协调客户——供应商的战略目标：发现为客户增值的机会，并强化与客户建立的关系对于本组织的价值。

　　听取产品以外的需求：寻找改进工作流程的潜力和机会，为客户提供增值服务。

　　理解决策对财务方面的影响：理解决策对客户及本组织的财务方面的影响，量化并传达双方关系的价值。

　　调配组织资源：明确主要贡献者并传达相关信息，并建立一种合作性的、以客户为中心的关系。

　　使用磋商式的问题解决方法：创造新的解决方法，为客户定制产品与服务，愿意并能够突破常规，并在必要时做出改变。

　　建立忠诚的客户——供应商关系：致力于双方的使命、价值观和愿望。

　　不断地自我评估和学习：确保从客户、同事及经理那里获取反馈意见。

　　使用基本销售技能：建立友好关系，发现客户需求，描述产品特性可以带来的好处，恰当处理异议，妥善达成交易。

　　建立和实施战略性的客户渗透计划：描绘与客户交易合作的蓝图。

　　关于员工绩效改善专家的核心胜任能力描述，参见罗斯韦尔(Rothwell)(1996)。关于人力资源管理的领导力能力描述，参见罗斯韦尔(Rothwell)，普雷斯科特(Prescott) & 泰勒(Taylor)(1998)。