自从上次和玛戈在宝岛又一家餐馆吃过晚饭之后，已经过去好几周了。朗达不仅继续与员工谈论工作的问题，还鼓励员工相互之间就这个话题展开讨论。没有人真正明白这其中的缘由，但是，这些谈话正在发生作用，一些最初的活力又重新焕发了生机。然而就在这时候，现实开始打乱一切。

　　“早上好，朗达。你们这儿可真是多姿多彩。”

　　朗达转过身，发现说话的是医院主管菲尔。他旁边站着一位高个儿女人，身上穿着浆得雪白的制服，头上还戴着一顶传统的白色护士帽。

　　“早上好，菲尔。”

　　“我想让你见见我们新来的护理部副部长，玛波·斯卡尔佩。总部委派她到我们科室来。你也知道，这个职位空缺很久了。现在有这样一位资历出色的人来担任这个职务，我感到非常高兴。”

　　“很高兴见到您。怎么称呼您？”

　　“如果不介意的话，叫我斯卡尔佩小姐好了。”

　　“好吧，那你们俩先自己聊一聊。”菲尔一边说，一边很快退了出去。朗达只好冲着他匆匆离去的背影，说了一声：“谢谢，菲尔。”

　　“那么您以前在什么部门工作，斯卡尔佩小姐？”

　　“过去的15年里，我一直做研究部副部长。在临退休前，能够又回到病人护理部，真的非常高兴。在总部，你们医院非常有名。”“很高兴听到这样的评价。”

　　“不过，这些花哨的东西难道不会让病人们觉得有一点心烦吗？”

　　朗达的身体僵了一下，“花哨的东西？”

　　“那些鲜艳的颜色，姓名牌上的塑料小鱼，玩具，还有墙上贴的那些东西。工作人员护理病人的时候肯定会分心的。”

　　“实际上，我们的病人对我们的工作好像很满意。至于那些小鱼，是个提醒，以便让我们记住派克街鱼市的故事。鱼市的工人们轻松地游戏，明确自己的态度，工作时真正百分百地投入，让每位顾客天天开心。”

　　“我觉得你们应当把玩具和标语都扔掉。”

　　“可是……”

　　“就这么决定了。这可以算是我开始新工作所作出的第一个决定，不过我想这应该是一个很关键的决定。请你转告护士们，我们以后要采用跟以往不同的方式，坚持原来那种更加职业的护理方法。这些可笑的姓名牌也要摘掉，还有玩具，都太不专业了。你们甚至可以考虑像我这样穿一件正式的护士服。有什么问题吗？”

　　“哦，我……”

　　“你做现在的工作时间不长吧，还不到一年，对吗？”

　　“是的，可是……”

　　“以后，你会发现这样做的效果会更好。我要求你每周向我汇报一次。你可以在每周一早上把工作报告交到我的办公室，然后，我们会评估一下你的工作进展状况。”