与他相同”，如此回答，会被看成“随声附和”，失去个性色彩。另外，在他人应答时，不可露出轻率、不屑之色，此乃考场大忌。

　　小组讨论方式是对求职者在风度、教养、见识等方面的综合考察。个人发表意见时要求观点明确，尽可能先表达论点，再进行简要阐述。

　　要尊重他人意见，如果压制他人发言，强词夺理，全面否定他人意见，都会留下不良印象。

　　若有异议，应在他人发言完毕后，陈述己见“——我是这样想的，不知对不对，欢迎大家指教……”切忌感情用事。

　　受到反驳时，应表现出涵养与冷静，必要时可予以解释，以更多更好的论据支持自己的论点。另外，适度表现自己的“闪光点”，但不能太露骨。

　　谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段，小组讨论中的谈话虽然要在竞争中突出表现自己，但要达到这种目的，不能表现得锋芒毕露，咄咄逼人，而要通过“无为而无不为”，表现出尊重别人，善解人意的大将风度，在平静自然中展现自己丰富的内涵。

　　在人际交往中，中国人讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。在作为人员甄选手段的面试过程中，面试者更应当好自为之了。

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插语，把别人都当成了自己的准听众。

　　有人为显示自己伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听。

　　有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己。

　　这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。谈了半天话，倒不如不谈，因为他们不懂得尊重别人。

　　在小组面试中，主考官可能会让面试者发表“竞选”演说”。演讲主要体现将自己的观点具体化的能力和有效地向他人表达自己的观点的能力。有效的演讲包括用文字和语言向个人或群体传送信息，报告或对他人进行劝说。

　　面试考场面对一大群人，甚至是跟一群你不熟悉的人讲话，你可能感到担心或者害怕。这会造成你思维的混乱、记忆消失、张口结舌，使听众丧失了兴趣和关注，也无法回答考官提出的问题。在这个时候，你会不惜代价去寻求帮助，以便从这种场面中解脱出来。然而却有一些人，他们在公务员面试考场表现出特殊的演讲才能。他们有能力在信任的、关注的以致是压力的场合下表述事实和观点。在考官面前的演讲，不过是一种常用的面试方法，就像写报告和写信函一样，只要掌握一些基本要领，增强自信心，你就能提高演讲的有效性。

　　这里有四个问题，是你在准备发表“面试演说”前必须要回答的。正确回答了这些问题，会正确引导你进行演讲，获得成功。

　　(1)你为什么要演讲?——演讲的目的。演讲是为了向听众展示你的才华、品格、风度，证明你是一个优秀的人选，博得听众的好感与赞许，最终争取到你所应聘的公务员职务，是你的中心任务。任何无益于达到目标的事情都不要在演讲中出现。

　　(2)你在对谁演讲?——演讲的对象。你的听众很特别，因为他们主要是面试考官，而他们关心的是你能否令人信服地证明你就是本单位、本职务所真正需要的国家公务员。

　　另外，你的同场竞争者也是你的听众，虽然他们不向考官那样有表决权，但他们的情绪和反应将影响考官对你的评价，如果你能让你的竞争对手中的大部分人心服口服，对你表示赞同和钦佩，你将获得极大的成功。

　　(3)你准备说些什么?——演讲的内容。内容要充实、可信、有说服力，不能空喊口号，而要用事实证明你的知识和技能、工作经验、爱好、特长等适合应聘单位公务员的要求。

　　另外，千万不要忘记了强调你求职国家公务员的信念和决心，要流露出真情，有很强的感染力。

　　(4)你准备怎样说?——演讲的结构。你要考虑好先讲什么，要分清主次先后、轻重缓急，做好演讲的时间——内容结构安排。可以考虑运用形象手段协助你表达让考官理解，可以考虑在演讲中穿插一些轶事、趣闻或幽默。但不要偏离目的或做过了头。

　　三、礼貌得体地提问

　　面试中应试人的提问，包括向考官提问，以及小组面试中对同场竞争者的提问。面试过程是考官与应试人双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试人回答。应试人除非感觉确有必要，否则尽量少提问或不提问，尤其是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯于回答应试人的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。

　　当然，并非说应试人不能提问题，礼貌得体的提问，往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，显示你的热情、关注、自信和才华，起到锦上添花的作用。

　　有关应试人如何准备提问的问题，前面已有论述，这里不再重叙。下面，我们主要谈一点有关正确有效地运用提问方式的问题。

　　提高向他人提问技巧而获取信息的能力，要掌握两个关键：一是可以采用的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所获取信息准确性的能力和有根据信息进行正确决策或采取适当行为的能力。

　　作为应试者应避免使用以下几种提问方式：

　　(1)连串式提问方式。即不要一连问主考官好几个问题，例如：“王科长，我想问您几个问题……”这种连珠炮式的提问往往使人应接不暇，疲于应战，容易引起别人的厌烦。

　　(2)压迫式提问方式。这种提问方式带有某种挑战性，分寸很难把握，稍一疏忽就可能给对方造成不良印象，以为你有意挑衅，对他不尊重，不信任。应试人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“刘博士，您刚才不还说……，现在怎么又说……?”这类提问往往使人下不来台，出现尴尬局面，是应当极力避免的。

　　(3)引诱式提问方式。这种方式看起来很平常，但对回答者具有欺骗性。这种方式是建立在一种对他人不信任的基础之上的。有的应试人自作聪明，为了急于让考官认同自己的某个观点，故意设置一个圈套，使考官陷进去，不得不承认自己是对的。使用这种提问方式的危险在于产生事与愿违的效果。考官一旦发现自己上了当，将对应试人产生反感，而不是对你的“机智”产生钦佩之情，因此，从一开始就应采取以诚待人的方式。应试人必须清楚这一点：你要获得面试成功，不是仅仅获取考官表面上的认可就能实现，关键还是要打动考官的内心世界。

　　(4)模糊式提问方式。有些应试者追求提问方式的婉转，本来是件好事，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏，使考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。当一个问题问得含糊不清的时候，你将得不到你所期望的信息。因为，回答者只能凭着对提问的猜测来回答，而且回答大多也是含糊的。提问题时应使用大家都能明确理解的语义，避免使用难以理解的专业术语或行话是很重要的，要牢记，如果你要得到清楚的回答，你的提问就必须清楚和易于理解。

　　面试过程中，应试者可以采取以下几种有效的提问方式：

　　(1)开放式提问。这种方式以“如何——”、“什么——”、“为什么”、“哪个——”等形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如：“这件事您怎么看”？

　　(2)清单式提问。呈现出选择、可能性或抉择的问题。目的是获取信息，鼓励询问对象陈述优先选择，不只是一种选择。例如：“您认为贵单位管理上存在什么问题?制度不健全，有令不行、有禁不止或是别的什么问题”？

　　(3)假设式提问。让别人想象并探知其态度或观点。目的是鼓励对方从不同角度思考问题。例如：“如果您是我的话，您会怎样处理这个问题”？

　　(4)重复式提问。返回信息以检验是不是对方的真正意图；检验你得到的信息是否正确。目的是让对方知道你听懂了他的信息并很重视这一信息，检验获得信息的准确性。例如：“你是说……”；“如果我理解正确的话，您说的是……”。

　　(5)封闭式提问。可以用“是”、“否”等简短词语回答的提问，目的是得到明确具体的回答。例加：“您听清我的回答了吗?”

　　四、展现出你坚定的自信心

　　没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心作出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试人要想获得面试成功，必须充分展现你坚定的自信心。

　　在面试中，考官一般怎样判断应试人的自信心呢?

　　考官可能设置一个问题情景，让你来回答你将采取的对策，然后判断你的对策所表现的自信心的程度。例如，在一次公务员面试中，主考官先描述了这样一个情景：“面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为，针对你工作的这个特殊问题，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接受培训。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗”。然后主考官接着问：“面对这种情况，你将怎样回答上司呢”？考生的答案五花八门。最后，这位主考官把这些答案分成了三大类，既屈从的行为，粗鲁的行为，自信的行为。屈从的行为大约这样：“噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交待……但是，你如果认为确有必要……那么……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧!我下周就动身。”粗鲁的行为，如“不行!一个月的时间太长，……不是因为工作负担太大，而是因为目前我家里有困难。部里的问题你自己去想办法，没有必要把我也扯进去”。自信的行为如“我知道你认为我需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我，因此，我们能否考虑用别的办法解决这个问题”。

　　一位著名的人才评价专家曾专门撰文强调了考察应试人自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：

　　(1)目光：应试人的目光不敢正视主考官的眼睛或一触即躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信。

　　(2)手势：如果有关应试人在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西(比如说衣角)，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信。

　　(3)姿势：如果应试人的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。

　　(4)语言表达：不自信的人在语言表达方面的显著征兆是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。

　　(5)语言内容；不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识的引导时，他会跟着走等。

　　五、非语言行为——无声的表白

　　考官对应试者的非语言行为的观察和分析，主要包括以下两个方面的内容：

　　1.面部表情的观察

　　人的面部表情是最为丰富的，有人统计出人脸所能做出的动作表情多达25万种之多。据有关专家研究认为，在求职面试中，从求职者面部表情中获得的信息量可达50%以上。在面试过程中，应试者的面部表情会有许多变换，主试官必须能够体察到这种表情的变换，并分析判断其内在心理。如面试中自信不足、心情紧张的应试者往往会面部涨得通红，鼻尖出汗，目光不敢与主试官对视，当主试官提出某些突然性的问题时，应试者的目光也可能久久地盯着自己的双手或双脚，虽然未做任何语言反应，但这可能反映了其内心的斗争与思考过程。当主试官提出某一难以回答或窘迫的问题时，应试者可能目光黯淡，双眉紧锁，带着明显的苦恼焦虑或压抑的神色。此外，嘴也是整个面部又一表情丰富之处，许多表情与面部整体的肌肉活动有关，但嘴还有些特殊性，有时微笑，嘴角肌肉的微小活动可以反映出一个人的心理活动的内容，如轻视、思索、自信、下决心等。面试者借助于对应试者面部表情的观察与分析，可以判断应试者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。

　　2.身体动作的观察

　　在面试过程中，人的身体、四肢的运动在信息交流过程中也起着重要作用。非语言交流的躯体表现包括手势和身体姿势，按照某些行为科学研究者的看法，手势具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，是很难与口头的言语表达分开的。手势在人际交往中，往往是经过推敲而运用的，手势的运用是与身体姿势相关连的。借助手势与身体姿势人们可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等各种内在心理活动。在相同的文化背景中人们的这些表现往往是很相似的。有时语言表达得不够用了，身体姿势与手势的运用就是必须的了。在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的。一个情绪压抑郁闷的人除了目光黯淡、双眉紧锁之外，他可能两肩微垂，双手连续地做着某个单调的动作，身体移动的速度相对较慢，似乎要经过很大的努力才行。而一个心情急躁、焦虑的应试者，常常会有无休止的快速手足运动，双手可能在不断颤抖。一个行为退缩、缺乏自信和创新精神的人，会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位(如双手紧插在衣兜里等)，头部下垂。一个人处于紧张且烦躁不安时，往往出现这样一些身体动作：身体坐不稳，仿佛坐椅使之感到不舒服，膝盖或脚尖有节奏地抖动，手指不停地转动手里的东西，相互磨擦，摆弄衣服，乱摸头发等，这些动作往往是人的感情的自然流露，是无声的表白。此外，身体姿势的改变也是身体语言中最有用的一种形式。因此，在面试中观察这种改变可以得到从对方言语交流中得不到的东西。比如，面试时应试者开始可能以某种自然的姿势坐在椅子上，但是没有任何明显的原因，他就改变了姿势，双手交叉在腋下，向后靠在椅背上，或跷起一条腿等。有的这些貌似无关的变动，可能反映了应试者内心的冲突和斗争。此时，他嘴上说的和心里所想的往往不是一回事。

　　清楚了面试考官通常是根据什么来观察和怎样观察应试者的非语言行为以后，应试者也就可以清楚自己该怎样做了。非语言行为的表现是个长期习惯形成的行为特征，一时恐怕难以改变，但只要你开始关注自己的非语言行为，在面试时有意识地加以调节和控制，还是可以取得良好的效果。在面试过程中，各个应试人对考官问题的回答往往大同小异，而各人表现出的非语言行为却千差万别，因此，为了区分应试人水平的优劣高下，考官也越来越重视对非语言行为的观察、分析和判断了。一个素质稍差而非语言行为得体的应试者，往往会比素质较高但非语言行为欠佳的应试者，获得考官更高的评价。

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