行政服务的改进

　　我们在行政改革方面做了很多工作。学校的行政管理人员，按照传统的观念讲，就是“国家干部”。我来北大时，履历表中要填“何时参加革命工作”，这当然是非常可笑的。一个人一旦抱上这个铁饭碗的时候，他工作的积极性就大打折扣。我们过去有一些行政人员，没有什么水平，但是他们敢对教授发脾气。我们从1999年开始，新的行政管理人员都是从市场上招聘的。光华管理学院现在有70多个行政人员，其中有10个是传统的“革命干部”，其他的都是根据现代的自由择业的制度，从市场上招聘来的，就是传统上讲的“临时工”。在光华管理学院，“临时工”这种说法，我们禁止任何人使用。只要你好好干，每一个人都是正式工，都可以长期工作下去，如果干的不好，就得走人。这些聘任的工作人员进来后，对原来的员工产生了压力，工作态度也改变了，服务质量也提高了。我敢说，光华管理学院现在的行政服务是全中国高校中最好的。

　　1999年三八妇女节的时候，光华管理学院开了一个座谈会，因为我们的行政人员大部分是女同志。我在会上说，大家首先要转变一个观念，要记住一点，在学校里面，行政人员是派生出来的，不是直接的需求。学生来上课，来学校，不是为了得到行政的服务，而是要得到教授的指导，你们的饭碗是教授给的，是学生给的。所以你们惟一的工作就是服务教授，服务学生，他们是你们的衣食父母。如果不为教授和学生服务，你们在这里就没有用。

　　为了改进行政服务，我们请来了礼仪学校的老师给我们的行政人员讲课，给他们做培训。这样有一段时间会好一些，但是过一段时间又回到原来的样子了。所以我每过半年都要组织一下。现在基本上比较好了。