案例：

　　娜娜因病住院，同事小丁去看她。

　　“我这一段心里特别烦，最近总是这么不顺利”，娜娜说。

　　“是吗？好好休息，别胡思乱想。”

　　“公司会不会因为生病，把我负责的工作移交给别人？”

　　“移交了你不是更轻松了，何必那么累”

　　“这个项目我做了好几个月，刚刚有点起色……”

　　“别太操心了，老板也不会给你涨工资，要爱惜自己的身体。”

　　“可是这个项目我费了好大功夫才得来的，我咋这么倒霉！”

　　“我不比你好多少，前些日子就因为一个小差错，扣了我半个月的奖金，我才倒霉呢。”

　　接下来的谈话，娜娜开始劝小丁了。

　　分析：

　　在生活中我们经常会遇到别人向你诉苦，这个时候，一般有两种的反应：要么否认对方的苦恼，象小丁所说的“别胡思乱想”“别太操心了”等等；要么误以为对方想让你给他出主意，急忙发表自己的意见和看法，指出对方的错误之处。

　　其实，当别人向你诉苦时，你并不需要发表多少高谈阔论，而是认真倾听就可以了，听比说更重要。诉苦的人只是处于情绪之中，相信对方的情绪平静下来之后，自然知道如何做。另外，安慰对方时，切不可把别人的苦衷轻描淡写，更不能否认他的苦衷。否则，他会认为你根本不知道他在说什么，你根本不理解他。

　　如果对方一直诉说，自己没有什么话可说时，可以换个说法重复对方所说的意思，比如对方说“我最近特别烦”，你可以说“特别烦？”不断引导对方诉说深层的问题，缓解其内心压力。这个方法虽然简单，但非常有效。