除了协定要明确之外，主管的回应也要明确。你要明确告诉员工你的感受，以及不悦，要让员工知道，你不是没有感觉的木头人，如果必要的话，就收起礼貌性的笑容，表现出你的情绪。如果你发现，现在的情况违背了当初的协定，就必须马上指出来，并要求对方回到协定中去，如果对方不愿意做出改变，那你就应该终止合作。如果你已经不再信任对方，你也应该明确地告诉他，以便他做出调整，不要在信任与不信任之间留下“心烦意乱”这个灰色地带。

　　帮某人文过饰非就是帮他防御，同时也意味着你认为自己的地位比他高：“你不能自己做主，应该由我来替你做决定。”这样一来，你们就无法再同等对话了，而且你也不会再认真对待他。不过，通常我们帮助他人掩饰错误，只是为了掩饰自己的错误，避免失去他人的尊敬。其实，掩饰错误只能帮倒忙，你以为下属都是白痴吗？他们只不过以“沉默”来应对罢了。

　　主管经常说：“你太令我失望了！”(不过此时员工们往往在想：但是我很高兴)主管总是把自己看成是教育家。其实，他们应该先问问自己，到底想把员工们教育成什么样？让他们有罪恶感吗？还是只想改变他们的行为？如果主管常对员工表示失望，就说明员工在你眼里是小孩，需要你教他们怎么做事，而他们一旦失败，你就会发怒。这种教育的口吻根本于事无补。如果你真想完成任务，最简单的做法是：不要责备员工，明确表达自己的期望和感受。