即使你上了一百次管理课程，你也不一定能成为优秀的领导者。成功的领导者不需要知道所有的管理理论，也不必具有某些特定的人格特质。有人会问：“我们怎样才能成为优秀的领导者？”如果你了解领导的本质，你应该问的是：“我应该怎么支持员工？”或者是，“我如何才能帮助部下获得成功？”“我如何才能赢得部下的信任？”领导的成功是间接的，建立在员工的成功之上。也就是说，他们只能帮助别人取得成功，这就是“权威”和“独裁”的不同。

　　权威者提供他人所需，独裁者提供他人所不需。

　　或许你还会问：当我的员工做错或错过某些东西时，我应该怎样帮助他们？或者是，我应该怎样帮助他们提高生活质量？这些问题都是不明智的，很多时候，它们的答案单薄到只能由时间来处理。

　　人际关系有高潮也有低谷，它们是脆弱的、棘手的。如果你真的想有所收获，就必须悉心观察、用心体会。你不一定要为此投入很多时间，但如果投入之后却毫无进展，那就宣告结束这段关系。所以，领导看重的是过程而不是结果。我同意布兰克的观点：“管理是一个偶然事件。”一个戏剧性事件，就有可能是管理关系的起始或终结。在这样一种关系中，如果你没有说“不”的权力，也就没有说“是”的权力。