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承担后果

http://www.sina.com.cn 2004/08/16 19:58  新浪教育

  德国某大银行规定,各级管理干部每四周必须开一次全体会议。每次开会时,董事长在台上振振有词,下面将近30名主管却意兴阑珊、精神萎靡,间或还有人窃窃私语。为什么会这样呢?因为会议不重要。为什么不重要?因为会议没有结果,即便有也不会贯彻执行。

  如果人们的行为和后果脱节,就会造成萎靡腐化。如果买东西不必自己掏钱;如果“曾经是管理人员”,就“永远是管理人员”;如果解聘是某公司的禁忌,那么就无法惩处
失职员工;如果污染环境,而企业却不必受罚;如果大公司因为特权能获得国家认可,在市场上取得不平等的竞争优势;如果允许寡头垄断和卡塔尔随意制定价格;如果……如果……太多地如果。简单地说,如果人们可以靠着把手伸进别人的腰包来生活,那它就是一种不负责、不必承担后果的行为模式。

  只要你的行为没有任何成本,那么就会和后果脱勾。企业恼于逐渐升高的薪资水平,就不断通过政治手腕来控制工人的薪资(企业的成本为零);另一方面,他们又使消费者觉得,产品和服务不降价是理所当然的。难道企业真的清楚这样做的后果吗?难道他们不清楚这样做会造成全社会的担忧吗?每件事都有后果,都有人为此付出代价—不是不报,只是时辰未到。

  有结果的行为才是最重要的。

  如果你的企业想成为“学习型组织”,肯定要付出代价。首先必须破坏的就是结构,那就会产生“伤口”;也可能你必须采取动态的面试过程,以检验申请者的学习能力;你必须建立新的薪资体系,根据的是员工的知识和能力,而不是职位;绩效评估也不再依据绝对成果,而应参考个人能力与发展前景制定出相应的标准;管理人员更多的是作为支持者;绩效也不只是作为奖惩的依据,更重要的是一个学习的过程;你必须清楚企业内的恶性竞争,提高员工的合作动机。你不想付出这么多代价吗?如果不想的话,就表示对你而言,学习性组织并不是很重要。

  言出必行,并且有结果,那么他就是一个可信的人。如果你想改变员工,就必须以实际行动表示你的想法。你应该澄清你和员工之间的旧账;要求他们节约之前,先取消董事长的豪华停车场,下次履行公务时坐经济舱,卖掉企业的行政中心,搬到简易棚中去。没有结果的行为是毫无意义的,结果和行为总是紧密相连—有时会导致行为的结束,日常交际中也是如此。所以,从某种意义上说,光是勾画楷模是没有用的,因为它既不能产生结果,也不需要任何成本。所以,没有结果的目标协定也只是浪费时间,甚至还可能导致错误的行为。

  沉默表示默许。

  某些行为具有后果,也就是说,某件事能诱发某些行为的产生,有时这对我们有所帮助,有时则会产生负面影响。比如,企业尽量接近顾客,感受顾客的需求,真正做到以顾客为主导。这就是强调学习型企业的正面结果。




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