1.6 沟通目标_新浪教育

1.6 沟通目标

http://www.sina.com.cn 2005/02/16 13:33 新浪教育

　　这一部分的绩效目标可以应用于任何一名员工。它涉及到公司组织内部的书面与语言的沟通，以及公司与外部的书面与语言的沟通。

　　员工之间／员工与团队

　　无论团队成员地位高低，都要用尊重的态度沟通。

　　在接受他人的反馈信息时，不要有抵触情绪。

　　根据语气与时机适合的原则，为他人提供反馈信息。

　　减少别人因为表达不清而产生的理解模糊，表达一定要清晰。

　　消除因为表达不清而产生的工作失误。

　　语言表达具有说服力，要用事实与数据，而不要用情感来支持你的观点。

　　在表达过程中，不要流露出别人低你一等的语气。

　　在编写内部材料时，要避免出现排版与拼写错误。

　　不要开有关性、种族、宗教、身体特点或亵渎的玩笑。

　　在会议上，如果讨论的内容偏离了会议主题，主动把讨论引到正题上来，这是你对公司所做的贡献。

　　管理

　　与经理沟通，这样经理才能对行政人员的问题做出反馈。

　　在问题可能影响效率之前，向经理汇报。

　　在预计到实际进展与计划时间有出入时，应该至少在一个月之前向管理者汇报。

　　听取管理者对工作改进的建议，然后执行。

　　在24小时内答复管理者对某一特定信息的提问。

　　把客户反映的问题记录下来，并马上向经理汇报。

　　及时向管理层上交要求完成的报告，并且，一旦报告上交，就不能有任何修改。

　　客户

　　如果出现不可避免的延误，要马上通知客户。

　　向客户解释不能满足客户的原因，直到客户满意为止。

　　在客户面前树立耐心、专业的形象。

　　与客户沟通时，一定不要让客户产生压抑或受胁迫的感觉。

　　在与顾客达成口头协议之后的四天内，要向顾客准备一份书面的总结性协议。

　　用简单通俗的语言与客户沟通，通过观察客户的各种反馈，辨别客户是否满意。

　　确保客户明白你所表达的语言，与客户交谈后，签订相关的合同时，保证客户与你的理解一致，对结论没有什么分歧。

　　合同语言要用客户容易理解的语言书写，这样，就会避免因为员工的沟通不到位而产生的合同纠纷。

　　告知用户任何计划变动情况，避免给客户带来不必要的麻烦。

　　媒体接触

　　按照公司的规定，把所有媒体的关注焦点都集中在媒体负责人身上。

　　不要超出自己的沟通范围，对一些问题进行公开的评论。

　　在一天之内，以得体的方式向媒体答复他们提出的问题。

　　即使受到媒体的不公正对待，也要展示公司积极的形象。

　　起草的新闻稿要清晰、容易理解，不需要对内容进一步修改。

　　至少每三个月出现在当地的新闻节目中，在新闻节目中要讨论公司的发展情况。

　　在与媒体接触时，要尊重别人的隐私。

　　在有压力时，也要展现沉着冷静的风度。

　　同时参照：沟通、客户服务与支持。