服务理念：为顾客创造愉悦

　　服务套餐：

　　1.全接触：快捷、准点、亲切、全过程、全方位为客户服务

　　2.互动式：遍布全国的“阳光航班”服务网络，互动互联，让客户得到安全、可靠、便捷的服务

　　3.零距离：800免费电话服务全国，24小时总裁监督服务热线，“阳光航班”的高速度，网络E时代缩短你我的服务距离

　　4.高品质：国家专利“纯净鲜宝”杀菌保鲜水晶一族，高品质的产品让客户享受高科技的成果。

　　服务特点、

　　1.温暖：象阳光一样温暖无私地普照每一位客户，消除因产品质量问题而带来的烦恼和疑惑

　　2.舒适：全过程、全方位、无搬动服务，让客户动口不动手。参加长岭“水晶家园”用友会，让您象在家一样安全、舒适。

　　3.快捷：客户购买长岭冰箱，一周内出现质量问题，4小时内上门服务(限市区)；三个月内出现质量问题，8小时内上门服务(包括郊区)；一年内出现质量问题，24小时内上门服务。

　　4.规范：咨询接待用语规范；上门服务行为规范；用户回访程序规范；上门保养形象规范；信息处理渠道规范；备件管理程序规范；费用结算程序规范。

　　网点建设：

　　长岭建立了以总公司技术服务部为中心，以分布全国29个省、市、自治区的30家驻外维修服务中心(办事处)为龙头，以遍及全国各大、中、小城市的782个特约维修单位为主体的三级服务网络，

　　第一级：长岭“阳光航班”服务总部(共一个)。该部门负责长岭冰箱用户服务体系的总体策划、监控、管理工作。

　　第二级：长岭“阳光航班”服务中心(办事处)共30个。隶属于长岭“阳光航班”服务总部直接领导，负责中心内部管理及辖区内各特约维修点的协调、监控、管理工作。

　　第三级：长岭“阳光航班”服务特约维修点(共782个)。属基层单位，直接负责长岭电器的售后服务工作。

　　承勇，男，1963年12月12日出生，高级工程师，1980年9月至1984年7月西北工业大学飞机系本科毕业。19847月至1987年9月陕西飞机制造公司设计所总体室工作，1987年9月至1990年4月在西北工业飞机系攻读硕士研究生。1990年继续在陕西飞机制造公司设计所总体室工作。1991年底调入长岭(集团)股份有限公司，先后从事技术开发，技术管理和经营管理工作，历任家电所产品主管、设计室主任、副所长、长岭空调公司技术处处长、副总工程师、冰箱公司总经理助理、副总经理、长岭(集团)股份有限公司副总经理、西安长岭冰箱股份有限公司总经理，现为长岭(集团)股份有限公司副董事长、总经理。

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