| 第五章 取悦老板 | |
|---|---|
| http://www.sina.com.cn 2004/12/02 14:39 新浪教育 | |
|
第五章 取悦老板 与老板的工作关系几乎是工作中最重要的关系。老板比任何人都有权决定是否给予你渴望 得到的东西——让你负责某项工作或合同，给你加 权在握，而且对他的上司也颇具影响。因此，与老板和睦相处，并建立一种令同事羡慕、老 板器重的工作关系，对你大有裨益。 本章列举了与老板建立良好关系的“十要”、“十不要”。这些建议能帮你赢得老板的青 睐。它们不需要你卑躬屈膝，取悦老板，而是教你如何使老板的日子变得轻松愉快。这一切的 实现都取决于你。 5.1 十要 5.1.1 受人欢迎 你不必刻意巴结讨好他人、唯唯诺诺，必要时你的态度可以强硬。关键是要彬彬有礼地对 待周围的人，并且在他人帮助你时表示感谢。如果做到这一点，你肯定会受到大家的欢迎， 赢得别人的喜欢。 你的老板会留意到你对待他人的方式。如果你总是和颜悦色、而不是傲慢无礼地对待下 属，就会给他留下深刻的印象。你还需要礼貌周到地对待同事、客户和结识的其他人。如果他人 乐于和你打交道、做生意，老板的日子就会轻松许多。 当然，要使他人乐于与你做生意，除了做到彬彬有礼外，还要为对方提供良好的服务。因 此，无论你的对象是谁——客户或其他部门的一般同事——都需要依照下面的行为准则去做： 即给对方回音。 应给对方回电时，要保证做到。 出许诺就要兑现（如果做不到，事先不要许诺）。 这些做法很重要，因为它给对方传递了这样的信息：你认真对待他们的事情。如果不回复 某人的留言，不给他们回电或是兑现不了诺言，就相当于告诉对方他们不重要，不值得你劳神 。为自己赢得周到有礼、受欢迎的声誉，老板会放心让你与他人打交道。 5.1.2 乐于多承担工作 老板都希望团队里有一个不计麻烦、乐于帮忙的人。即使因家庭的关系不能加班，也可以 在工作时间内，以其他的方式表现自己的热心。 假如因流行性病毒传播而导致人手不够，这时急需有人负责上午的销售或午饭时间的接待 工作，如果你主动承担这些工作，老板就会看到你对工作的热情和乐于助人的一面。 许多时候需要你做些超出本职工作范围的事，如帮助其他部门、为公司的业务通讯写稿等 。一个主动帮忙的人不仅帮助老板做了工作，而且还为他节省了时间，免去了劝人帮忙的烦 扰。 5.1.3 对公司的认同感 如果你确实是公司的一分子，就应为它加油鼓劲，并为它的成功感到喜悦。当公司、部门一 切进展顺利时，作为团队的一分子，你应欢欣鼓舞。看到员工投入的样子和对公司的忠诚， 老板会很高兴。 与此相背的做法是把公司看成单独的实体，许多人都是如此。他们用“他们”而不是“我们 ”来代指公司，对公司取得的成就态度冷漠。这样的做法是向老板暗示你对公司缺乏忠诚和 关心。既然工作的最终目标是为公司取得最大利益，如果对公司毫无感情，就很难使人相信 你有足够的动力实现这一目标。 因此，要使老板看到你是公司大家庭中的一员，并且要明白这样的道理——公司的利益就是 你的利益。 “我们”和“他们” 一些公司存在“我们”和“他们”的企业文化。公司中的大部分员工会把高层管理者与自己 划分开来，谈到高层时有时会用指责甚至蔑视的口吻。一般说来，允许这种文化滋生要归咎 于高层。然而，即使身处这样的公司，依然可以使自己超然于这种文化之外，这样会使老板 的工作容易一些，并给他留下“自己人”的印象。 5.1.4 正确对待批评 明事理的上司通常只会在（他们认为）理由充分的情况下才会批评员工，他们的意见 常常是正确的。许多人对批评产生抵触反应，总是试图为自己的行为辩护；有些人甚至为此 生气或苦恼。这些反应使老板很难鼓励员工从错误中吸取教训、成熟起来，而且会使他对批 评这些人心生畏惧——即使现实情况要求他这样做时。 当老板给你提出建设性的批评意见时你能豁达和坦然地接受，老板会感到很高兴。如果你能 做到下面几点，你会更受欢迎。你需要做的是： 认错误和缺点。这不仅可以显示出你的勇气，也可 以使老板放心地看到你对错误有清醒的认识。 谢老板给你指出过失。可以这样说：“谢谢你告诉 我。我学到了一些有益的东西，下次我会做得更好。” 面对批评表现出来的成熟和性格魅力会让老板感到欣慰，并且令他记住你。 5.1.５ 有良好的写作能力 我们可能无法达到文笔优美，但是应该具备良好的写作能力。你的写作水平会体现在每一份 邮件或备忘录中，写报告、建议书或其他长文件时更是如此。那些本身写作能力不佳 或拼写有问题的老板对此可能比较包涵；但是如果老板或其他上司水平很高，他们就会对你 感到失望，并且轻易不会向他人展示你写的东西，因为这会使部门和公司脸上无光。 因此如果写作水平不过关，就要多下功夫。可以报名参加夜校，读些提高写作能力 的书籍，或是找朋友或同事教你。下面的点子可以帮你改进写作风格。 要试图用大的字眼、术语或刻意雕琢的句子给读者 留下深刻印象。那样会使文章显得浮 夸，而且也容易出错。写作风格要力求简洁清晰，句子不要长。这样不仅易读，而且如果 写作不是你的强项，实现这一目标就容易得多。 ? 同拼写、语法和标点符号一样，好的版面编辑非常重要。任何文件，无论是信件还是报告 ，如果版面安排得合理、专业，都会使读者立即产生好感。不要满篇写满了字，应该在页面 四周和标题附近留下足够的空白。 ? 篇幅长的文件，要多用副标题、标有着重号的目录以 及短小的段落（段宽应大于段深），使文件显得有趣易读。 写完重要文件后，应请写作水平高、拼写和语法出色 的人帮你润色。 不要依赖计算机的拼写检查器。作为查稿的第一步， 它的作用很大。但是许多错误它查不 出来。只有你的拼写计算机无法识别时，拼写检查器才能发挥作用。但是，许多拼写错误在 于虽有其词却不该用在此处。例如，如果“off”漏掉结尾的“f”，计算机会认可“of”而 不予以纠正。因此，它只能作为纠错的第一轮工具。一定要自己仔细检查或请他人帮忙。 职务的升迁 许多人因为报告写得出色，得到了关键的晋升机会，原因之一是报告——至少是好报告—— 可能会在公司的上层传阅。报告的作者自然会引起上层的注意。因此，写作风格很重要。没 有人会希望自己的报告虽然内容精彩，却因写作水平的关系而失去崭露头角的机会。 5.1.６ 开放的思维 只有不断地变化，公司才会发展壮大。“变化”是最为成功的公司不变的特征。因此 ，管理层（包括你的老板）需要花费大量时间推动变化的发生。最令老板沮丧的莫过于发现自 己的团队抵制他推行的某些变革。那些不存偏见并乐于接受变化的员工因此会得到老板的喜 欢。而且，相对于抵制的态度，积极的态度会突显你的管理素质。 赞同变化是一个好的开始，但是仅仅如此是不够的。你需要积极推动变化的发生，提出新 建议，并想出便于实施的方法。这样，你就不只是站在旁边摇旗呐喊的人，而是处于变化核心 的一员。 5.1.７ 给每个问题找出解决方案 有些人只会抱怨、再抱怨，他们没能及时发货，因为在发货环节上总出问题；他们不赞同某 个建议，因为费用太高；他们不想邀请客户会面，因为公司里没有适合会面的地点。 这样做不仅使老板沮丧，而且会给当事人带来态度消极的名声。也许这不公平：可能发货的 确是个薄弱环节，或讨论中的建议的确花费很高，又或者公司的确没有体面的会客室。那么应 该怎么做呢?是一声不吭，对问题听之任之吗? 答案当然是否定的。应该想出解决办法：不要提讽刺性的、有明显缺陷的方法（如“既然发 货环节出了问题，是不是我该马上飞往巴林(Bahrain)，亲自送过去?”），要找到比当前 方案更好的点子，即使它不够完美。例如： 亲自发送特快急件，然后与发货部一起想法子解决他们的难题。 提出建议，调整原方案，降低成本，或是提出筹措资金的渠道。 解释缺少合适会客室的问题，请求邀请客户在外共进午餐。然后建议可行的方法，将某间办公室偶尔作为整洁大方的会客室。 这样的做法不仅使老板关注了同样的问题，又使你俨然像是解决问题的高手，即老板期望的 得力助手。做法很简单：每次提请老板注意某个问题时，同时提出可行的解决方案。 增添工作的乐趣 养成自己主动寻求解决方法、而不是将问题推给他人的习惯，很快你会发现自己的工作观念 产生了很大变化：变得更加积极主动，并且开始将困难视为挑战而非问题。这种改变很可能 使你从工作中获得更多乐趣，并且工作得更有干劲。 5.1.８赞扬但不奉承 赞扬与奉承的区别何在?如果评价的话语出自真心，并且恰如其分，就是赞扬；如果态度 不够真诚，言语夸张，那么赞扬就变成了空洞的阿谀奉承。 老板和你一样，都需要他人的赞扬。他的上司可能会赞扬他，也可能不会。无论赞扬与否， 老板的上司不会比你更接近他。因此，老板必定会失去一些理应受到称赞的机会。你不妨在 适当的时机赞扬老板，填补这一令他遗憾的空白。 要使别人相信你的真诚，而不是把你当做一个阿谀奉承的人。赞扬一旦变成（或听起来像 是）空洞的奉承，对你的老板就不再具有任何意义。要避免这种情况的发生，应注意以下几 点： 赞扬应出自真心。 不要夸得过火，一句简单的赞扬就足够了，如：“我 喜欢你处理那件事的方式。”或是“唔，你处理那件事的方式给我的印象很深刻。” 溢美之词只用于那些不易取得的巨大成功（如签下一 笔大合同或解决了一个重大问题）。 如果老板的成绩是与别人一起取得的，不要只赞扬老板一个人，而要称赞每一个参与的人。 5.1.９ 忠诚 对企业忠诚非常重要。同时，你也需要向老板个人表示忠诚，当老板的面如此，背着老板时 ——在团队、其他同事、高层管理者、客户以及供应商面前——也应如此。换 言之，忠诚是恒久的品质，不该变化无常。 就个人层面来说，对老板的忠诚意味着不要在他背后说闲话，无论话题是涉及个人还是工作 。有时，确有必要与关系密切的同事谈谈老板。但是应做到不说不公正的或与讨论无关的话 。尤其不要泄露老板的秘密。有些需要保密的事情无需老板特意向你指明。假如他对你吐露 他的婚姻出了问题，这类信息理应当做个人隐私。即使同事告诉你老板也对他提起过，你也 无权吐露其中任何细节，因为这些细节可能老板只对你一人讲过。 对老板忠诚不仅意味着不说他的闲话、不批评他，而且还要积极支持他。一些老板 的表现让你很为难。可是如果老板的同级经理在你面前指责他，你就需要挺身而出。记住， 也许那个经理不同意你的看法，可是私下里，他会这样想：“我希望我的团队也会如此拥护 我。” 忠诚还表现在老板受到他人指责时，你要当面站在他这边。如果讨论气氛融洽，只要老板不 对你有其他要求，你就可以畅所欲言，表达自己的观点。可是如果气氛变得不愉快、 出现了个人攻击，或你的老板以往的行为受到指责时，你就应全力支持他。即使你个人也赞 同对方的某些观点，不妨以后私下跟老板谈。在公开场合，显出对老板的忠心比发表个人意 见更为重要。 漫不经心的谈话 常识告诉我们，议论老板之前，有必要问问自己：如果你的话传到他的耳朵里 ，你的感觉会怎样。如果你在朋友面前对老板做了真实、中肯而公平的批评，在需要的情况 下，可以轻松地对你的老板讲明。可是，如果当你想到你必须为所做的不恰当的评论——无 论是不公正的评论还是虽公正但安错了人头的评论——做出解释，并因此而感到不安时，你 最好还是保持沉默吧。 5.1.１０ 少许诺，多出成绩 这条原则可以用来和任何人打交道，对老板更是如此。这样不仅避免了兑现不了承诺、令他 人失望的局面，而且还创造了机会使老板和其他人对你印象深刻。 做法很简单：比实际能做到的承诺得少。如果老板问你周五前能否完成某项工作，而 你认为周三前就能做到，不要声张，同意周五。如果一切顺利，那你的成绩就比承诺的好— —工作完成，而且提前了两天。如果一周事事不顺，你就有了两天的余地，周五还可以按时 交工。 这个方法简直是制胜法宝。老板常常会征求你的意见，何时能完成任务。不要给出最 早的时间，因为如果中间出现差错，无法按时完成，只会令他失望。应把你可以接受，并且 老板也会赞同的最迟日期告诉他。那样，最坏的局面也不过是在截止日期之前完成工作。我 们常常需要在短时间内做好某件事。如果你能确保半小时完成任务，告诉老板你需要一小时 ；如果你希望数据能在10点左右统计出来，告诉老板午饭后给他送去。这样，你常常会给老 板留下深刻印象。 这个方法不仅适用于工作截止日期，也适用于工作完成水平。例如，你可以告诉老板你能在 下班前拿到今年的数据，但是过去三年的数据明天才能拿到；而私下里你估计下午5点前你 能拿到所有的数据。你给自己留出了余地，如果你的估计是对的，在下班前拿到了所有的数 据，你的老板一定很高兴。 或者在与供应商谈判时，你可以告诉老板你能拿到所要求的折扣，但是可能质量上不会有何 改进，而私下里你企盼后者会有所改进。 5.2 十不要 5.2.1 挥霍公费 没有人会期望你的差旅费分文不动，但是差旅费的使用方式却能反映出你为人处事的很多方 面。如果你将差旅费花得一干二净，总是邀请客户共进价格不菲的晚餐，或是住最好的宾馆， 别人会对你有以下看法： 你很奢侈，不懂得金钱的价值。 无法信任你去负责预算。 你乐得揩公司的油。 你对老板的预算限定满不在乎。 对于一个雇员，以上这些看法对你非常不利。相反，如果你能合理安排开销，并能轻 松证明每一笔开销都是精打细算的，别人就会认为你很可靠、值得信赖、对公司忠诚。所以 ，尽管出差时不必住条件最差的便宜旅店，或是在一个油腻腻的餐馆里请客户吃饭，也应该 做到合理开销，你的老板会注意到这一点并因此而赏识你。 拿自己的声誉冒险 你费用超支的可能性越大，老板质疑你高开销真实原因的风险性就越大。他可能会怀 疑你虚报了账目。即使他无法证实（很可能因为你根本没这么做），他还是可能对你的人品 保留一点看法。 5.2.２ 说前任老板的坏话 当你批评前任老板时，现在的老板会怎么想呢?他会因你曾有这么一个难处的上司而同情你 ，并下决心使你今后的生活变得更加美好吗?答案是否定的。他的真实想法如下： 何事情都有两方面。真实情况不一定如你所说吧? 他不再为我工作时，会这样说我吗? 么消极的态度，如果没有什么好事相告，就干脆什么也别说。 而事实上，你很冤枉——可能你对前任老板的评论很公正，甚至还有所保留——但是，现任 老板却不这样想。你给他的印象总是不好的。因此，不要说前任老板的坏话，无论他是否与 你在同一公司工作。 同样，也不要讲以前工作过的公司（或其他公司）的坏话。这样做会显得你不忠诚，现任 老板会怀疑几年后你将同样散布他公司的坏话。 5.2.３ 抱怨承担分外工作 有时候我们需要做一些分外的工作，有些人会认为是大材小用。无论是老板要你拿几把椅子 ，午饭时负责接待工作，还是把信装到信封里，都要表现得乐于去做这些事情。 没有充分的理由，老板是不会叫你做这些事情的。可能公司面临着一些危机，或者人手严重 短缺。如果这时你拒绝帮忙，会给他留下你傲慢自大、不顾大局的印象。更糟糕的是，这会 显示出你不识大体。 老板关注大局：当前最重要的是在客户到来之前准备好椅子，具体谁来做这件事是次要的。 不合作的态度显示出你不能以集体利益为重，为人处事狭隘。相反，如果你愉快地参与到工 作中，则显示出你把自己当成了集体中的一员，和老板一样，能以大局为重。 5.2.４产生怨恨 作为团队的一员，如果你因工作不顺心而生闷气或产生怨恨，就不可能很好地工作。如果员 工产生了这种不良情绪，并任由抵触情绪滋长，团队平衡就会因此受到破坏，团队士气继而 遭受打击，老板面对任何这样的员工都会非常苦恼。 如果你与老板、团队某个成员或工作关系密切的同事发生不快，要去解决问题或忘掉不快。 无论采用哪种方法，都不要对对方怀恨在心。 5.2.5 越级上报 事先没有与你的老板沟通而越级上报，显然会激怒你的老板。这种做法对你的老板不够尊敬 ，并且损害了他的声威。你的做法还暗示了你不信任老板的工作能力，并且你的实际行动是 在向他的上司表明这一点。所以，毋庸置疑，越级上报会对你们的关系造成严重损害。 同样，也不要越级抱怨工作量，或对老板的上司抱怨他的一些做法。提出新建议时，这条规 则也同样适用。有了新的建议，在给其他经理过目之前，应先让你的老板过目，由他传给高 层。 策略的方法至为重要 当你认为别无选择、只能直接去见老板的上司时，应先想想有哪些方法可行。一个折中的解 决方法是同时找几个经理（其中包括你的老板）。例如，如果你认为某个决定可能会给公司 带来灾难性的后果时，可以给老板发送邮件，提醒这一严重后果并转发给其他经理，因为没 有他们的支持你无法说服自己的老板。即使你可以这样做，最好还是先尝试一下其他方法， 尽量避免使用这一招。 5.2.6 在他人面前顶撞老板 家丑不可外扬。你与老板产生了摩擦，应该等到两人私下里谈。如果你在他人面前使老板难 堪或者羞辱他，你就永远不会得到他的原谅，并给那些目睹你大发脾气的人留下恶劣的印象 。 无论你发怨气的理由多么充分，当众发泄都是无礼的。保持沉默，直到冷静下来，再一吐 心中的不快与沮丧。 5.2.7 重蹈覆辙 老板明白人人都有可能出错。一些伟大的科学家，如托马斯·爱迪生 (Thomas Edison)，莱 纳斯·鲍林 (Linus Pauling)，艾伯特·爱因斯坦 (Albert Einstein)，都认为只有经历 失败才会获取成功。 但是，爱迪生或爱因斯坦等人不会重蹈覆辙。这不仅会造成时间的浪费，也使你一无所获。 每次出现错误，都应从中吸取经验，使自己下一次更趋于成功。 老板知道你可能出错，但是期望你能从错误中得到教训。他希望看到你这次出了错，以后不 会重蹈覆辙。因此，告诉老板你知道问题的所在、并能避免它再次发生，从而使他放心。例 如：“现在我明白，如果当时打电话确认了预订信息，就会及时发现问题。下次我会这样做 的。以后预订时，我会记在记事本里，日期接近时，打电话确认一下。类似问题不会 再出现了。” 5.2.8 闲话 前面已经提到不应诋毁你的老板或前任老板，而且你也不希望有一个饶 舌者的名声。比起沟通良好的公司，饶舌在沟通不良的公司里更常见，造成的危害也更大。 即使是在经营状况良好的公司里，说公司的闲话也是管理的一大祸害。 谣言满天飞——倒闭啦、裁员啦、公司要有大变动啦——可能会对管理层与员工之间的关系 造成重大伤害。不要跟着搀和，否则别人会把你当成闹事者。 要求澄清事实 如果出现有关重大决定或公司变动的谣言，最好找老板面谈。不要提及具体的名字， 否则会使饶舌者陷入麻烦；对老板解释你认为应该让管理者对此有所了解，并且应当提醒管 理者如果员工不能获知真相，那么谣言产生的后果会更加严重。这样做，第一，证明了你与 散布谣言的人毫不相干（尽管你确实听进了这些谣言）；第二，没给同事添麻烦，还帮助了 管理层。 除非谣言针对管理层，否则，关于公司其他人的传言对公司造成的伤害会小得多。但是你的 老板不太可能像你一样区分不同类型的谣言。如果别人把你当做饶舌的人，那你就有口难辩 了。即使你没做，你的老板也会认为你在散布谣言。惟一的方法是远离咖啡机周围的谣言散 布者，并且表现得光明磊落。 5.2.9 在老板繁忙时烦扰他 当老板繁忙时，打扰他的不只你一人，有许多人在不适当的时候烦扰他们。如果可以让老板 确信你在他最忙的时候，不会占用他的时间，不是很好吗? 要学会察觉老板繁忙或心事重重的时候，不要在此时打扰他们。如果他赶着完 成时间紧迫的项目，或是匆匆赶去参加快要迟到的会议，就不该打扰他。下面的几个方法可 以使你尽量少打扰老板或在适当的时候打扰他。 预见问题，给自己充分的时间，等待与老板面谈的好 时机。 汇集几个小问题或讨论点，跟老板一次性地解决。 如果给老板打电话或出现在老板办公室门口，一定要 先问一句：“您有5分钟的时间吗?”或是“现在能跟您谈谈吗?” 那些需要单独谈或长时间谈的问题，要与老板预约时 间。但是，天天这么做会让他厌烦，只有真正重要的问题才要求面谈。 留意老板面对的压力，这样就可以避免在他有压力的时候打扰他。 如果你肯按照上面的方法做，你就基本上不会在不合适的时机打扰老板。当你遇到确实紧急 的情况需要他时，老板会明白你这样做事出有因，不是像其他人那样不加考虑地麻烦他。 5.2.10 抢老板的风头 你的老板可能是个害羞、不爱交际的人，也可能是个以自我为中心、妄自尊大 的人。无论他是怎样的人，即使没有表现出来，内心都渴望受到赞扬，成为众人瞩目的中心 。因此要做到老板受人称赞时，别碍他们的事。 现在不是指出你的贡献的好时机，也不要提及项目是靠多大运气才得以成功的。应该让众人 瞩目老板和他的成就。如果他的气量够大，主动感谢团队的支持和贡献，那很好。如果他没有 那么大方……唉！谁叫他有这样的特权呢！不如多想想他的成功必定会给你们带来好处 ，就以此来安慰自己吧！ |
 | 新浪首页 > 新浪教育 > 人大出版社博克教育丛书 > 正文 |  |
 |
|
| 新 闻 查 询 |
|
| 热 点 专 题 | ||||
| ||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
文化教育意见反馈留言板电话：010-62630930-5178 欢迎批评指正
新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑
Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved
版权所有 新浪网
北京市通信公司提供网络带宽