| 第二章 处事稳健 | |
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| http://www.sina.com.cn 2004/12/02 14:39 新浪教育 | |
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第二章 处事稳健 你要处事稳健，否则会一事无成。处事稳健绝非一种与生俱来的能力，我们必须通过学习来 掌握它。虽然很多人有时能够做到，但是却很少有人 如何去做呢?在回答这个问题之前，先来看一看你是否认同下面这两个情景中的做法。 情景1： 你的老板叫你进来，满脸的不高兴。他们刚从一位经理那儿得知昨天召开一个极为重要的部 门级会议，你迟到了半个小时。他们对你很失望——你让整个团队丢脸了。你开始解释，但 他们认为你没有任何借口这样做。你咕咕哝哝地道了个歉，就很快溜了出去。 好了，那不该是你，再试试下面这种做法。 情景2： 你的老板叫你进来，满脸的不高兴。他们刚从一位经理那儿得知昨天召开一个极为重要的部 门级会议，你迟到了半个小时。他们对你很失望——你让整个团队丢脸了。你听说后立 刻勃然大怒——这不是你的错，是因为那位经理改变了开会的时间却没有通知你。你驳斥了 你的老板，并对那位经理抱怨了一通，又反过来抱怨你的老板，说他认为你做出这样的事没 有正当理由。随后，你就气冲冲地离开了。 如果你还在猜想上述两种做法中哪种处事稳健，答案为：两种都不是（也许你也猜到了）。 事实上，所说的处事稳健就是杜绝上述两种情景的发生。在我们仔细研究如何做到处事稳健 之前，让我们先看看处事不够稳健的做法以及我们为什么不能这样做。处事稳健是两种极端 做法之间的一种平衡。如果将处事稳健比喻成跷跷板的中心支点，这两个极端分别就是委曲 求全和咄咄逼人。 2.1 委曲求全 情景1是典型的委曲求全行为。我们不愿冒当面顶撞老板的风险，却试图简单地了结事情。 不做任何辩解，不去据理力争，只是怕得罪老板会对自己不利。委曲求全意味着采取表 面上看来简单易行的做法，包括以下各种： 个人的感情掩盖起来。 一些你认为别人爱听的话。 使不是你的错也要道歉。 更多的工作而不说“不”字。 许别人占你的便宜。 你能看出哪一种做法与自己的相同吗?我们许多人至少在一些时候，或至少和某些人（老板 经常是其中的一个）相处时是委曲求全的。短时间看来，这样做的确可以避免不愉快和冲突 。但是，这样做又会产生什么问题呢? 委曲求全可能取悦周围的每一个人，但对于我们自己来说是不利的。下面就是由此带来的一 些危害： 制情感可能导致不满、挫伤积极性和带来工作压力。 有些人来说，自己的情感只能掩盖一会儿。很快他 们就会表现得咄咄逼人，而这样做是很不利的（下面我们很快要讲）。 制的情感也可能引起我们对所恭维的人产生怨 恨和反感。 果我们从不公开表示不同意见，许多好主意将永不 见天日。这不仅使我们备受挫折之苦，还意味着我们无所作为。 足勇气去冒风险或者提出相反的观点会为你赢得尊 重、奖赏和提升。如果你整天低着头，就很难做到这样。 是你的过错而道歉，给人的印象是你该受责备。 为不会说“不”，让别人利用了我们过于善良的本 性，我们会劳累过度。 上面所述让你知道了为什么委曲求全不好。它会带来工作压力、挫伤积极性、产生怨恨、劳 累过度、工作受挫、失去提升和加薪的机会……这里列举的只是委曲求全带来的一部分弊端。 2.2 咄咄逼人 另一种极端的情况是怎么样的呢?我们中有些人咄咄逼人，是因为觉得这样做可以达到目的 。还有些人是因为长期委曲求全而过分压抑，最终爆发出来。那么为了达到目的我们会怎样 做呢? 了不压抑情感而直抒胸臆——尽管有时会伤害或冒 犯别人。 行推出我们的观点，必要时以贬损别人的观点为代价。 果有人想利用我们，告诉他我们的忍耐是有限的。 高嗓门或使用攻击性或威胁性的语言来吓住别人。 确实，在短时期内的咄咄逼人往往能够帮你达到目的，而且有些人并没有做得很过分，只 是偶尔有些这样的行为。是不是这样做就可以呢? 不行。即使偶尔地表现出咄咄逼人也意味着别人会长久提防我们的行为会给他们带来的威 胁。偶尔一般的攻击性表现可能不像经常强烈的攻击性表现那样严重，但仍不是什么好 事。 那么，通过采取某种手段来达到目的错在哪儿呢?下面列出的是攻击性表现会引发的一些问 题： 为害怕攻击性的反应别人往往不跟我们说心里话。 譬如，同事们不会告诉我们怎么改进和他们之间的工作关系；老板可能不告诉我们提交的报 告有什么错误（这样的话，我们怎么能在下一次加以改进而得到更多的赞誉呢）。 在同事、下属、老板以及其他经理中留下一个 不好的名声，这无助于我们得到有趣和令人振奋的工作，尤其是需要与人合作的工作。这也 不利于得到提升。 果强行推出自己的观点，那么别人会因怨恨和 出于个人目的而否定我们的观点，全然不顾我们观点的好坏。 果我们冒犯或伤害别人，他们也会以牙还牙的。 用胁迫或不友好的语气与别人交流，意味着我们会 经常发现自己处于争论和冲突之中。每个人都试图固执己见，这不是最有效的解决分歧的办 法。 这样的话，我们会得到一个坏名声；没有人告诉我们需要知道的事情；我们的意见不太会被 采纳；人们对我们不友好；我们将会陷入更多的争论和冲突中，并毁掉自己的提升机会。这 样的列举并未详尽，但足可以使人相信咄咄逼人从长远来看并非是一个比委曲求全更聪明的 策略。所以让我们把二者折中一下，以求平衡，即：处事稳健。 2.3 处事稳健 稳健的处事方式结合了两种极端处事方式的全部长处，避免了所有的缺憾。这种方式简单易 掌握，能够帮你心想事成。更妙的是，稳健的处事方式无论从长期还是短期来看都很奏效。 一旦你掌握了基本的技巧，便可终生受益，而不是偶有所获。你会逐渐感受到以下这些益处： 能表达你的情感，没有人与你作对，你不再会有情感压抑、挫折感和压力。 人会用平静、谦和的态度回应你，你会感到你的话 他们听进去了。 人也会对你表露他们的观点和情感，你尽可以相信 他们的话，这是你需要听到的。 将学会提出有争议的观点，而不引起冲突；你能畅 所欲言，如鱼得水。如果别人同意你的意见，他们就会很高兴地接受。 意味着你能对自己的观点更加自信。 将赢得易于合作的名声，别人会主动请你加入团队 去做有趣、颇具影响的项目。 将赢得老板、同事和队友的尊重。 尊重他人，他人也尊重你，你和大家相处愉快。 不会再因为不会说“不”而感到工作劳累过度。 这就是为什么要学会稳健处事的理由，这些理由足以服人。不管是委曲求全还是咄咄逼人， 甚至两种方式的混合都是不可取的。稳健处事是最好的办法。它不难做到。惟一要做的就是 学会克制自己习以为常的方式——委曲求全或是咄咄逼人，用处事稳健取而代之。用不了多久， 这种方式将成为一种习惯，令你得心应手。 那么，怎样做到处事稳健呢?这里有5个基本的技巧你必须掌握。你可能随时会用到这些技 巧，有些对你来说可能非常简单。重要的问题是要把这些技巧融入你的主要处事方法 当中，而不是偶尔想起用上一两个： 别人表示尊重。 露出自己的真实情感。 诚实。 会坚持自己的立场。 会说“不”。 下面让我们来逐一分析每个技巧。 2.4 对别人表示尊重 这个技巧主要是针对我们当中有自然攻击倾向的人。不管你的自然倾向是什么，这个技巧都 是很重要的，但是往往有攻击性倾向的人会发现这个技巧最难掌握。 处事稳健原则的很大一部分是关于如何尊重别人的。尊重是双向的。如果你希望别人能尊重 并 善待我们——要想处事稳健我们必须这样——我们也必须这样对待别人。所以对别人表示尊 重就是在示意他人我们也想受到同样的对待。为此，我们要做到以下几点： 许他人有自己的观点，而不要压制或进行不公正的批评； 别人讲话时要仔细听（第6章会专门讨论）； 否决性评论时要选择友好和积极的方式； 不同意他人意见时，说话要平静、公正，不要提高 嗓门，或显得无礼、主观。 鼓励他人，别人做得好要给予表扬。 以上这些行为方式都是我们希望别人能够做到的。所以我们应该先把它们展示给别人。处 事稳健意味着用这种方式对待所有的人，而不是仅限于一些经常和我们打交道或我们认为对 自己有用的人。 给你的老板留下印象 如果你有攻击性倾向，就该想想这种全新的稳健处事方式会如何改善你和老板的关系。他 们会改变对你的看法，把你看成成熟的、令人愉快的人，别人会乐于 与这样的人共事，包括他们自己。 2.5 表露出自己的真实情感 这一点对委曲求全和咄咄逼人的行为方式都有用。委曲求全的人需要学会表达他们的感觉， 而咄咄逼人的人则需要学会怎样用更稳健的方式表达出自己的感觉。作为一个处事稳健的人 ，你应该认识到你有权表达你的感觉并让别人明白；同时别人也有权在听你表述时不感到烦 恼。 如果有人让你感到生气、伤心、受到冒犯、冷落、丢面子等，处事稳健者的反应是如实 告诉别人。否则，如果你不说，别人怎么会知道?你可以仔细考虑你的感受，但如果你不把 你的感受告诉别人，别人就没有必要替你考虑。 下面是告诉别人你的感觉的几种方式。比如，你可以这样开始： (1) 你做了……让我生气。 (2) 我不喜欢你说……因为…… (3) 当你……时，我觉得…… (4) 你在伤我的心…… 上述几种方式中只有一种是属于稳健的，这种方式表达了你的感觉却又不会引起对方的抵触 反应（马上你就会知道是哪个）。别人认识不到他们的言行给你带来的影响，为了对别人表示 尊重，你不用采取咄咄逼人的方式使别人感到不安。如果别人认识到了他们给你带来的影响 ，你仍然不要与其对立， 因为这样除了引起不快外，并无助于解决问题。 那么，哪种行为是稳健的，既不会引起冲突又能达到目的?答案是第3个。它始终把焦点集 中在你和你的感觉上，而不是别人的行为上，同样可以达到目的。这里没有任何的怪罪，有 的只是阐明事实。比如可以说：“你对我的工作查得太紧令我灰心，我感到你不信任我会做 好工作。” 不管是在小组会上或是一对一的时候，你要用这种方式表达你的感觉。把焦点集中在自己身 上，可以这样开始谈话：“当你……时，我觉得……”。只要你按着这个思路继续下去，对 他人表示尊重，就不会产生冲突。 让他们为之一震 你的老板或某个同事可能习惯于盛气凌人地对待你。在这种情况下，当你开始说出你的感觉 时可能会让他们为之一震。也许他们见惯了你与其做对、挑起争吵和难以对付。无论怎样，一旦 你采取了稳健的行为方式，他们都会发现与你共事容易得多了。 2.6 要诚实 你有权做到诚实。如果愿意，你可以把它看做是一种表达消极和积极情感的权利。如果你不 同意或不想做某事，把它说出来。如果你清楚这一点，对和你打交道的人来说也更公平些。 不然，他们可能感觉到某事做错了却不知道错在哪儿。 如果你想做到诚实，不要转弯抹角——直截了当地说。如果你不高兴，就说“我不高兴。” 如果你不同意，就说“我不同意。” 不要让人对你的态度摸不着头脑，也不要显出对自己 的态度很轻视，比如这样说：“……我不能确定； 我的意思是……我觉得这样好…… 只是……太好了，但是……好的，你知道……”。直接把话说出来，你会得到下面两 个收获： (1) 所有的人都会知道你的真实观点是什么。 (2) 你可以明确地向大家显示你有权说出你的所思所感。 如果你自然倾向于委曲求全，你会发现在开始时很难清楚地表明你的观点和感觉，但是只要 你尝试去做，你就会发现这样做比你想像的要容易得多。如果你更倾向于咄咄逼人的行为方 式，你往往会非常诚实，甚至会过于直率或粗鲁。这是你不得不提防的，要注意措辞 ，表达你的感觉时不要惹恼或冒犯别人。 只要你避免使用情绪化或否定性的语言，径直描述事实，这一点很容易做到。所以，不要说 “废话”，要说“对此我不同意。”；不要说“我想我们应该放弃你的主意”，要说“我想 我们应该重新考虑一下。” 注意你的语言 处事稳健的人使用明了且富有建设性的语言，专说鼓励团结的话。他们牢记别人的观点和自 己的一样重要。所以要想成为处事稳健的人，你要使用诸如下面这样的表述： 我觉得…… 我喜欢…… 让我们…… ……怎么样? 你怎么想? 你觉得怎样? 2.7 学会坚持自己的立场 作为一个处事稳健的人，你应该能够挫败各种强迫你的企图，不要摆出自卫的架势和过于情 绪化。如果一个人想强迫你做某事，你要学会阐明你的观点而又不惹麻烦。不要屈于压力而 改变观点或者勉强自己做不情愿做的事。处理这样的情况有两种选择： (1) 果断地说出你的感觉，“我不高兴”或“我感到有压力”。这样别人会非常清楚你的态 度，继而你就可以按照上面的指导表达你的情感。 (2) 采用“坚持己见”的技巧。这个技巧包含清楚地陈述你的观点并尽可能多地进行重复。 情绪不要激昂，只需坚持自己的观点。比如，如果你的老板想让你负责一项你没有准备好的 事，你可以说：“我觉得我还没有准备好。”如果他们给你施加压力，你可以重复地说：“ 在我自己做好工作准备之前还需要一些锤炼。”只要你觉得需要就可以这样坚持下去：“我 不喜欢自己独自承担责任，我需要多练练。”他们会明白你的意图，只是个时间早晚的问题。 注意肢体语言 稳妥的肢体语言将有助于支持你的口头语言。如果你看上去神情紧张、俯首听命，会给人一 种与你谈吐相矛盾的暗示。同样，如果你摆出一副咄咄逼人、仗势欺人的架势，结果也会如此 。稳妥的肢体语言是： 体站直而放松； 持与别人身体间的安全距离； 要大量的目光交流。 2.8 学会说“不” 如果你处事不够稳健，你会发现当别人求你帮忙时很难对他们说“不”。你可能担心他们会 生气，会不喜欢你，或者对你产生失望。但事实上，如果你仔细想一想就会发现，很多人都 会说“不”，却没有失去人心和别人的尊重，也没有引发冲突。 如果你不想说“不”，你会发现你的工作担子越来越重，会经常去做一些你并不喜 欢做的事。有些人找到了一种折中的方法来说“不”：“我恐怕不能做这事，我要参加 一个重要的会议。”这会使你得到解脱，但也会让你感到不舒服，更不要说你会担心别人会 发现你在骗他们。 稳妥的做法是当你不想做时直截了当地说“不”。这对与你打交道的人来说更公平。如 果别人知道你想说“不”时就会说出来，那么他们请你为他们做事就不会觉得不舒服。当你 开始对别人说“不”时，前几次可能需要鼓足勇气使自己摆脱苦恼，但一旦你说出来了，你 常常会发现别人觉得这没什么大不了的。他们会说：“好吧，有道理，”然后会高高兴兴地 去找别的解决办法。 下面是一些说“不”的技巧： 醒自己你完全有权说“不”，没有任何理由觉得心虚。 要地说明一下为什么说“不”能使你感觉好一点。 你并不是必须这样做，不过这样做给人感觉是更易于合作与沟通。所以不要说：“我没 有时间去做，”应该说：“我没有时间去做——这星期我要照顾桑迪。” 果你能给别人的问题提出不同的解决办法，你会感 到自己有助于人。比如，你可以说： “我没有时间为你找到答案，但我可以告诉你哪儿能找到。”或者说：“我现在不能给你做 这事，但如果你能等到星期一我就能做了。” 果别人很固执，使用“坚持己见”的技巧。假设你 的老板要你加班（签的合同里没有说 必须要加班），并且此时加班非常不方便，你只需要不断地说“不”，直到他们听明白：“ 很抱歉我不能在周五加班。”如果他们又重申要求，要回答：“对不起，周五我不能加班， 我要送我母亲去医院。”（并非必须要说个理由，但如果你乐于这样做，常常是有益的。） 如果他们又提出要求，你要继续告诉他们：“对不起，周五我不能加班。”不要提高嗓门， 不要不高兴；只需要明确和稳妥。 熟能生巧 如果你经常遇到很难稳妥处理的情形，要好好想一想如何做出稳妥的反应，然 后反复排练直到你觉得可以付诸实践。也许某个同事坚持在会议上羞辱你，想想该怎么处理 并练习要说的话直到满意为止。你可以找另一个同事或家里的某个人进行角色模拟。 个性很难在一夜之间改变。如果你常常处事稳健，这些指导意见将帮你在更多的时候变得更 加稳健。如果你常常不是委曲求全就是咄咄逼人，它们会帮你在一段时间内塑造一个崭新的 、稳健的你。一段时间以后人们就会注意到你的变化。所以不要期望别人对你的态度马上改 变，这需要时间。但只要坚持处事稳健，不久以后人们将不再轻蔑地对待你，因为他们知道 这样做行不通了；或者，一旦别人知道你不再咄咄逼人，他们也就不再防范你了。 2.9 小结 处事稳健意味着既不委曲求全也不咄咄逼人。你应该做到： 别人表示尊重。 露出自己的真实情感。 诚实。 会坚持自己的立场。 会说“不”。 |
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