| 第九章 提升形象 | |
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| http://www.sina.com.cn 2004/12/02 14:39 新浪教育 | |
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第九章 提升形象 在同事当中，你认为谁最棒?如果你是领导，会给谁加薪并予以提拔?有些员工很令 人钦佩，他们具有特殊技能并为公司创造了财富，在你认 了。很值得想一想是什么使他们如此成功，因为一旦弄清了其中的成功因素，就可以在自 己身上发掘和培养。 9.1 你的个人形象 你给别人留下的印象是人们评价你很重要的一部分。因此努力提高个人形象非常有必要，这 会使你的老板和高层管理者看到你对公司的价值。你并非要把自己变成另外一个人，这根本 行不通——问题的关键在于依靠自身的突出优势，尽量弱化自身的劣势。 本章的下一部分内容囊括了成功的个人形象所具备的主要特征。我们绝大部分人已经具有许 多这些特征，但我们仍然有一些需要提高的地方，即有意识地努力保证自己一直将最好的一面 展示给大家。 在这一点上，不要期盼奇迹的发生。人们需要时间才能注意到变化，但他们终究会注意到的 。我有一个相识了20年的朋友，他一点都不可信。每次邀请他吃饭或参加晚会，如果他到的 话，也总是姗姗来迟。前不久，我安排与他见了一次面，我讥笑他说：“我不知道干嘛还跟 你约好一个特定时间见面，这个约定时间对你根本不起作用。”然而他却指出，早在三年前 他已经做出了深思熟虑的决定，要准时参加各种活动，让自己取信于人。回头想想，我第一 次意识到，事实上，这几年他已经在不断地准时参加活动；如果他晚来或来不了，总会打电 话通知我们。但是我却从来没有注意到这种进步。但是，现在我对他的看法改变了，我认为 他可信了。 如果你在个人形象方面有了改进，也许不可能马上被人注意到。例如，如果你的老板评价说 你经常做事很消极，那你就指出：由于你已经在有意识地积极做事了，所以他们最近很难找 出你消极做事的例子。当然，单位的新人（包括比你职位高的新经理们）仅能看到你崭新积极 的一面，并会想当然地认为你本来就是这样。 没有超人 你不必像克拉克·肯特那样将自己变得让别人认不出来，你只需要下定决心，不断提高自己 的个人形象，以成为让每个人都尊重的人。 9.1.1 个人外表 改进你形象的关键之一是使自己一直保持一致。如果一星期四天里你看起来很精干，但总是 在星期一早晨进门时，衣服皱皱巴巴的，穿着过于随意，那么即便你周二到周五工作得很出 色，也是无济于事的。如果你公司没有正式的着装要求，也就罢了。但一定要确保你每天的衣 服干净，熨烫平整——不要只在开重要会议时才在意这些。至于珠宝等配件也要同穿着 一样佩戴恰当，与工作场合相吻合。你的头发、牙齿和指甲一定要保持干净。如果公司不 允许抽烟，不要露出任何蛛丝马迹，让别人知道你会抽烟。 9.1.2 活力 你一定已经注意到：有些人是怎样给人留下良好的印象；而一些人给人的印象是无精打采、 胆小如鼠，或半梦半醒的，即使你知道在一些情况下他们是很能干的。其他人却给人留下精力充沛、活力四射 的印象，而且他们也在鼓舞和激励着周围的人。即便他们不是特别成功，但他们有成功之相 。当他们果真表现得非常出色时，他们就会赢得所有奖金，得到想要的一切。 如果你像他们一样，不是很好吗?你可以做到。虽然我们每个人不可能都拥有电影明星一样 的感召力，但我们却能为自己注入更多的活力，它可以使你展现勃勃生气和卓越才能。这里有一 些简单的技巧，能够帮你提高自己的形象。其中一些技巧你其实已经在运用了——只需再把 其他几项加到你的全部技巧中就可以了，而且你也要养成一直保持精力充沛的习惯，而不是 只在心情好的日子才这样做。 讲话清晰，不要含糊不清。 与人见面时，要保持微笑，握手时一定要有力。 与人交谈时，经常进行目光交流。 迅速、热情地打招呼（在镜子面前反复练习直到一切都非常自然）。 不要总等别人说话——争取有一半的时间是你在主动攀谈。 让人感到你对自己正在说的话和别人必须对你说的事感兴趣。 走路、讲话要有节奏（不要太快）。 这些并不难，对吧?但它的确能使你的个人形象大有提高。 9.1.3 积极的态度 如果你生性乐观，在本部门就不会有问题。但如果你是个悲观的人（我是说如果你是个 现实主义者），恐怕就不那么容易了。问题是：大多数人在被否定时都会很消沉。他们觉得 事事都只盯着毛病和问题看的人容易挫伤别人的积极性，让人心烦。 一线希望 给自己定个规矩：除非你想好了问题的解决办法，否则永远不要给别人出难题。你的办 法或许不是最好的解决方法，但至少能使你摆脱困境。所以不要对你的老板说，“展销会要 用的新手册还没有到，而卡车将在一小时内开走去搭展台，我们怎么办?”如果换成这样说 ，便会好得多，“虽然展销会要用的新手册还未到 ，但我认为您在星期五早上就能拿到了 。或者我们使用快递服务——虽然贵了些，但这些材料很重要，我认为值得。您说呢?”这 样听起来是不是好多了?这才是老板欣赏的员工。 有种说法是，身边有现实主义者很重要。他们能使每个人脚踏实地，并能预见潜在的问 题。如果你正是这样的人，那你就在做一件很重要的工作，不要停下来。关键是如何把问题表 述清楚。继续指出问题所在，但要找到表述它们的方法，以便使所有那些与你共事的乐观主 义者（对不起，我指的是头脑不清的理想主义者）更容易接受。 有一个“三步”程序，它能使你的客观评论让每个人听起来都觉得是建设性的，而不单纯是 一种批评和否定，具体如下： (1)首先，将你所有的批评意见具体化，这样才会有用。不要说，“ 这根本行不通”（一个 没什么价值的评价），而是说，“由于成本太高，这恐怕不可行。” (2)表达反对意见时，一定要附带提一下好的方面，因此不要说，“由于成本太高，根本行 不通。”而要说，“的确这个能增加生产量，但因成本太高，怕是行不通的。” (3)最后，不要居高临下地坚持说事情是“错的”或高谈阔论“主要问题”，而要较为含蓄 地表示出自己的“担心”和“关注”。你可以说，“的确这个能增加生产量，但我的一个 担心是很难降低成本，这个计划恐怕难以推行。” 你表达了你一直想表达的观点，但是你给人们留下的印象不是挑毛病，而是提出了有益的建 设性意见，指出了建议尚有哪些地方需要改进。你的贡献非常有价值，惟一的只是你表达 自己观点的方式不同了。 9.2 招人喜欢 普遍受人欢迎的人工作更为出色，也因此更能达到预期的目的。有这样的人在身边能 增加许多乐趣，创造一种积极的氛围，并能鼓舞人们的士气。作为一名正被邀请一起合作的 同事，一个正在谈交易的顾客，或一个别人要求你给加薪的经理，你是否更容易被你喜欢的 人打动呢?所以如果你还不够招人喜欢，那最好通读一下列出的这些让人喜欢的行为准则， 看看自己在哪一方面还需要提高。 做一个好听众。 对周围的人感兴趣。 不要傲慢或华而不实。 不要在背后说别人闲话。 永远不要奚落别人。 强烈的幽默感自然是好事，但不要用它来对付跟你 一起工作的同事。 如果你管理自己的团队，那一定要公平，而且当你 的成员想与你谈话时也一定要腾出时间与之交谈。 上述准则都不难，但是我们大多数人内心明白，当我们不能恰当地倾听，或者当我们不同意 别人的想法时，我们有时会奚落他们（比如说，“一个愚蠢的想法！”这样倒不如说，“我 不同意”）。 9.2.1 信任度和可靠度 如果别人认为你值得信任而且可靠，你一定能更成功。所以千万不要让人们对你失去信心或 做出不诚信的事，例如在背后对顾客或供应商说同事坏话。同样，你也要经常让别人感到可 以放心地把任务交给你去完成，特别是当有紧急和重要的任务时。当某项工作由于耽搁而使 你落在后面时，你仍能不出差错地完成它。那也就意味着当有危难事情发生时，你的老板一 定会决定让你负责至关重要的项目，而你也会不负厚望，顺利完成任务。那样当你向老板提 出任何要求时，你就有了值得骄傲的资本。 开朗 开朗和诚实的人看起来比那些神神秘秘的人更值得信任。大多时候这不太公平，但事实就是 如此。如果你是一个自闭的人，试着使自己健谈一些——你会发现这有利于树立你的形象。 你不用袒露自己的内心世界；只需谈论自己的假期或探讨自己喜爱的音乐即可，你也可以讲 述一些你童年的奇闻轶事。 9.3 引人注目 虽然我们刚刚阐述的方式对改善你的形象非常重要，但如果你不能引人注目也是无济 于事的。如果你想要的所有奖金和奖励都由你的老板自行决定，这可能不成问题。但 是如果这些决定需要单位高层领导进一步商讨或批复，你就需要确保自己能引起高层的注意 。例如，当你的主管老板向他的上司谈及你想加薪的问题时，你不想听到这样的反应：“他 是谁?” 我们提到的所有技巧——充满活力、招人喜欢和建立自信等，都会对你有很大帮助。但你 想要的更多。你想使你的名字为人所知；你的脸被人熟悉；你的成功在众多人中脱颖而出。 这里有些办法会对你有所帮助。 确保每个人都知道你。进入你们公司的电脑网络， 并尽可能多地与其他部门进行链接——当然，是那些赞赏你的部门。因此无论何时，只要财 务部门需要有人为他们去发掘一些信息；产品部门需要培训人员去给他们讲授某门课程；或 市场部门需要人去帮着照看展台，你都要踊跃报名。你不仅会见到自己部门的经理，也会见 到其他部门的经理，从而使自己尽人皆知。 寻找能提高你形象的任务并主动请缨。如果你的老 板正在找人汇总一份送给上级管理层的 报告，主动申请由你来完成。如果即将召开的董事会有一场报告，主动提出帮忙。你甚至可 以利用自己的经验帮助其他部门——你可以提出帮助他们与媒体打交道，从而参与到他们 的某个重要项目中；或为他们汇编一个电脑程序；或展示一下你特别拿手的其他技能。 无论何时，只要与高层管理者对面接触，你就应按照本章前面讲述的准则去做，确保给他们 留下好印象，而不是扎在众人堆里。特别要注意的是，讲话不要太频繁。在开会或事件发生 时，往往我们发表了几个平庸的见解后才会产生一个真知灼见（偶尔还会说些蠢话，连我 们自己都不相信是自己说的）。一般说来，6个平庸的见解之后，我们才会想出一个好的见 地。当你四周都是高层领导时，不要轻易张嘴讲话，除非你有真知灼见需要阐述。那样，你 将能为自己赢得不说则已，一说就一鸣惊人的良好声誉。 你自身有价值是远远不够的，还应让别人看到你的价值。因此你要确保所有人，包括 你的老板在内都能充分认识到你是部门或公司不可多得的人才。始终保持积极良好的个人形 象，并将其作为一贯的行为准则。 9.4 小结 要在工作时获得你想要的东西，你就需要具有一个鲜明的、令人难忘的个人形象。这并不意 味着你需要改变自己的个性，只需要尽可能地扬长避短。如果人们既喜欢你这个人同时又欣 赏你的工作作风，那么他们便有可能让你心想事成。你需要努力的方面主要包括： 个人形象； 招人喜欢； 引人注目。 |
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