企业服务理念：品牌就是满意，满意就是品牌

　　超值服务品牌工程：

　　1.一个结果：服务圆满

　　2.二条理念：超值服务，如您所愿

　　敬业报国，追求卓越

　　3.三个控制：服务投诉率小于10PPM

　　服务不满意率小于10PPM

　　服务遗漏率小于10PPM

　　4.四个不漏：一个不漏地记录用户反映问题

　　一个不漏地处理用户反映的问题

　　一个不漏地复审处理结果

　　一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门

　　5.五个口号：服务：让用户永远快乐

　　宗旨：用户永远是对的

　　态度：永远的微笑

　　行为：服务规范不走样

　　坚持：做一件好事

　　6.六项承诺：无论白天黑夜，一律实行24小时全天候服务

　　一律终身上门服务

　　不论远近，电话预约，每年上门保养产品一次

　　不论楼层高低，一律上门安装调试

　　三包范围内服务免除一切费用

　　不论在全国何地，当地服务中心随时向用户提供服务

　　7.七个行为规范：上门服务穿一套标准工作服

　　进门前说一句：对不起，给您添麻烦了。

　　进门必须穿一双自备鞋套

　　带一块垫布和一块抹布

　　不喝用户一口水

　　不吸用户一支烟

　　请用户填一张用户监督卡

　　8.八免服务：免费送货上门

　　免费登门安装调试

　　免费为用户乔迁安装

　　免费为新购滚筒机用户提供专用水笼头

　　三包免费整机保养

　　免费管道穿墙安装

　　免出家门电话购物

　　免费提供一切咨询服务

　　9.九条保证措施：终身服务制

　　上门服务制

　　全天候服务制

　　用户档案制

　　用户投诉制

　　用户访问制

　　规范服务制

　　服务网点制

　　全员服务奖惩制

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