主持人：各位领导、各位来宾，大家上午好，欢迎大家来参加今天的研讨会。"质量与竞争力"研讨会暨《朱兰质量手册》新书发布会现在开始。经过人民大学出版社一整年的艰苦努力，一部220万字的巨著终于与大家见面了，这是一件值得庆贺的事情。正如《朱兰质量手册》的封底所讲的那样，本书可以称之为质量管理领域中研究与实践的集大成之作，是一本被人们称之为"圣经"的著作。今天邀请到各界专家、学者跟我们研讨这本书，我们十分高兴。

　　首先允许我介绍一下今天到会的领导和各位来宾。中国人民大学副校长冯俊教授，中国质量协会副会长兼秘书长马林女士，全国用户工作委员会、原国家质量技术监督检验检疫总局总工程师叶柏林先生，国家质量技术监督检验检疫总局质量管理司副司长惠博阳先生，国家质量技术监督检验检疫总局质量监督司副司长邬建平先生，国家发改委的曹明新先生，中国质量协会战略发展部部长岳刚先生，中国合格评定国家认可中心高级工程师何兆伟先生，中国质量万里行促进会会员部部长高扬先生，《中国标准化》杂志总编袁凤女士，北京工业大学教授、博士生导师韩福荣先生，北京国际信托投资有限公司总经济师时宝东先生，国家行政学院研究员李雪峰先生，还有本书的译者人民大学商学院教授焦叔斌先生和陈运涛先生，我是中国人民大学校长助理兼出版社社长贺耀敏。今天媒体界还来了许多朋友，《中国质量报》、《中国标准化》、《世界标准化与质量管理》、《经理人》、新浪网、《中华读书报》、《中国建设报》、《经济日报》、《中国经营报》、《经济观察报》等新闻界的朋友都到会，让我们对他们的到来表示热烈的欢迎。

　　下面我们有请本书的主译焦叔斌先生介绍一下这个手册。

　　焦叔斌：作为《朱兰质量手册》这本书的主要译者之一，作为从事质量管理的教学、研究和推广的这一群体的一个成员，我非常高兴能有这个机会同各位分享一下有关这本书以及有关质量管理的一些认识。

　　一定意义上而言，对于《朱兰质量手册》这本书的任何溢美之词都是多余的。这是一本不需要赞美的著作。该书自从1951年第一版出版以来，一直被称为我们这个行当的"圣经"。半个世纪以来，随着管理实践和研究的发展，这本书也在不断地修订着。我们这次翻译的是其第五个版本，出版于1999年。参加本书编写的均为全球的顶级专家，朱兰自不用说，此外如日本的狩野纪昭、近藤良夫，瑞典的桑德霍姆，我国的刘源张院士等等。关于政府管理的一章更是由时任美国副总统的戈尔所撰写。我国曾于1979年翻译出版过其第三版，20多年过去了，据我所知这个版本至今仍是许多人士的珍藏。能够翻译这样一本书，作为一个译者来说，是一件可遇而不可求的事情。在翻译过程中，译者们始终抱着一种敬畏的心情，战战兢兢、如履薄冰，生怕由于我们的笔秃而折损了原著的光芒。本书若能为我国的质量管理实践和研究产生一些积极作用的话，将是对众位译者的最大的回报。

　　用一句话来描述本书的话，这本书是对于全面质量管理方法论的最权威、最全面的诠释。朱兰和戴明被公认为是全面质量管理的两大鼻祖。由于这两位大师的引导，日本在战后走上了一条质量立国的道路，在短短20多年的时间中，由战后的一片废墟一跃成为了世界第二大经济强国。这两人均被认为对于日本的战后复兴起到了巨大的推动作用。20世纪7、80年代，当美国的竞争力跌入谷底时，美国人又重新"发现"了"全面质量管理"，重新"发现"了戴明和朱兰。当时有一件逸事经常为人们所提及。据说是福特公司听说日本人是靠全面质量管理取胜的，而搞全面质量管理最厉害的一个人叫做戴明，就派其质量副总裁去请戴明做顾问，却被戴明所拒绝。被拒绝的原因是，戴明有一个规矩，这就是非一把手来请决不出山。我没有考证这件事的真伪，但这一故事从一个侧面印证了全面质量管理的本质。全面质量管理是一种系统的管理方法论，主张采用科学方法来优化系统，从而同时实现高质量、低成本、高速度、高效益。它不是就事论事，头痛医头，脚疼医脚，而是立足于治本的一套科学的方法论。美国经济在过去十几年中的重新回复，在很大程度上应归功于其全面质量管理的成功实施。近年来，美国人尝到甜头之后，又把这套方法论推广到了医疗、教育、公共行政等领域。美国人通过实施国家质量奖的方式来推行全面质量管理，每年的国家质量奖由美国总统亲自颁发，其重视程度之高从中可见一斑。

　　我从事管理的教学和研究有十几年了。我知道在过去的一百年中，管理领域中出现过不计其数的新方法、新思潮，但就其影响的深度和广度而言，我不知道有哪种方法和思潮可以与全面质量管理相提并论。

　　我们中国人民大学这两年的变化有目共睹。我经常从管理的角度来观察我们新一届领导班子所采取的各项举措。在我个人看来，校领导这两年来所实施的诸多举措与全面质量管理的思路不谋而合。其中最重要的有两条。一是明确了人民大学是"以人文社科为主的综合性大学"，按我们的话来讲，这叫明确了使命。再就是提出了要建立"世界一流大学"的宏伟目标，我们的行话把这称为是确立了愿景。这两条在全面质量管理的模式中是首要的两条要求。我相信这两大举措对于人民大学今天的良好局面的形成起到了根本性的作用。人民大学的变革是我在我们的在职经理研修班的管理学课堂上列举的最多、也是最有说服力的一个案例。我相信对于学校的管理而言，如果能够进一步应用全面质量管理的方法，我们大学的管理必然会上升到一个更高的高度。

　　全面质量管理有广泛的适用性，不仅仅是在企业界。据说北京市的王市长现在最头疼是北京市的交通问题，我想这也是很多同志都头疼的问题，我本人也是如此。我家距学校15公里，每天上下班的路程要花费两个小时。每天在路上堵着的时候我都在想，要是谁能说服王市长搞全面质量管理的话，北京市的道路将会通畅许多。美国的克林顿政府从1993年开始，通过在政府部门中开展全面质量管理，在3年中，废除了16000页过时的或是不适用的规章制度，削减了35万个职位，同时大大提高了工作效率和工作质量，解决了困扰美国人多年的预算平衡问题。美国人能做到的，我们为什么做不到？

　　俗话说，工欲善其事，必先利其器。过去半个多世纪的世界各国的实践充分证明，全面质量管理是提升各类组织竞争力的最有效的方法论之一。我经常在管理课堂上讲，糟糕的管理比没有管理更糟糕。这里所说的糟糕的管理也就是没有科学的方法论的支持、只是凭感觉和习惯行事的那种随心所欲的管理。全面质量管理为我们提供了一套科学而有效的方法论，希望社会各界都能够认识到全面质量管理的威力，用全面质量管理的原理来建设我们的小康社会。同时，正如我们的老校长袁宝华同志所讲的，也使我们所建设的小康社会成为一个有质量的小康社会。

　　最后，衷心感谢人民大学出版社的各位领导对于本书的出版所给予的大力支持，也感谢各位编辑为本书的出版所付出的大量心血。我就讲这些，谢谢大家！

　　贺耀敏：谢谢焦教授。我们在阅读的时候，发现全书文字水平确实也是相当好，确实是《质量手册》本身质量也很高。下面有请冯俊校长讲话。

　　冯俊：各位专家，各位领导大家早上好。我代表学校对这个会议表示祝贺。在座的各位都是专家，刚才听了焦教授对这本书的介绍，加深了我对这本书的认识。听了焦教授的介绍，我们的一个印象是，这个书确确实实是管理学科的一个经典，刚才说到了，是几十年来这个领域中为大家奉为"圣经"的一本书，对于我们建设小康社会也是一件非常有意义的事情。

　　首先，要对译者和出版社表示祝贺，再发表一下感想。我感觉焦教授介绍了质量管理问题不仅仅是生产领域的问题。包括我们全社会各个行业以及整个社会的运作，乃至我们的日常生活，质量管理都是非常重要的。因此这本书提出是全面的大质量概念问题。学校管理就是一个涉及全面质量管理的问题，可能我们在以往的过程当中还只是一种不自觉的意识。但是，按照我们国家发展的势态，怎么样把大学办好确实是和质量相关的。高等教育及培养人才都涉及怎么提高质量的问题。在全社会要形成一个广泛的质量的概念。刚才讲到我们的老校长为这本书写了一个序，说"我们所建设的小康社会应该是一个有质量的小康社会"。据说日本在二战后，刚开始，它的产品质量是很差的，但是通过抓质量，使全社会，特别是它的工业产品的质量得到了大幅度的提高，从而提升了它的整个国家的竞争力。今天我们一方面是讲质量，一方面是讲诚信，质量也是诚信的具体表现。无论是搞企业，还是办学校，道理是一样的。我们出版社出书也是一样。我们出的书也应该是高质量的书。在这里不想多讲，一会儿各位专家把你们高水平的学术观点展示出来。

　　人民大学在建设世界一流大学的过程当中，也会自觉地贯彻质量的概念，把一些不自觉意识变成自觉的意识。人民大学这几年在自己的学科建设方面有了很大的变化。前几年是校园有了很多的变化，从今年开始，我们学校的领导班子，特别是纪校长，把人民大学2003年定为了院系工作年。今后则是学科建设年，要狠练内功，全面提高质量。光把硬件改善了，学校不能成为一个著名的大学。学校没有大楼不行，大师没有地方住也不行。我们学校要有大楼、大师、大气，一个名牌大学应该有大的气魄。我们想一方面要有大楼，但最根本是一个高质量的办学水平。今后我们要狠练内功，提高我们学校的竞争力，把我们的教学、师资的水平都提高。这个学科建设年，我们想经过三年或者更长时间把人民大学的整个学科水平提高一个层次。无论是现在的管理学科、经济学科还是今天讨论的质量手册所涉及的其他的人文社会各个学科，都要有大的质量概念，首先是人民大学要有这么一个概念。最后要把这个概念推向全社会。借着这个书的出版，对人民大学有一个推动作用，同时为全社会形成良好的质量概念也做一点贡献。我对这个书的出版表示祝贺，对大家能参加今天的研讨会也表示感谢。

　　贺耀敏：下面请叶柏林先生讲话。

　　叶柏林：人民大学在出人才、出成果方面做得很出色，我们在座的两位司长还有小何同志都是从人民大学走出来的，都在国家质量技术监督检验总局担任着重要的岗位。今天我荣幸地看到《朱兰质量手册》的发行出版，这个出版是很不容易的工作，凝聚了在座很多译者和编辑的心血，因为要翻译好是很不容易的事情。所以我首先衷心地感谢和祝贺中国人民大学为我国的质量工作又做了一件有意义的事情。

　　第二，在座的很多同志都可能有幸见过朱兰，我也见过，并亲耳聆听过他对质量的阐述和理解。我见他的时候他已经88岁了，给我讲了一个小时的课，然后开着车就走了。后来我听说他90多岁、快到100岁，还一直开车，我感觉非常惊讶。我说你看朱兰88岁还开车，我们中国人为什么到60岁就不能开车了，这跟国际惯例不接轨啊。今天看到了朱兰的手册，又亲耳聆听过他的教诲，我感到非常荣幸。

　　第三，我在日常工作当中，出于工作的需要对《朱兰手册》也愿意看一下，参考一下。特别是在总编中国《质量、标准化和计量百科全书》的时候，从马秘书长那里借来一本《朱兰质量手册》，我研究里面的一些问题，我认为那些精华的内容可以选到百科全书里面来。我在主编百科全书时，认真地看了《朱兰质量手册》的内容，在我感到《百科全书》需要某些东西时，我都尽量纳入到百科全书里面去了。

　　今天还有另外一个课题就是质量与竞争力的问题。我觉得当前质量竞争力的问题，是我们的质量工作的重大的命题。我们质量到底对国民生产总值贡献有多大，从宏观、从中观、从微观上，这个质量竞争力如何来评价，我认为这有利于提高各级领导的品牌意识。最近我看了《环球时代》在评超级品牌，很多超级品牌都符合这个标准。所以关于质量竞争力，超级品牌也是竞争力的表现。所以我认为人民大学，还有在座各位对质量竞争力的研究也是很有意义的事情，无论对宏观经济，对中观经济，对微观经济都是有必要的，我希望成果很快出来，我们可以利用到工作当中去。

　　最近新闻出版署、科技部、国家出版总局将原有的一个杂志改名为《质量与品牌》，给大家启动了一个很好的平台。希望大家把有好的稿子，投到我们这个杂志上来，我们一定会以优厚的回报给予大家。我在这里就讲这么几点意见，谢谢大家！

　　贺耀敏：下面请马林女士讲话。

　　马林：各位领导、各位专家，今天非常高兴能参加《朱兰质量手册》第五版的新书发布会。没有什么特殊的准备，但是我也想谈几句。中国质量协会，作为以推进中国质量事业为己任的社团组织，在政府的领导下，在广大企业、专家的大力参与和支持下，一直在尽力推进中国的质量事业。当然，《朱兰质量手册》在我们的推进工作当中也一直发挥着很重要的作用。这次出版的是第五版，实际上从第三版开始，我就参加了当时的《朱兰质量手册》的一些翻译的校审工作。确实从内容来说这本手册非常非常有用，刚才焦老师也说到，这个经典著作确实是不需要再怎么评价的一本非常好的书。

　　这本书现在出版对于我们国家当前来说，特别有意义。目前我们国家所面临着经济环境的两大变化，一个是经济全球化，一个是我们国家正在建立市场经济体制。这两个方面的变化，使得整个市场竞争越来越激烈。现在市场的焦点由数量、价格转向了质量，而这个质量的概念也在发生变化。过去说质量好，就是符合标准，但是现在市场竞争这么激烈的情况之下，看来符合标准的东西不一定卖得出去。以前听双星鞋业的老总讲过，全国大概有40万双鞋积压在仓库里面。人们有个性化的需求。所以要研究提高质量，提高顾客的满意度，让我们的服务能够被市场所接受，质量问题就成为既必要又非常重要，需要大家关注、研究的很重要的问题。另外质量的领域也在不断地扩展，现在质量概念不单单是产品质量、服务质量的问题，而且包括从工作质量、体系质量、过程质量、企业经营的质量到政府服务的质量在内，当然也包括医疗、金融，所以现在质量是一个全社会都应该关注的问题。因此这次《朱兰质量手册》第五版的发行，从重要性来说是非常重要的，但也是需要宣传的。

　　我曾经翻译过日本著名质量管理专家久米均的一本书《质量经营》，这本书据说在美国发行了50万册，而当时(90年)在我们国家的翻译本是上海科技出版社出版，定的印数才5000册。美国的人口两亿多人，中国人口10亿人，5000册和500000册这个是不成比例的。当然里面有一个对质量重要性的认识，也有宣传的原因。所以我希望我们能够宣传好，能够让它产生应有的效果。

　　贺耀敏：下面我们请曹明新先生讲话。

　　曹明新：各位领导，各位嘉宾，上午好。首先我代表宝华同志对《朱兰质量手册》的出版表示衷心的祝贺。宝华老校长对质量工作非常重视。1978年的时候，文化大革命刚刚结束，那个时候李先念管全国的经济工作，国外的企业怎么搞法，我们自己一点也不知道。宝华同志率领我们第一个经济代表团到日本考察、访问，回来以后宝华同志对全国的质量工作非常重视，我记得那个时候搞了很多质量活动，包括质量月、质量万里行，成立了全国质量协会，积极地推动这件事。宝华同志今年88岁了，听说《朱兰质量手册》出版这个消息，他非常高兴，所以出版社请他作序，他也非常愿意为这个书做序。我的理解是我们的质量工作搞了这么多年，不能像初期那个状态，只介绍一下、宣传一下，一般性的搞一些质量问题，现在是怎么深化、怎么创新，怎么有中国自己的特色，我理解他老人家想的这些问题。今天的题目是质量与竞争力的研讨，为什么提出这个问题，因为中国成为了世界的一员，中国要成为世界的制造中心，要成为世界上有竞争力的一个国家，中国的企业要成为有竞争力的企业，质量是根本问题。没有好的质量怎么可能在世界上立得住脚。在这样的情况下，宝华同志看到了《朱兰质量手册》的出版，他非常高兴，他特意跟我说，让我代表他对翻译者、出版社表示祝贺和感谢。

　　《朱兰质量手册》的出版，也面临这么一个形势：中国的企业要融入经济一体化，要融入世界，包括冯校长说的，我们的大学也要变成世界一流的大学。在这样的情况下，怎么能够走向世界，成为强有力的竞争者呢？要在质量方面有创新。问题是怎么能够创新。现在《朱兰质量手册》第五版出版了，衷心希望通过这本书的出版，对我国质量的理论创新、实践创新能起到推进作用。

　　贺耀敏：宝华同志对这本书的关心令我们很感动，他写的序就是"我们建设的小康社会是有质量的小康社会"，这也是我们宣传这本书时的一个很重要的理念。现在已经是小康了，我们二十年后还是小康，究竟应该是什么样的小康，对于现代化也会有不同的评价，是不是有质量的现代化，这对于我们下一步搞好质量工作会有很多不同的要求和目标。下面有请惠博阳先生讲话。

　　惠博阳：非常高兴参加这样一个会议。昨天我们也讨论过有关的问题，我想谈这么几个体会和感想。一个就这本书来说，(刚才专家、领导都讲了非常重要的内容)，把最新版本的《朱兰手册》介绍到中国来，这是非常宏伟的工程。我觉得这个第五版在中国的出版是一件里程碑式的事情。昨天我们还谈到，刚才叶总也谈到了，朱兰先生年事已高，这一版可能是最后的版本，所以应该说是划时代的出版。

　　第二点体会，我记得二十几年以前，我在人民大学读书的时候，杨文士老师就开始介绍《朱兰质量手册》，当时没有很细致的介绍，因为是80年代初的时候。当时我的一个感觉就是，通过介绍《朱兰质量手册》的内容，给我们的同学展开了一个很新的天地。管理科学的发展，有质量这样一个领域非常重要，它会引起大家的关注。而且实践证明，我们国家从70年代末80年代初引进质量管理以后，对我们国家的管理水平、企业素质和管理理念的发展有非常大的冲击力。所以我说质量管理是管理科学中非常重要的组成部分，而且是关键的组成部分。刚才也说了，生产发展、经济发展，没有质量根本达不到要求。

　　第三，我有这么一个想法。既然管理科学里面，质量管理科学是非常重要的组成部分，我觉得质量管理人才队伍的建设是非常重要的，而且现在是非常紧迫的任务。我个人有这样的感觉，我们现在的企业可以说没有一个不重视质量的，企业的老总都想做好，但是怎么做是很迫切的问题，而且是很严峻的一个课题。这就需要有一大批懂质量而且会管理的质量管理工作者来实践这项宏伟的工程。我觉得在我们国家的企业当中，需要一大批从事管理工作的人员，同时还需要更多、更大一批质量管理工作人员，这就需要不断的开拓。我非常同意刚才冯校长讲的观点，作为一个高等院校、作为大学，应该把着重点放在新学科上、放在学术建设上，我觉得人民大学在质量这个方面，第一有基础，第二有非常大的发展前景。管理科学我觉得应该算人文科学的一部分，质量管理更是其中的一部分。我也是人民大学毕业的，我希望母校在这方面有非常好的建树。国家质检总局有很多的工作人员都是人民大学毕业的。我们深深感到人民大学的培养给了我们很重要的基础，其中很重要的基础就是我们能非常好地意识到什么地方有创新的可能，什么地方有发展的机遇，这是一个技能的概念，并不是读多少书的问题。所以我觉得在这方面，我们当时在学校的学习是很有意义的。当时学校刚刚恢复，就开始建立质量管理的课程，非常让我引以自豪的是，当时很多的工程院校、管理院校还没有管理系的教学模式。杨文士教授开的课程给我们的学生提供了非常好的空间。现在的高等院校，坦率说，质量管理还是一个缺口。我非常希望人民大学在这方面起一个举旗的作用，包括在整个管理科学方面。我看到在这本书的宣传手册上有这么一句话让我觉得挺吸引，但是又不新奇。什么话？这就是介绍这本书的时候，上面是这样说的："当产业界在面对诸多新奇概念和急功近利的追求中沉静下来后，回过头来才意识到一些根本性的问题是无法回避的。"质量管理问题就是无法回避的。我觉得基于这样的观点，在今后的发展当中，非常希望人民大学在管理科学领域把质量管理的学科建设和质量管理的学科创新的这面旗再举起来。我记得当时上学的时候，许许多多其他院校的老师到人大来跟我们这些本科生一起旁听，听质量管理，当时是杨文士和沈思聪教授在讲，现在这些老师都不在了，但是我们还非常怀念他们，他们给我们奠定了非常好的基础。在此同样要向许多领导讲的，是我们在建设小康社会未来的征途中，质量问题是不可回避的问题，同时质量问题也是抓住机遇发展的战略问题。作为政府要抓，作为学校更要走在前面。我感谢译者，感谢人大做了一项奠基的工作，而且这个基石非常坚定。这样一本书出版以后，我个人认为在近期内不应该追求它发行多少册，印多少册，我觉得这本书是有长远意义的。估计朱兰不会再写下一版了，因为年事太高了。所以我觉得其意义是长远的，是代表质量管理创始人的辉煌点。我们把第五版完整地介绍给中国，这是非常辉煌的事情。再次感谢出版社，感谢译者，也感谢人民大学在质量学科建设和发展当中做出这样的贡献，同时期待学校做出更多的贡献，在新的世纪里为我们国家质量人才队伍建设和质量学科的发展做出更大的贡献，开拓更好的局面。谢谢大家！

　　贺耀敏：人民大学之所以要举办这个活动而且是和商学院一起举办，是因为我们希望把质量理念贯彻到从教学到出版的领域，我会把这个工作尽量做好。我想商学院已经提出一个口号就是"要建国内一流国际上有影响的重要的商学院"，商学院一定会在这方面做许多重要的工作。人民大学有一个理念，就是要对中国的管理做出贡献。昨天上午在这里我们与哈佛商学院签署了很重要的协议，也是希望把哈佛商学院优秀的管理理念引进中国，在中国的企业里进行推广，我们会尽量把这项工作做好。下面有请邬建平先生讲话。

　　邬建平：贺校长、叶总、马会长、各位领导，非常高兴参加人民大学"质量和竞争力"研讨会暨《朱兰质量手册》新书发布会。作为人大的学生，参加这个会，首先谈我的两点感受。第一，我感到特别亲切。我看到《朱兰质量手册》这本书特别亲切，因为这本书陪伴我在人大度过了很多愉快的时光，那是1979年的第三版，当我在读硕士、博士的时候，这本书是必备书，所以看到它非常亲切，而且也非常高兴看到最新的第五版能够出版。第二点感受，我非常骄傲，为什么这么说呢？大家说了，质量管理的圣经就是《朱兰质量手册》，"享誉全球的管理宝典"也是这本书，这本书确实是当之无愧的。这本书是谁译的，是我的师兄，所以我非常感谢人民大学，感谢商学院，感谢参与译书的这些同志们。

　　我说的第二点，就是这本书的出版对我们整个经济工作有非常现实的意义。袁宝华同志说建设小康社会更应注重质量问题，确确实实质量非常重要。现在国际上，流行一种说法，一流的企业做标准、做技术。像我们用的CDMA手机是高通公司垄断的，中国所有的手机每做一台都要向它付费，另外还包括DVD，在知识产权方面欠的帐，人家会通过你们公布的数据，把一个一个企业欠的账要回来。GSM方面，也是摩托罗拉、爱立信掌握了所有的技术标准，所有的国内企业都要向它交钱，这是指一流的企业。二流的企业做什么呢？做品牌。像耐克鞋在广州的生产企业生产，一双鞋是5美元到10美元，但是到国外是50美元到100美元，品牌是OEM生产，通过这些管理来控制原材料，控制设计，然后控制出厂检验。总之就是通过控制质量管理体系，保证产品质量。三流的企业做加工，所以现在很多国内企业充其量也是三流企业，而国内很多著名企业，如联想、海尔充其量也只是二流企业，而这三类企业从根本上来讲，都离不开质量管理，质量管理是它的根基。我们质量检验总局现在负责中国名牌，我们在推广国家年检、原场地保护这些制度的过程中，所有的企业都想真正做大、做强，都非常重视质量工作。包括马会长搞的全国质量管理奖，也是为了加强企业的质量管理工作。为什么把这些工作放在质检总局呢？因为这里负责质量管理、负责质量监督。实际上这项工作是核心，是企业发展的基础。所以，我希望通过这次研讨会，通过这次新书的发布会能够引起大家的重视。

　　我想说的第三点就是质量与市场竞争力。我们总局具体负责这个工作，确实感到质量工作方面的差距还是非常大的。比如家电产品，我们国家的家电产品是改革开放以后最成功的一类产品，但是我们在家电产品方面跟国外相比差距是很大的，所有的核心技术、所有的管理手段都是在国外公司手里掌握的，包括像联想这样很成功的企业，包括手机企业都是一样，我们充其量就是加工场。虽然我们也在努力，但是差距非常大。还有洗衣机滚桶里的塑料缸，它的技术都是进口的。芯片也是进口的。所以我们在这方面的差距是非常明显的。我们是冶金大国，现在排在世界上数一数二的位置，我们的冶金前年是一亿三，去年是一亿六，今年是一亿八，但是跟国外比还是有差距的。刚才说的不锈钢、模具钢这一系列的东西我们都不搞，我们的重点是冷轧、热轧钢。还有很多很多的例子，包括板材等，包括纺织产品，食品，我们去年调查了米、面、油、酱油、醋，这几类食品行业的80家企业，其中大多数都不注重管理，没有标准的占80%，这都是用数据说出来的东西。我们每天看新闻电视台的质量报告，今天是火腿案，明天是面粉案，大家都不觉得奇怪，就说明我们的质量观念还没有提高到一定程度。而这个工作就需要在座的，特别是教育界，特别是人民大学在这方面来推动，培养一批从事质量工作的人员，并且他们能了解我们国家的质量理念，能宣传《质量手册》里面非常好的一些做法。

　　最后我提一点希望。人民大学在质量管理教育方面一直做得很好，可以说是一个摇篮。质量管理、标准专业，国家越来越重视，世界越来越重视，特别是WTO以后，因为大质量的观念，包括标准、质量、相关的一系列的问题越来越重要。而我们在质量和标准方面，在商学院没有一个教研室，没有一帮人从事研究，这是非常遗憾的事情。所以希望在座的校领导在将来学校的建设过程中把这个问题提出来，这的确是非常重要的事情。希望以后人大重视在这个方面的工作并做的更好。谢谢大家！

　　贺耀敏：人大商学院的发展确实有很多方面需要研究。专业化是很重要的一个发展方向。从本科生的教育来看，专业化的培养是一个很重要的领域。教育首先要培养社会需要的人才，培养振兴中华需要的人才，其实有许许多多的领域我们现在关注得都不够，学校下一步会作学科调整，在人才培养方案的调整当中也会把这些意见很好地吸收。下面有请韩福荣教授讲话。

　　韩福荣：今天首先祝贺《质量手册》出版。刚才焦教授也说了，这个手册本身是不需要评价的。我想补充说几点。时光好像把我拉回到20年前，(现在我们自己已经老态龙钟了)，20年前朱兰来的时候，给我们的深刻印象是，朱兰这个人非常随和。在学习当中，他提出了很多的前沿思想，当时大家很难理解，比如管理差错等，诸如此类的思维在今天看来仍是很先进的思想。我记得当时湖北二汽的一个处长研究热处理方法，有20多张的控制图。他(朱兰)说质量控制是好事情，但是有一定的条件。当时主持这个会的就是我们的杨文士教授。所以《朱兰质量手册》有一个很大的人文意义，这一点对搞质量管理的人来讲，一直是鞭策我们的动力。第二，这本书的主译是我们年轻的学者焦叔斌教授，我与他认识时间并不长，有几次一道参与全国质量标准的起草，还有质量工程师教材的修订等工作，我感觉到叔斌是一个很难得的人才，外语很好，而且治学严谨。我们人民大学已故的几位搞质量管理的教授，他们的学问都是一流的，我期待这本书出版以后能使人民大学的优良的传统得以发扬光大。第三，质量管理在中国是发展很快、频繁变化的一个学科。而且涉及面之广是其他学科不具备的。我觉得现在应该对质量管理进行认真的研究，很多学者对质量管理有不同的视角，不是质量专门化的狭隘观念，质量概念的变化，从符合性到用户满意的质量，这是企业诸多的管理当中都应该注意到的问题。质量管理不是单纯的管理，质量管理是一个综合性的管理，是一个稳定的、长期的过程。我经常看到纪校长写的文章，提出学校不但有大楼，还要有大师，还有大气。纪校长的观点很吸引人。我看质量管理不太重视理论的研究，而只是重视一些方法的更新。所以希望《朱兰质量手册》的出版能够给每个人一点收益，这本书现在在人民大学出版，我希望能够在全国造成一定的影响，能在推动全国质量管理理论发展方面发挥一个很好的作用。我很高兴参加今天的研讨会，谢谢大家！

　　贺耀敏：下面请时宝东先生讲话。

　　时宝东：很高兴能有这样的机会和大家坐在一起就质量与竞争力暨《朱兰质量手册》新书发布在这里跟大家探讨。我本人也是人大的学生，也非常荣幸参与了本书的一章的翻译工作，并且在做翻译工作时是诚惶诚恐的。焦老师对这个译作非常重视，对翻译过程中的质量要求非常高。我在整个翻译过程中是本着学习的态度参与的，看到成果出来，确实感到非常高兴。

　　拿到新书之后，我又系统地翻了翻，毕竟当时只是参与一个章节的翻译，并没有看到整个框架以及内容。对这个书的理解和当时拿到原稿时的理解是不一样的。由于以前在原稿中学习过，现在再系统的从头看，确实感到《朱兰质量手册》作为管理学的圣经是当之无愧的。而且书中开篇明义的讲出了两种概念，讲出大质量和小质量的概念。确实，在我们国家，这两个概念的掌握是非常有现实意义的。从我学企业管理以来，我一直也认为质量管理是一个专业管理，甚至只是制造企业的质量管理部门需要负责的。随着不断的学习，我在实际工作中发现，质量不仅仅是某一个部门的专业管理，实际上质量是贯穿于整个企业发展过程中随时随地都要关心的因素和关心的问题。它就像大厦的根基一样，如果没有质量，其他一切都无从谈起。

　　还有一个问题就在于我们一谈质量管理，大家都认为仅限于制造业。很多制造的产品都有质量检验、质量管理，判定合格不合格，都套用这样的认识。实际上从《朱兰质量手册》所展示的大质量观中，实际上所有的行业，包括服务业以及第三产业，乃至于非企业的政府，都在应用质量管理工作中的基本原理。这一点在我们国家尤其显得重要。我作为金融企业的从业者，也越来越发现，现在我们的制造业企业对质量的问题相当重视，也有一些相应的法律法规进行约束，如果一旦出了质量问题就会有相应的处罚措施。但是，在蓬勃发展的第三产业，尤其是金融企业，这个大质量的观念并没有受到重视。比如说最简单的一个问题，从现在的股份制银行和国有四大商业银行对居民开办的储蓄存款就可以非常明显地看到，我们没有质量管理的概念。《朱兰质量手册》其中一个章节是专门介绍金融企业的，它对服务有一个相当好的规范和管理制约的作用。而我们的银行在这方面没有相应的制约作用。从不同的角度看，新兴的小型银行，在服务态度上和人员的素质上都跟国有商业银行不同。比如你同样是存款，如果是招商银行的话，直接把钱放入窗框，坐在一边，直接就办了。而在大的国有商业银行里要填各种单子，填错了还要重新填。如果年纪大了看不清的，也不能由别人替你填。而我们从《朱兰质量手册》中看到，其中一个章节，是由美国运通公司的质量副总裁编写的，这是一家著名的保险公司，有专门的质量管理运营官负责这方面的事情。我们的金融企业没有任何一位高管人员来主管质量工作。实际上这里的质量是大质量，并不是通常意义上的狭隘的质量。从中可以看出，我们国家这方面的工作还差很多。我作为国家金融企业的高管人员，我深深体会到，在我们公司，这方面的工作还没有提到议事日程，我感觉身上的责任重大。我作为实践者，也希望通过对本书的翻译和对这本书的宣传推广，能够在业界树立大质量的观念，把大质量观深入人心，把金融企业的整个的管理理念有一个大的提升，促进整个社会的全面进步。

　　正像袁老校长说的，建设小康社会需要的是一个高质量的小康社会，而不是一般的小康社会。我想这也是老一辈对我们的期待和要求。我也希望我能够尽自己的微薄之力，做自己能做的事情。谢谢大家。

　　贺耀敏：谢谢时宝东先生，下面请何兆伟先生讲话。

　　何兆伟：非常高兴有这样的机会。翻译《质量手册》的工作量是非常大的，2000年的时候开始的，我作为译者之一参与了这个工作，非常有幸。这本书的问世，对于我们出版社也好，对译者来说也好，这是一件大的工程完成了，大家觉得是非常好的事情。

　　我谈点体会，说说对本书的看法。这几年不管是业内、业外人士，大家都知道ISO9000认证，知道多少也不好说，随便在大街上出租车司机都知道，我们做这个工作的人都知道，质量管理也好，质量认证也好，都需要非常扎实的工作。我们越过了很多阶段，质量管理是有规律的，质量发展需要有很多的阶段。

　　我在翻译的时候，当时焦教授把刘源张先生的那一章拿来让我译，对这部分内容，本身是中文的东西翻译成英文，然后把英文再翻译成中文，我没见过刘源张院士原来写的中文，所以我专门拜访了刘源张院士，让他看了我的译文。他看了以后，在其中改了五、六处小错，应该说我的翻译还是得到了他的首肯。我觉得翻译的时候有这样的机会跟他交流感到非常兴奋。

　　我们中国的质量管理远源流长，我们做质量管理需要全新的观念。具体做质量工作的人，非常需要切实可行的实践。我们现在在很多观念上并不落后，而是有最新的东西。我们在国际上获得了很多最新的东西，很多东西也可以很快转化成中国的东西。但是，质量管理要建立在非常扎实的基础上。说这本书好，为什么好？因为有很多关键性的东西，能够适应不同的层次、各类企业的需求。杨老师讲TQC也就是"头"QC，全面的质量、全过程的质量、全范围的、全公司的质量，这个理解是非常宽泛的。首先要解决关键的问题。最早在1978年把质量管理引进中国的时候，开始是做一些观念性的东西，后面的东西是在观念的基础上做扎实的工作。

　　我们面对着各种类型的组织，生产的也好，包括高校也好，现在大家知道，ISO9000认证已经深入到了各个行业、各种组织，最小的是三、四个人的机构做一个9000的认证，应该说这是好事，它把整个管理提高了水平。实际上，大家面临各种各样的问题，有些方面在实际过程中出了问题，才会加以关注。很多企业为了尽快拿到证书显示它存在一个什么样的国际标准体系，它有它的需求。确实我们国家有好的制造企业、具备核心竞争能力的企业，还有很多企业是处在发展阶段、处在制造加工阶段，更多的是复合型的。生产过程的质量，我们这个问题并没有解决。昨天我参加3C的认证工作会议(一个新的制度)，跟直接管理的人讨论这件事，3C是十万多家，而9000认证大概也超过10万家。相对来说，我们国家的组织应该是几百万，获得认证的算是好的企业，但是还有很多企业没有进来。我们要解决的问题不是企业是多了还是少了的问题，但是确实有很多问题，这也就是为什么说《朱兰质量手册》能够在这么多年，自从问世以来，一直得到全球质量界的推崇的原因。我是一直拜读这本书，但是没有见到过朱兰本人。我曾有幸在瑞典学管理，当时桑得霍姆带着我们认真研读了这本书，这是我对这本书的最认真的学习，桑得霍姆自己也编了全面质量管理的书，本书是一个主要的参考教材。因为我们那40天是用英文来研读的，所以桑得霍姆还邀请我翻译了几章。

　　第二点，这本书的客户群非常广，不只是高端管理人才需要的书。我觉得质量并不是说了这么多年就过时了。质量观念继续在升华，也得到了企业的重视，包括我们今天的这个研讨会也是非常好的。现在很多的企业，尤其是经过改制的企业(国有企业不太好说)，尤其是直接跟企业的命运息息相关的人员，应该说切身体会到了质量跟核心竞争力的关系。比如说，北大、人大、清华这几年的EMBA为什么火爆，因为高级管理人员希望学新的管理观念，其中质量管理就是非常重要的方面。中层的管理，各类企业各类组织的中层的管理人员，也可以在里面学到很多的方法。包括ISO9000标准2000版也吸收了很多的全面质量管理的思想，把更多的管理思想吸收了进来。

　　还有就是，这本书中的一些实施过程是非常具体的。这么大一本，一般的一线人员不可能拿着这样一大本书。我认为这本书还有后续的工作可以做，我们希望随着《朱兰质量手册》的出版，不断会出版很多系列的东西。从出版社的角度来说，可以把这本书变薄或者面对不同的客户群出一些小册子。大家知道，朱兰年事已高，不可能再出新的一版，这本书可能是它的最后一版了。

　　最后，作为人大的学生，我要表达一下对人大的感激之情。这么多年，从最早接触管理的时候，就一直得到人大的庇护，不管是教授还是同学。我原来负责产品认证，现在又转到了检查机构、实验室的认可工作，主要是解决我们国家实验室能力的质量管理。我觉得《质量管理手册》里面的一些经验和思想方法，适合各种人员在不同的场合下使用。高校也有高校的需求，出了这本书以后，可以将来进行培训用，还可以把这本书面向企业界。如果把这本书摆在柜子里就没有意义了。谢谢大家！

　　贺耀敏：谢谢何先生很好的见解。这次活动也得到了马林女士的支持，我想我们可以推广这个工作，把质量工作做起来。下面有请李雪峰先生讲话。

　　李雪峰：我来自国家行政学院，也曾是人大的学生。我在这里谈一点学习的感受。《朱兰质量手册》这本书改变了我个人对于质量管理的认识。以前总觉得质量是一个部门职能的管理。我个人的体会，我觉得这本手册是关于质量的科学、规范化的管理知识体系。如果结合到今天会议的题目，质量与竞争力研讨会的这个题目，可以算是两个观点或者两点启发。如果联系到我们这个新书发布会，也可以看作是这本书的卖点。

　　第一，这本书的出版提示我们回到根本上去。刚才大家谈到海尔、联想，比如说海尔一开始就做冰箱、彩电，把品牌树立起来。它的背景在哪儿，根在哪儿？张瑞敏原来就是负责青岛的质量管理推介的工作，他本身就是一个质量专家，实际上他是从抓质量管理起家把这个企业做起来的。今天很多企业家，包括各界读者都有一种误区(出版社有责任)，大家都在询问最畅销的书是什么？给我们一种感觉是，我们要抓前沿，抓文化，要抓理念。我们看GE的杰克·韦尔奇先生有一句话是说，要想做软就必须先做硬。所以韦尔奇上任以后做的工作是让各个方面做得扎扎实实。所以从现实的角度来说，现在的确应该通过这本书引导社会的舆论，我们的企业家既不要盲目的教条，学那些最流行的东西，当然也不要抑制自己的创新。不过基础在于回到根本，首先把根本抓好。这是我的一个感受。

　　第二，能不能通过这本书，开拓一些新的领域。新的领域很多，比如说手册里面谈到的各个行业，管理过程的各个环节。我结合行政学院来谈谈，在政府管理当中，我们要用这套体系。这本书里美国前副总统戈尔专门写了关于政府再造的一章，提到美国联邦政府再造的三个阶段。第一是提出了一个理念，第二是落实这个理念，第三是运用IT技术让这种变革建立在更加现代、更加扎实的基础上。

　　美国联邦政府的实践，应该说是代表一个趋势，这个趋势甚至在中国当前的政府管理理念中已经反映出来了。我们把它叫做政府服务的改革或者改造。例子很多，至少中国有八家、十家的地方城市或省一级，比如辽宁鞍山市，搞了一个公共行政服务中心，有三级，市一级、区县一级、街道一级。我调研过市一级的，两层的服务大厅，20多个部门，60多个窗口，其理念是在这儿一站式服务，很多事情都可以办完。还有连云港市搞一个公共行政中心，五类事情实行首问负责制。你先找到的有关部门他会帮你把有关事情做好。但是问题是，第一，我们做的面不够，这些做法是各地政府在不自觉的进行创新。是不是规范的东西？现在没有一个权威的证据来支持。我想类似于《朱兰质量手册》这里面的信息，不光是戈尔这一章的信息，还有关于质量管理的全过程、各个环节、各个职能的思想，对此都意义很大。

　　第三，我们国家的公共行政管理教育非常薄弱。现在很多公共管理的教授都是原来科社的教授，政治学的教授，公共管理大部分是在讲宏观的东西，讲政治立场，大的框架。政府的管理关于科学的、规范化的知识体系方面，缺少基础的支撑。不是变软、变硬，这个基础没有。所以《朱兰质量手册》在公共管理的意义甚至比企业管理的意义要更大。政府管理里面也有人做质量管理，我们搞官员培训，但是层次和面都很低。所以我想这本书的出版的意义不同凡响。谢谢大家！

　　贺耀敏：谢谢李教授的讲话。刚才焦教授讲了，"糟糕的管理比没有管理更糟糕"，公共管理方面的确有文章可做。

　　李雪峰：我今年9月份在美国开了一个公共管理方面的会，差不多每篇文章都是围绕着公共管理的服务理念。

　　贺耀敏：我们希望行政管理者是真正喜欢这本书而不是假喜欢。下面有请岳刚先生讲话。

　　岳刚：大家上午好。刚才几位都是人大的学生，实际上，我也是人大的学生。我最初知道朱兰、了解质量方面的知识是通过杨文士老师给我们讲管理学时的介绍。另外我也是焦老师的学生，因为我硕士答辩时，答辩委员是焦老师。

　　客观的说我不是质量方面的专家，所以也不想做太多的评论。但是我相信一点，就是通过焦老师，通过我们协会的介绍，能让更多的人知道这本书。我们这个部门肩负两种职能，一个是作为协会的新的业务的开拓，另外做质量工作的研究。

　　现在我们正在跟出版社合作，就是怎么样来推广这本书。其中有几个最典型的做法可以说明我们对这本书的重视程度。首先，今年全国质量管理奖(这是质量领域的最高奖)给六家获奖企业的赠品就是《朱兰质量手册》，送别的东西，这些大企业也不太在意，但《朱兰质量手册》对它们就很有意义。在这本书还没有正式在书店摆放的时候，我们就直接从印刷厂拿了200本送到了颁奖现场。

　　另外，现在中国质量协会的学术委员，包括现在的专家委员以及主要的战略伙伴，因为年底了，都在送礼，我们送的礼就是这本书。尽管它的的经济价值不是很高，但我们觉得是非常贵重的礼品。

　　第三，今年上半年由于SARS的原因，所以很多全国性的会议都推迟到了下半年。自从《朱兰质量手册》出版以后，可以说所有的有关质量的会议我们都派人在推介这本书。当时要印制一个宣传《朱兰质量手册》的小册子，问我们订多少，我说至少要5000份。因为我们协会有很多会员，他们都很关注这本书。

　　另外有没有可能在书的基础上跟人大出版社或者中国人民大学商学院有一些相应的合作。现在我们已经在做，计划在2004年开展一些活动。我们同人大出版社还合作出了"国际质量译丛"，预计在今年年底和明年年初的时候陆续推出。另外一套是"卓越质量文库"，中国质量协会组织国内的学校、专业机构编写的质量方面最前沿的图书，陆续也会在国内出版。至于说其他方面，包括培训的教材、课程，我们也正在积极同中国人民大学商学院，比如焦老师他们的研究中心接洽，看看从明年开始能不能在《朱兰质量手册》的基础上，进一步深入开发，出一些能够使最基层的质量工作者和质量经理人用起来更方便一些的书。

　　另外想在这个基础上，开发一些培训课程。我到中国质量协会的时间并不是很长，我到了以后接受的很重要的一个任务就是把培训和学术研究这方面的工作做起来。在我接受这个任务之初，最困难的一件事是要开发相关的教材，不知道从什么地方入手。自从接触了《朱兰质量手册》以后，我感觉思路逐渐清晰了。和相关的专家做相关的培训课程，在《朱兰质量手册》的基础上，可能会相对比较容易一些。所以从这几个方面谈一些想法。谢谢大家！

　　贺耀敏：谢谢岳先生。我们和中国质量协会已有了一个很好的合作开端，希望协助质量协会做一些基础性的工作，配合我们国家的质量管理的进展。希望人民大学出版社这方面做得更多一些，也希望我们的译者将来也能做得更多一些。下面请高杨同志讲话。

　　高杨：各位领导、各位专家大家好。首先代表质量万里行的李玉州同志对这本书的发布表示热烈的祝贺，因为他今天在海南有会议所以让我代表他出席。关于质量问题我是一个门外汉，我今天只是想谈一些自己的建议。我参加质量万里行工作已经5年了，其中包括新闻调查活动、管理培训活动、社会投诉咨询活动，在我的工作当中，我觉得我们国家在质量方面的专著确实不是很多，相信此书的出版将对中国质量理论的发展方面做出极大的贡献。

　　刚才两位专家都谈了一个现象，本书的部头很厚、很大，这在有些方面是一个欠缺。如何把这书变薄，如果编成简读版，可能发行量100万册或者200万册都是有可能的。另外，在书的价值延伸方面，刚才岳主任也谈到了，搞电视讲座或者是质量管理方面的热线咨询、网站等，围绕这本书有很多可以开发的东西。这里只是一些简单的建议，不太成熟请大家指正。

　　贺耀敏：下面请陈运涛老师讲话。

　　陈运涛：作为质量管理的理论工作者，我觉得质量管理就是市场经济下的管理学，我前几年的研究工作和其他的工作都是在这个角度下做的，它有很新的理念，它有很完善的知识、技术和方法，这个体系已经变成了一个标准性的东西。国家有质量认证标准，它也是核心的内容。

　　作为译者，有很多感想。本书的翻译也是一个实践的过程，有一点可能一开始不容易想到，出这个书的时间很长。一个感受就是，质量这个领域没有速成的东西，要想做精是需要一个过程的。这是我的最主要的感受。

　　贺耀敏：《朱兰质量手册》这次出版我们也是采取了急事急办的方法，我们的很多译者、编辑都花费了大量的心血，我们的总编辑也花费了大量的心血，亲临编辑一线指挥，下面请我们的总编辑周蔚华先生讲话。

　　周蔚华：非常感谢大家来参加今天的研讨会。本书翻译出版历时3年，很长的时间。我们在同国外版权公司签署本书的合同时，并未过多考虑到本书的翻译难度和篇幅。国外的合同都是标准合同，出版期是12-18个月，但本书远远超出了这一时间。为了保证翻译的质量，本书的出版时间是推迟了。但国外的版权公司对此表示理解。本书的翻译质量很高，语句顺畅，责任编辑也很负责任，尤其是译者的翻译水平值得称道。本书的出版，首先要对译者和编辑表示感谢。

　　我在这段时间也在看《朱兰质量手册》。从朱兰的质量体系方面我谈点感想。《朱兰质量手册》中的三部曲就是计划、控制和改进。我觉得一般情况下提到质量，都会想到制造业。其实，日常生活中也常有质量上的问题，出了质量问题以后才感觉问题很大。

　　出版业这几年也一直在抓质量。最近，新闻出版总署对工具书进行了抽检，工具书不合格是危害下一代的，这样的工具书成了一种文化垃圾。所以我们对于质量的追求不光是传统的硬件的，对软件，对文化、服务也是非常重要的。我们出版社感觉质量是竞争力的关键。要想在市场上取得竞争优势，必须在读者当中取得认可度，读者的认可是非常重要的。质量能够提升产业的竞争力，对我们自己这个行业也是非常有启发的。出版社也在讲质量，原来我们的质量检查科只是检查编校质量。出版社的质量应从源头抓起，从策划抓起，看策划是否满足读者的需要。所以我们在选题的过程中一定要进行调研。另外要抓作者的队伍，能不能找到，能够满足读者要求的作者队伍或译者队伍。再一个抓编辑、校对、装帧、印制的质量。这次我们后期用的时间比较短，实际上，质量还要更高一些，从这本书的翻译质量、编校质量来看。装帧设计的策划方案出来以后，我和贺社长一起反复商量，怎么设计比较醒目，包括后面的发行和售后服务这些怎么做得更好。将来这本书出来以后，到了用户手里怎么使用。发行以前是售前服务，发行以后是售后服务。我们在编辑过程中也提到，现在这可能是一本工具书，放在书柜里面，需要的时候翻一翻，但这本书这么沉，一般人看了就望而生畏。所以我们也考虑是不是把内容分解，针对不同的客户群发行不同的出版物。另外在质量协会的大力支持下，我们想通过培训或者更多的宣传让更多的人了解这本书，让这本书能够指导他们的实践，切切实实为提高中国的质量管理水平、提高产业的竞争力做更大的贡献。谢谢大家！

　　贺耀敏：今天还来了很多新闻界的朋友，媒介的朋友有什么问题需要专家给予回答的，今天也是一个很好的场合，大家可以提问。

　　焦叔斌：今天参加会议的对象一方面是领导、专家，另一方面是媒介。有什么问题请大家可以提一下。

　　袁凤：有机会参加今天的会，对我来说是一个学习的机会。我希望能在宣传这本手册方面尽自己的微薄之力。

　　贺耀敏：我想这本书大家可能还要阅读一下。这个大砖头出来以后，我也在阅读，但是我是有选择性的。我无意中翻到了第31章，我说这不是美国的副总统戈尔写的嘛。在广州的订货会上很热烈，可见它还是引起了很多人的关注。因为我本人是搞经济的，不是特别熟悉管理，所以刚才讲的杨老师做的很多工作我都不知道。原来我在学校的科研处工作了7年，跟很多的教授关系都很好。看来我们还需要进一步的学习。

　　我们国家现在面临这样一个市场化的趋势和国际化的趋势，企业核心竞争力的提高没有质量管理的确是不行。宝华同志也一直强调质量管理，这是他一生很重要的工作，特别是在80年代，他在总结自己工作的时候，也是把这个作为很重要的内容，这次为本书所作的序也非常的好，其中很重要一个方面就是质量管理怎么样加强的问题。在生产、经济、社会工作当中，人民生活当中怎么样提高质量是很大的问题。我们要真正过上有质量的小康社会，首先是有质量的经济增长。最近都说反对GDP崇拜，过去的GDP崇拜中，实际上在某种意义上是忽略质量的。我们的社会发展应该是有质量的社会发展，一味地讲数字恐怕不能说明问题。我们生活的提高，提升生活的品质和生活的质量是一个很重要的目标。

　　我想《朱兰质量手册》肯定会给我们带来更多的思考。所以，希望更多的读者阅读它，更多的人士收藏它，真正把质量意识树立起来。如果是这样的话，就超出了我们出版社的预期；如果是这样的话，也就超出了我们今天这个会议的预期。

　　今天的会议到这里就结束了，感谢大家的积极参与！