TCL是一家由大型家电、通信制造商战略拓展为全线互联网接入设备主流厂商和增值服务商，成为中国信息家庭新生活的缔造者。TCL一直崇尚人性化管理，注重保护消费者权益，在创业之初就一直致力于发展服务事业，以“为顾客创造价值，为社会创造效益”为企业的经营宗旨，以“提供最好的服务”为自身的经营策略，在服务营销上一直不惜斥巨资投入。1996、1997年开展“春雷大行动”从总裁到员工都和用户积极建立沟通，深入到用户家拜访，并把这一行动作为企业每年3.15持续开展的一项业务；1998、1999年开展“幸福大行动”，斥巨资三千万元购买几百辆“幸福快车”，穿梭于用户中间，为用户提供快速、亲情的上门服务；2000年开展“幸福在线”行动，利用通讯及电脑网络等科技手段为用户提供互动式、个性化的服务；2001年启动“幸福快车”服务品牌，开展“幸福快车社区服务”大行动，把服务送到用户家门。所有这些行动的开展，TCL斥资近亿元，目的在于让所有TCL用户在拥有TCL产品的使用价值的同时，也拥有TCL丰富的服务资源，无后顾之忧地享用TCL的产品。

　　TCL信奉为用户提供“快速、亲切、专业”服务是社会赋予TCL企业的责任和天职，根据不同产品向用户许下服务承诺。为了兑现企业的承诺，TCL在全国根据产品的市场情况铺设了庞大的服务网络。仅家电服务在全国拥有三千余个直属及特约服务网点，直属及特约服务工程师近万名。随着产品市场的拓展，社会拥有量的增大，TCL一直不断地加强用户资源管理(CRM)。到目前为止，已建立用户资源档案近千万户。通过科学建设和管理企业的服务网络，TCL力争自己服务就在用户的身边，随时准备为TCL产品的忠诚用户提供快捷、亲情、专业化的服务。

　　保护消费者权益、为广大用户提供触手可及的便捷服务是TCL企业服务管理孜孜以求的目标，跨入新世纪，TCL正在建设TCL服务信息高速公路??电子服务网络，在信息爆炸的时代满足用户的服务需求，规范化、近距离受理用户的各类服务信息，让广大用户享受TCL服务的舒适与快乐，报答所有用户对TCL的关怀，支持与期望。

　　企业服务理念：先用户之忧而忧，后用户之乐而乐。

　　售后服务口号：快速、亲切、专业。

　　售后服务承诺：家电(AV产品除外)三年保修、终身维护、中心城市上门服务。

　　董事长、总裁：李东生

　　1957年出生，毕业于华南理工学院无线电系，1994年被授予“发展中国家电事业特殊贡献功臣”称号，1995年被授予第五届“全国优秀青年企业家”称号。2000年被称为全国劳动模范。

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