| 2.7 沟通目标 | |
|---|---|
| http://www.sina.com.cn 2005/02/17 10:22 新浪教育 | |
|
这一部分的绩效目标适用于任何负责沟通的员工。这一目标不仅涉及到公司内部的沟通，也涉及到与公司外部的客户的沟通。 自上而下的沟通 向员工传达工作单位的绩效目标，让所有员工都清楚更大的发展愿景。
帮助职工理解他们在组织中的角色与作用，以及怎么做才能对公司做出贡献。 尽可能早地与员工分享信息。 在与员工沟通时，要有“想要知道”的观念，而不是“需要知道”的观念。 要向员工解释为什么要采用这种方式，而不仅仅要求员工必须采用这种方式去做。 创造这样的沟通气氛，员工在对某一项决定提出质疑与挑战的时候不会感到不安。 如果大多数员工认为是必要的、有建设意义的建议，就要对这一建议有所反馈。 客户/顾客 在顾客在场的情况下，签订书面销售合同，或促销合同。 不满客户第一次打电话后，就要着手处理，直到客户满意为止。 每月至少访问五个客户，收集客户满意程度的数据。 以尊重的方式有效向客户传达负面的信息。 同级之间的沟通 不要向其他公司管理者隐瞒任何对公司成功所需要的信息。 与其他单位协调工作，以避免重复投入。 如果项目涉及到其他单位的决策时，要采用咨询程序。 积极参与部门管理会议，在六个月内至少要主持一次会议。 不管与其他部门的同级管理者有没有什么感情抵触，都要积极主动地与他们沟通。 在同级部门管理者之间产生冲突之后，能自行解决，而不需要副总裁出面解决。 自下而上的沟通 在整个管理的等级序列中，下一级管理者要向上一级管理者及时沟通，以避免发生难以处理的意外。 向上一级管理者汇报任何重要问题或事件，做到让上一级管理者满意。 把需要上交的报告按时上交。 在每一季度结束一个月前，要确认销售额下降的情况，并上报。 同时参照：沟通目标、客户服务与支持。 |
 | 新浪首页 > 新浪教育 > 世界500强绩效考核标准 > 正文 |  |
 |
|
| 新 闻 查 询 |
|
|
|||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
教育频道意见反馈留言板 电话：010-82628888-5227 欢迎批评指正
新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑
Copyright © 1996 - 2005 SINA Inc. All Rights Reserved
版权所有 新浪网
北京市通信公司提供网络带宽