六个简单步骤—按部就班依次去做 | |
---|---|
http://www.sina.com.cn 2004/07/23 17:37 新浪教育 | |
6I必须逐一了解,然后依次执行。为什么?这就跟盖房子一个道理,不可能从屋顶开始往下盖。沟通的六个过程要按部就班进行。 比如,处于模式上层位置的研发工作,它的主要工作是整合来自各个方面的资料、信息和知识,并从中得到创新的灵感。研发人员必须首先获得高层的指示,或是与企业未来走向的相关信息。 如果研发人员根本就不知道应该在哪方面创新,他们又怎么能够做到创新呢?他们还会继续创新吗?如果他们觉得上层不屑倾听下层的需求,或他们没有得到同事和其他部门的支持与合作,即横向交流受挫,他们还会继续创新吗?当现有的产品和服务差到根本不可能创新的时候,他们还会继续创新吗?如果没有其他条件配合,创新和整合又有什么用呢?总的来说,只有在指示、通知、参与和改善这些流程逐一做到的情况下,创新才可能成功。 6I虽然简单,但还是很少有企业在沟通的过程中采取这样的营销手段。大多数企业仍然试图一次就沟通所有的事,把建议和指示混在一起下达,通知与创新的过程于是就开始互相较劲。撇开这点不谈,企业虽然明白指示、通知、参与、改善、创新和整合的流程每天都会发生,但他们并不了解,这些运营流程(business processes)需要沟通流程(communication processes)才能成功。 6I不只是简简单单的沟通流程,还应该在适当的时候以适当的方式把适当的信息传达给适当的人。换言之,这也是营销的过程。下面将更详细地探讨6I,并举例说明这些流程在企业内是如何具体运作以增加智力和情绪资本的。 |