| 第三章 员工管理 | |
|---|---|
| http://www.sina.com.cn 2004/12/02 14:39 新浪教育 | |
|
第三章 员工管理 实现目标常常需要他人的协助，特别是在做一个意义重大的项目时。也许它会引起上司的注 意，下次提升时会考虑你；或者会使你的工作更有 方式对待他们，使他们不仅肯帮你，而且帮得心甘情愿。这样，没有人会觉得被人利用或感到 怨恨。很多时候他人没有帮你的义务，只有存在着足够的动力时，他们才会予以帮助。 因此，无论别人是主动还是受命帮你，你都需要激励对方做到最好。你要确保他们答应帮 忙，而且全力以赴。这一章主要探讨获取他人全力支持的技巧，无论是争取你的一个同事给你 帮忙10分钟，还是争取整个团队为了助你成功干上几天的时间。 3.1 激励 激励是一切的关键。别人愿意帮忙，你自然乐不可支。问题是如何调动他们的积极性？首先 要了解，在他人眼中，为你的项目工作，即等同于为你工作；你即是项目。无论他们对项目 成功本身有多关心，他们必须肯为你尽全力，这样才能充分调动其积极性。 提前通知 人们工作消极的部分原因是：派给他们根本没有时间做的额外工作。把额外的工作挤进满 当当的时间表使他们感到了压力，同时也令他们烦恼。因此，尽可能提前通知他人你需要他 们的帮忙，即使一时你还不能确切说出需要他们做什么，至少他们可以为你留出一些时间。 假设你要组织最好的圣诞晚会——每个人都会开心，大家将为此记住你，赞赏你付出的努 力。可能你的团队也想让晚会顺利进行，可是如果这时你挫伤了大家的积极性或使他们闷闷不 乐，他们就无法做到最好。即使他们肯努力，也只肯做自己感兴趣而非你希望他们完成的那 部分工作。他们可能都愿意吹气球，而不肯数出300条餐巾，并按颜色相间的顺序摆放，以 配合你的计划。 很显然，如果项目本身吸引力不大，问题就更为严重。或许其他部门的同事毫不在乎你能否 及时将业务通讯交给印刷商，或许你的接待人员坚决反对开放日的想法，但你还是要说服他 们尽力工作。他们是在为你而努力，如果他们不喜欢你，那你就没救了。 3.2 如何奖励员工 奖励会激励人们努力工作，不同的奖励适合不同的人。因此你需要问自己，针对每一个员 工：“如何奖励他们的工作呢?” 针对不同的人，奖励的方法是不同的。 还有，你能给予他们的奖励是有限的。或许你无权奖励他们一辆公司的车，或给他们额外 放两星期的假，甚至也不能给他们加薪。不要紧，因为你没有要求他们为工作而牺牲婚姻或是 冒严重伤害身体的危险。你所要求的不过是他们拿出几小时的时间，所以适当的奖励就行了。 你可以给予两种奖励。一种可以提前宣布，如：“今天晚上来帮我，周五下午你可以休息。 ” 另一类奖励无需事先许诺，人们会根据以往的经验知道将得到什么（比如给他们的部门 领导正式写封短信，感谢他们的帮忙）。 时间会证明一切 每当做一个项目时，你都要毫不吝啬、实实在在地感谢帮助你的人。很快别人就会相信你 会奖励他们，即使你没有事先做出许诺。 现在你需要了解如何奖励帮助过你的员工。无论他们是主动还是受命帮助过你，只要有所 付出就应当受到奖励。下面是一些调动他们积极性的方法，你可以借助这些方法激励人们全 力以赴。 3.2.1 奖金 这是最常见的动力之一。虽然不能总发奖金，但是可以多发几次，特别是对于自己的团队 。如果希望团队成员加班加点，可行的办法是告诉他们这在圣诞奖金里会有所体现，或是在 下次加薪时予以考虑。 3.2.2 身份 有些人对此毫不在乎，另外一些人则兴奋异常。对于注重身份的人，不妨分配他做些需要 跟高层管理人员打交道的工作；或是为公司的业务采访最重要的客户；还可以告诉他们 ，由于他们的车上装有价值昂贵的展品，你已经安排妥当，让他们将车停到距离展场入口最 近的总经理的车位上；又或者让他们与其团队一起执行一项特殊任务。 3.2.3 认可 与感谢不同，认可意味着对外宣传他人的成绩。无论是否事先告知对方，你都可以在公司的 业务通讯上发表文章或感谢信，认可他们为帮助你而付出的努力。还可以给他们的部门领导 、甚至总经理写信，表达你的谢意。 3.2.4 责任 有些人渴望向自己、也向你证明——他们有能力承担责任。不妨让他们负责组织一次活动 ，或者让他们负责你即将完成的一份重要报告的版面编辑和大会演讲。如果给他们安排一些 助手，他们更会劲头十足。 3.2.5 工作成就感 对于很多人，出色地完成工作本身就是一种奖励，甚至在你发现或表示感谢之前，情况已 是如此。分配一件完整的工作，从始至终交给他打理会使他自豪。比如安排停车场的车位、 装饰晚会的会场，或是将材料装订成一个精美的、信息详实的宣传册。 3.2.6 挑战 挑战往往与工作成就感相关，但是挑战意味着深入挖掘他们工作的潜力——交给他们有一 定难度的或从未做过的工作，例如调试展品，或是全权负责与外部供应商的联系。 3.2.7感谢 人人都想知道你是否感激他们加班加点或者推迟手头的事情来支持你的工作。所以你要善 于发现出色的表现并为此道谢，不仅仅是在项目结束时，而是自始至终都这样。当你匆匆路过 刚刚摆好的冷餐桌时，不妨称赞“看起来真不错”；当有人递给你一份打印整齐的报告目录 单和概要时，可以说“谢谢，真快啊”。总之随时做好感谢他人的准备，正是这样才让人们 感到为你出力值得。 特别的感谢 顺口道谢是个不错的方式。但是当有人完成一项任务时，还是应该给予更具体的道谢，以 示你的真诚。就工作中出色完成的某一方面加以评论：“速度真快。”或者“我很喜欢你在 版面上留出相当多的空间，这样看起来很舒服。”又或者“这个主意不错，我怎么没想到可 以将椅子摆成这样?这样确实更好。” 显然，对大多数人你可以将两个或多个激励的方法结合起来使用。重要的是，记得感谢他 人。对于那些帮你五分钟的人，这样做已经足够；但对于那些帮你几小时甚至几天的人，你应 做得更多，以激发他们的工作热情。 在给团队成员及帮忙的志愿者分派工作之前，要考虑清楚哪项工作更易于激励某个人。很 可能没有人觉得打扫会所的地板是件有意思的工作，但是只要有所回报，就有人能做好——而 你的感谢就已足够。 3.3 创造氛围 人们愉快时往往工作得更出色。因此要使工作充满乐趣，特别是在进行令人瞩目的大项目时 。你的目标是让没加入的人觉得他们错失了好机会。充分发挥你的幽默感，尽可能创造出 晚会的气氛，如果做不到的话，就要急中生智，发挥团队精神以实现共同目标。可以采用给 每个人分发奶油蛋糕、举行比赛、看谁椅子摆得又快又整齐、给最先写完业务通讯的人发葡 萄酒等方式。 如果工作比较乏味，安排2～3人一起完成。让3个人一起负责三项工作，而不是每人只负 责一项，这样人们会获得更多乐趣。让员工分组负责一摊事务，沃尔沃（Volvo）公司就是这 样生产汽车的。 当成员在相同的地点工作时，这个方法很容易实行。但是即使情况并非如此，例如，业务 通讯的撰稿人从不同的办公室发来稿件，你可以及时发给他们幽默却真实的电子邮件以激发每 个人的工作热情。的确这样做要花费你一些时间，可是如果其他人的工作速度因此而加快， 就值得去尝试。 避免事必躬亲 如果你很幸运有几个人帮忙，那就不要试图亲自完成某项工作，因为你不可能做到，最后 往往事倍功半。你的任务是协调他人，核查已完成的工作，简短地布置新任务，致谢和表扬， 这些更为重要。同时你可以做些非常简单的事情，如摆放杯子、盘子和刀叉，但不要去做要 求较高的工作。 3.4 自身的态度 即使你有压力，也要使大家喜欢你，这一点至关重要。大家努力工作，为的是使你开心。 因此要想办法让他们爱戴你。如果他们有过失，宽容一点，否则下一次他们会明知故犯。也 不要太蛮横，应该请他们完成某项工作，而不是采用命令的方式，即使他们有义务照你说的 去做。 无论你压力多大，有多沮丧，也不要发泄到你的员工身上。他们竭尽全力工作，如 果你给他们加压，他们的工作质量就会下降。如果需要，可以躲到没人的地方大声叫喊或捶 打墙壁，直至你感觉好一些为止。 身体力行 如果你能身体力行地与别人一起做些乏味或令人不快的工作，你就会更受大家爱戴。如果 人们看到你清除或张贴通知，当你要求别人做些同样琐碎的事情时，他们就不会抱怨。你的 人气指数也会大大攀升。良好管理的关键就是受大家欢迎。 3.5选择合适的语气 如果要求别人不计回报地做事或是所能给予的回报有限，你就应该注意请求别人帮助的方式 、方法。有些人很易于合作，而另外一些人可能会拒绝你。这时你需要提前考虑清楚如何开 口。无论对方是供应商、同事、老板还是其他部门的经理，关键是开口前要想好如何去谈。 待人接物不要违背自己的性格，那样只会显得虚伪。但是，大多数人都有不同的侧面，我 们可以利用这一点。可以对某个人采用“听着，朋友，能帮帮忙吗?”的口吻，而对另一个人 则要“很抱歉打扰你，不知你能否帮我的忙?” 要想好那些最适于对方的言辞。还有，请 求帮助的时候，要想好先介绍背景情况还是直奔主题，对实际工作量轻描淡写还是实话实说 。 不仅是措词，还有语气的问题。有些人需要哄，而另外有些人则对此很反感。有些人不喜 欢别人提醒他所欠的人情，他们觉得这是情感勒索；而另一些人则喜欢把话挑明。不要担心 ，情况并不像听起来那么复杂——问题是许多人事先并不考虑这点。如果你考虑了，你成功 的把握就更大。 要有气量 你是在请求他人的帮助，这就意味着人们有权说“不”。而且他们很可能有理由不帮你。 毕竟，你不会答应他们向我们提出的所有要求。因此，遭到拒绝时要有风度。不要沉下脸， 否则那个向你说“不”的人以后会次次拒绝你。如果你的气量够大（“行啊，我看得出你很 忙”），那么，对方很可能心存歉意，下次会答应你的请求。 注意你的肢体语言，不要架子十足也不要咄咄逼人，不要保持长时间的视线接触、身体靠得 太近或者使用一些如摇指头、敲桌子之类的支配性手势。这些肢体语言容易给他人造成胁迫 的印 象。这种做法对那些性情顺服的人很奏效（尽管他们很不情愿，消极地完成你交代的任务） ；但是对那些个性很强的人却适得其反。 不用担心，情况并非复杂得让人难以把握。如果你没有胁迫他人的意思，你就不会如此表现 。所以要说服自己在请求别人帮助时，别人有拒绝的权利。那么，你的语气和肢体语言自然 会恰当得体。 3.6 人际关系网 跟你保持良好关系的人越多，你成功的可能性就越大。他人有权决定是否帮忙、是否提供 资源或合作。你认识的人越多，和他们的关系越好，你获得帮助的机会就越大。 3.6.1 认识新朋友 认识的人越多，对你越有利。道理非常简单，例如，你需要其他部门的合作，如果认识那 个部门的某个人，你成功的机会就大一些；或者你需要有经验的人给你财务方面的指点，如果 你认识某高级会计师，不妨听一听他的意见；又或者你想申请公司内部的某个职位，如果面 试官认识你，这对你会非常有利。 那么怎么认识新朋友呢?首先要自信，态度要友好，并且在相遇时主动与对方交谈。此外 ，还有一些有利于建立有用关系网的方法。 与跨部门的项目。无论是编辑公司内部通讯，组织 圣诞晚会，还是在NEC公司安排展位，只要是可以接触到公司其他人的机会，都要抓住。 加所有可以了解他人的聚会。这并不意味着放弃私 人生活，而是如果大家都去吃午餐或下班后去喝杯酒，你也一起去。不必每次都参加团队的 外出活动，但是如果有不认识的人在场，就要参加。 要担心和某人初次会面。如果需要会计师的建议， 直接与他联系。一旦迈出了关系的第一步，下次谈话时你们就认识了，你已经将他纳入了自 己的人际网。 果你需要结识的人你并不认识，可以找其他人引荐。他们可以为你说话，或者以他们的名义结识新人（当然要征得他们的同意）。 扩大人际关系网 不要将自己局限在公司内部的人际关系中。要和公司外的人接触并保持联系，包括顾客、 供应商、已经跳槽到其他公司的人，通过朋友认识的有用关系，以及以前你在其他公司的工 作伙伴等。 3.6.2 建立关系 认识这些人后，你需要与他们建立并保持牢固的关系。 ?要保持联系。在停车场相遇时要聊几句，或者同他们 联系，一起交流对其他项目的看法。可 以打电话给他们，提供你公司不再需要的设备或是对他们有用的信息。或者打电话求助、 询问意见。重要的是保持联系，否则关系可能疏远。 圣诞贺卡，邀请对方参加活动，尽可能寻找机会使 对方记得你。 可能地回报给予你帮助的人。如果不断要求对方帮 忙，可能会引起他们的厌烦，那样你 们的关系就会恶化。所以有机会就要调整关系维持平衡。他们有求于你时要最大限度地给予 合作。不要老是等着别人开口，如果你发现有帮忙的地方就去帮他们一下。 些人，常常是职位比你高的人，很少有求于你，而 你却常有求于他们。不要去烦扰他们 ，但你可以征求他们的意见。只要不总去占用他们宝贵的时间，你只向他们求教，他们会感 到面上有光，因此常常乐于指点。 通过与公司内外的人建立良好的人际关系，你可以充分利用这笔宝贵的财富帮你成就事业。 最美好的是，你发现你同样也因为帮助别人而有所成就。 3.7 小结 要使工作伙伴发挥出最好状态，记住下面几条： 励他人，获得帮助。 员工了解工作的奖励机制。 造令人振奋的氛围。 使工作有压力，也要对员工的工作给予肯定并表示感激。 立牢固的人际关系网。 |
 | 新浪首页 > 新浪教育 > 人大出版社博克教育丛书 > 正文 |  |
 |
|
| 新 闻 查 询 |
|
| 热 点 专 题 | ||||
| ||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
文化教育意见反馈留言板电话：010-62630930-5178 欢迎批评指正
新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑
Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved
版权所有 新浪网
北京市通信公司提供网络带宽