顾客--您是总裁

　　创维集团提出的“您是总裁”这一全新的服务理念，强化了服务的人性化、个性化和理性化内核，强化了企业和用户之间的互动关系。为此，创维投资1000多万元购置了百多台"真情特快服务车"，并依据"一县一点"、"一镇一员"的原则，在全国建成了5000多个服务网点，服务网络覆盖率达到100%。目前，客户对创维的投诉率接近零投诉的理想状态，而用户满意度则在家电企业中名列前茅。

　　对消费者的承诺

　　1、创维电视系列产品三年全免费保修，终身维修，365天全天候服务，百分之百上门维修，百分之百按需上门调试，百分之百售后回访(用户提供详细信息)。

　　2、办事处及二级联络处实施24小时热线咨询、市内24小时服务到位，周边地区48小时服务到位，乡镇、边远农村部位电话预约上门服务。

　　3、在国家规定的三包有效期内，创维电视系列产品修理两次仍不能正常使用的，我公司驻外办事处可免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。

　　4、在保修期内，因我公司配件短缺，使故障机自送修之日起30日内未修复，我公司驻外办事处可免费为消费者更换同型号产品。

　　5、我公司提供创维电视配件邮寄服务，以保证维修用户所需，并从售出之日起(凭有效发票或收据)，对创维电视产品的四大件(高压包、高频头、显像管、集成电路)实行3年全免费更换和邮寄服务。

　　6、对于当地无法修复的创维电视，消费者或经销单位可告知我公司驻外用户服务中心，由我公司驻外用户服务中心提供服务或安排返厂上线维修。

　　7、属下列情况之一者，不实行三包但可收费维修：

　　①消费者因使用、保管不当造成损坏的；

　　②非我公司驻外用户服务人员或特约用户服务站指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；

　　③属削价处理的机器；

　　④无三包凭证及有效发票的；

　　⑤因不可抗力造成损坏的；

　　⑥超过了保修期的。

　　售后服务措施：

　　1、完善、健全、快捷的服务网络，创维的服务网络已达到一县一点，一镇一员。

　　2、规范、标准的服务过程。

　　创维率先在全国提出“顾客——您是总裁”的服务理念，规定了上门服务的“六个一”、“八不准”等规范，一切以用户的满意作为创维的服务标准。

　　创维集团中国区域营销总部执行副总经理兼服务总监

　　霍勇先生简介：

　　霍勇，1958年6月出生，1982年毕业于黑龙江商学院石油系，大学毕业后分配到河北沧州炼油厂，随后调入杭州市通信广播电视技术研究所开始了彩电研发生涯。在此期间协助设计开发了飞利浦二片机和单片机。1989年设计开发了双伴音/立体声彩电并荣获省科技新产品技术奖。

　　1994年加盟创维集团，主要从事彩电的设计开发，在国际市场方面，为适应国际市场的需要，设计开发了适合南美和法国使用的不同制式彩电；在国内市场方面，开发设计了4S01、4S02、5S01、ST机芯彩电，累计产销量达100多万台。1998年曾赴美国多个城市学习考察，现任创维集团中国区域营销总部执行副总经理兼服务总监一职。

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