很快地，斯卡尔佩小姐新上任的消息就成为上上下下谈论的话题。事实上，在坐电梯的时候，一个很受朗达器重的医生就向她表示自己会全力以赴地支持她。当电梯到达五楼时，他快步走了出去，一边走在走廊上，一边回过头来大叫道：“为你创建的事业而战，朗达。六楼是个很棒的工作场所，也是适合病人疗养的最好的病区。”

　　当朗达来到六楼，她听到的头一句话是一个护士说的--“我们要反抗，她不能这样对待我们。我们的工作已经够努力啦！”她的话恰恰说出了朗达的心声，她觉得自己有必要单独待一会儿，于是她走进自己的办公室，关上了门。

　　坐在桌子旁边，朗达的视线被她在宝岛餐馆的一段记录吸引住了。

　　开始的时候，你只能依靠外在力量……之后，你需要用一种更加自然的内部力量来取代它。

　　什么是外在力量，什么又是内在力量呢？墙上挂的招贴，提醒着我们努力的目标。但是我们真的看到它们了吗？还是说它们现在已经隐藏到背景之中了呢？我们会不会太依赖于鱼了呢？

　　斯卡尔佩小姐也许是对的。该是停止疯狂帽子日和所有的主题活动，继续创新的时候了。但是我该怎么做，才能让员工们明白这并不是明显的倒退呢？

　　朗达决定先召开一些小型集体会议，让大家用正面的态度看待这件事。在第一次会议上，她简单解释了新领导的意图，然后很快重申了她对开始进行的谈话活动的种种期望。“对于我们进行的工作谈话，我感到非常鼓舞。”朗达说。

　　“那斯卡尔佩小姐呢？”切尔西插了一句，她提的问题正是在座每一个人的疑问。“她对我们的谈话会怎么看？”

　　“我们所做的工作对她也会有好处的。”

　　“不是，我的意思是说，她不会阻止我们吗？她做事那么古板。”

　　“我觉得大家还是不要过早下结论。另外，我们也不该背着别人说三道四。前几天，我也犯了同样的错误。我们说过六楼要杜绝这类事情，因为这样做只会产生负面影响。如果我对斯卡尔佩小姐有任何意见的话，我打算直接和她当面谈，而不会跟第三个人讲。我们应该尊敬她，就像我们承诺过的那样，大家相互之间坦诚相待。”一些人听了，开始点头表示同意。

　　“我们现在所做的，不仅是为病人着想，也是为我们自己好，这一点大家都很清楚。因为六楼改进护理方法，以一种更人性化、更轻松的方式对待病人，这个转变我们每个人都经历了。我们也看到我们的做法扩展到了医院的其他部门。斯卡尔佩小姐跟我们有一点是一致的，那就是对护理工作的尽职尽责。”

　　接下来的第二次会议上，第一个问题还是围绕着斯卡尔佩小姐。这时，萍示意要发言。

　　萍要做什么？朗达心想，现在，我需要的可是她的支持。“好的，萍。”

　　“朗达，最近，我一直在思考斯卡尔佩小姐的出现带给我们的挑战，还有我们在六楼付出的努力。和你谈话之后，我开始意识到，如果我们创建的这样一个良好的工作环境在我们自己手里丧失掉，那将是一个最大的悲剧。”

　　又来了。难道萍也想要我为维护五颜六色的招贴和塑料鱼而反抗吗？朗达在心里直犯嘀咕。

　　“既然我们大家都一心想要改善我们的工作状况和病人护理质量，那么我们就必然会面临很多风险。但是，我有种预感，斯卡尔佩小姐的反应没准正是一个隐藏的机会也说不定。”

　　“一个机会，萍？”人群里响起一片低低的质疑声。可是朗达的心里却在想，快说啊，好女孩。

　　“没错，我想我们可能是太依赖于外在的东西了。我们有乐趣委员会，还把塑料鱼贴在自己的姓名牌上，我们还建立了夏威夷沙滩衫日，以及各种名目的主题会餐。甚至于开会的时候，我们会给大家发鱼糖、鱼形饼干，不过饼干总是吃着不太新鲜。我不是要建议大家放弃这些有趣的东西，但是说实话，我们做的这些事情，不再像一开始的时候那么奏效了。

　　当然，我觉得，我们还可以继续做一些既能够让我们自己心情愉快、也能让病人们快乐的事情，甚至有时候做点新奇古怪的事情也不为过。可是现在，也许该是更进一步的时候了。”

　　贝丝也加入这个话题，接着说：“我跟萍的想法一样。如果我们只是依靠外在的东西维持我们的动力，我们就总是存在风险。正如我们现在看到的，外部情况会随着新老板的一时性起而改变。生活常常就是这样，外在的因素未经允许就强行进入。如果我们把力量转移到自己身上，为重建一个以服务为主的轻松的工作环境承担更多责任，那么我们就能够从容处理那些也许会发生、或者肯定会发生的突如其来的糟糕的事情，避免受到太多的干扰。我们所做的这一切，目的只有一个，就是为六楼的病人和同事们创造一个特殊的体验。目前我们已经做到了，但这只是达到目的的一种手段，而不是目的本身。”

　　我一直很担心如何平息这场争执，看来我多虑了，有时我确实低估了这个集体。朗达想。

　　朗达觉得非常欣慰，因为她组里的两位成员刚刚总结的，正是她从玛戈那儿学到的基本道理。或许他们本身就具备这种智慧，要么就是在谈话过程中，这些道理不知不觉地被他们接受了。不过这些都不重要，只要道理明白了就好。

　　胡安开口说道：“为什么我们不把这些塑料小鱼放在衣服里呢？那样不就看不见了？这样的话，它就变成一个双重标记，一方面代表我们的承诺，努力保持我们充满活力的工作方式；另一方面也是对我们个人所承担责任的认同。鱼已经放进去了。”

　　关于这是外部行为还是内部行为的问题，大家又进行了简短的讨论。之后，萍发表了自己的见解。

　　“只要我们使用小鱼和张贴的标语，是出于时刻提醒自己前进的目标，以及一旦失败将会面临的风险，我觉得没必要把小鱼藏起来。我倒觉得，我们应当向病人和病人家属亮出小鱼，表明我们护理病人的方法，更重要的是，要找到更多像现在这样谈论的话题。他们肯定会问小鱼代表什么，我们就要用自己的话解释一下我们所做的事情。每解释一次，我们就会更明确哪些事情对我们才是真正重要的，然后，我们会继续努力。这样说，大家能明白吗？”

　　听到这儿，大家普遍表示热烈赞同。朗达于是当场作出了决定。

　　“你们真是太棒了。虽然我跟大家说了我主要担心的问题，其实我还没有讲我目前在做的一些事情。看来，大家都很关心如何维持我们的工作热情这个问题。我想跟大家讲讲我从一位寿司师傅那儿学到的一些东西，当然，我希望以后还会学到更多的东西。”

　　当她说到寿司师傅的时候，好多人都禁不住吃惊地张大了嘴巴，可是朗达还是继续说了下去：“我是这样想的，下班后，不是每个人都有空余时间，所以一开始，不可能每个人都会直接参与进来。我的建议是，我们可以成立一个由大家自愿组成的特别工作组，分别代表不同的班档，以及不同的科室病房。”