主持人:

　　今年的7月1日,对广大的消费者来说是个特殊的日子，饱受争议的中国电信资费终于有了新的说法:财政部和信息产业部关于取消市话初装费农村电话初装费移动电话入网费和附加在电话上征收的其他政府基金项目的决定,使一直备受争议的电话初装费和手机入网费一夜之间变成了回忆，这着实让许多消费者开心了一把，然而对急于在这两天安装电话的刘女士来说她却怎么也笑不出来。

　　解说:

　　这位刘女士不久前刚刚在北京某小区新买了1套住房,正忙着装修,入住之前先想着到附近的北京电信西坝河电信营业厅去报装电话。

　　同期:

　　刘女士:6月29日我来的,当时2部电话要2000多块钱,当时,我先生兜里没装够钱,差100多块钱,电信说没法办手续,带够钱再来。

　　解说:

　　虽说电话没装成,没成想却捡了个便宜.刚过2天,电话初装费就取消了,于是,刘女士就又兴冲冲的赶来装电话。

　　同期:

　　刘女士:装电话。

　　工作人员:没线,装不上，封线了。

　　刘女士:什么时候封的线？

　　工作人员:一直都没线。

　　刘女士:怎么可能呢?

　　工作人员:你跟我说有什么用呢!

　　解说:

　　看来在营业厅是得不到更具体的答复了。于是记者又替刘女士拨通了北京电信的客户服务中心电话――189。

　　同期：

　　记者：我们现在要解决这个问题该如何解决呢？

　　服务中心：别管他怎么说的，您那就是不具备装机条件，说封线，就是有可能没有号或者线路已经满了，您还得去趟营业厅。

　　解说：

　　这一下又把球给踢回来了，什么时候能装上电话,工作人员最终也没给个准确的答复.这下刘女士可真着急了。

　　同期:

　　刘女士:现在哪怕他说只要你花钱就有线,那我就花钱,没关系,我要的是方便。

　　解说:

　　刘女士也专门去找了开发商和物业公司，得到的答复是要通电话,就看电信局什么时候把线接进来了,眼看着新房子就要装修完了，可没有电话怎么搬进去呀?

　　解说:

　　和刘女士相比,到北京电信广渠门营业厅办理装机的用户却得到了不同的待遇。(时间：7月13日09：00)

　　同期:

　　话托:"装电话吗?装电话领表。"

　　解说:

　　记者还没进营业厅,就被几个热心人围了起来,他们自称是电信局装机班的工作人员,并许诺说可以很快就帮忙装上电话。

　　同期:

　　记者:多少天能装好？

　　话托:10天,有可能7天。

　　解说:

　　7天,太快了。电信局对外公开承诺的时限,可是1个月之内呀。看到记者有些怀疑,这个热心人还答应带记者到装机班看看。

　　同期:

　　记者:装机班在哪?

　　话托:来,在这。

　　解说:

　　这里就是他说的装机班,可仔细一看,怎么也不像.。

　　同期：

　　记者：钱在哪儿交？

　　话托：钱在大厅交，话机在我这儿买。

　　解说：

　　怎么还要买话机呢？一进屋记者才明白，这哪是什么装机班，原来是一家卖通讯器材的商店。看来，这些所谓的装机班工作人员全是这家商店业务员，要想早通电话就的买他的话机。

　　同期：

　　记者：你买的话机？

　　消费者：都得买，买他的(电话机)装的快。

　　消费者：还得买电话，我家有还用买？

　　话托：一部电话200多块钱。

　　记者：每天到这儿装电话的多吗？

　　话托：多，一天能办300多部。

　　记者：那你们都能给提前装上吗？

　　话托：能，不能我们每天还不得老打架，你说呢？

　　解说：

　　看来这些人还真是有些门路，但任凭记者如何追问，这位先生也不肯说出其中的玄机。还是这名正在拉人装电话的业务员道出了天机。

　　同期：

　　话托：能装得快，就是电话局里有人，保证能装,主要是卖电话机,拉一个提30元。

　　解说：

　　看来这些人还真是有些门路，据知情者说,他们和电话局里的人非常熟,一般都能提前装上。之所以这样做，就是为了推销这250元一部的电话，每卖一部，便可获得30~50元的提成。据了解，这些人在这里活动一段时间了，特别最近等待装机的用户数量猛增，他们的生意就更火了。针对这种现象，记者拨通了北京电信值班室的电话：

　　同期：

　　(记者)：这种现象该怎么办？

　　(电信)：我们将让安保部门去看看。

　　(记者)：将最后如何处理呢？

　　(电信)：我们处理我们没法处理，因为现在毕竟来讲也没有《电信法》，什么都没有，我们是企业，也管不了。

　　解说：

　　在对固定电话市场采访的同时，我们发现移动电话市场也发生了微妙的变化。几百元的手机入网费取消了，而原来不太被人注意到的选号费却借势疯涨了起来。

　　同期：

　　消费者：原来挑个好号加个二三百就拿下了，现在我选了个带8的，600多块，那么这样算下去取消了手机入网费，其它费用又上来了

　　解说：

　　果然像这位先生说的，在随后记者对北京移动电话市场的暗访中了解到，无论是全球通、神州行、还是如意通，到处都能见到珍藏号、特选号的广告，选号费的价格也从1元到5万元不等，极为混乱。那么不花钱到底能不能入网呢？

　　同期：

　　电信营业员:(不花钱)想要好号是不可能,都是带4的。

　　解说：

　　看来在大张旗鼓的零入网费的宣传攻势后面，真正实现了零入网的只有那些含4的号码，

　　而大量带3、6、8、9的号码离消费者并没有那么近。

　　同期：

　　消费者：这是个好消息，但来的有点迟了。

　　消费者：我想等选号费取消了再买。

　　记者：你觉得国家把手机入网费取消了，消费者得到实惠了吗？

　　消费者：应该说是得到的有限吧，因为这有个选号费的问题，随便就要多少钱，这也没个标准。

　　记者：那你希望什么样的实惠？

　　消费者：希望取消选号费，80块钱买张卡就能用。其实收取选号费没什么意思。

　　主持人:

　　看来,电信部门在出台新规定的同时,也让一些人钻了漏洞,在眼皮底下着实大捞了一把。据我们了解,这种情况在全国都不同程度的存在。应该说,电信管理和服务的滞后是这些现象滋生的原因。如果电信部门在取消费用的同时,能够做好咨询解释工作,加大力度维护市场秩序,资费调整带来的实惠还是能真正落在消费者头上。

　　记者 吕忻 石峻佳

　　2001.7.18

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