3.4 信息技术：硬件与操作系统_新浪教育

3.4 信息技术：硬件与操作系统

http://www.sina.com.cn 2005/02/18 09:50 新浪教育

　　这一部分的绩效目标适用于以下员工，他们有以下责任：选择、购买、设置、保养与保护计算机硬件、网络以及与此相关的其他职责。

　　备份/故障检测

　　根据备份规则要求，每天对文件或程序进行备份，不能忘记备份任何一份文件。

　　每年，至少与故障求助小组一起演习两次。

　　当故障发生时，故障检修工作在两天内完成，并且不能丢失文件。

　　每月至少检查一次故障检修中心，以保证中心的正常运转。

　　确保所有故障检修人员知道在故障发生时自己的职责与作用。

　　在下午6点之前，把备份文件放在公司指定的保险箱中。

　　把备份文件送到指定的备份中心，并在晚上9点确认收到通知。

　　保留故障检修方案，并把方案告知需要知道的人。

　　保证故障检修方案反映公司的优先利益。

　　保证安全与检修程序不影响营业的正常运行。

　　客户支持

　　在接到硬件检修或维修的要求后，在一小时之内给予答复。

　　至少在计算机缺货情况出现的一个工作日之内，通知客户。

　　对客户登陆与使用计算机网络进行培训。

　　在接收到客户的请求后，三个小时内作出答复。

　　如果可能延误一小时时，要及时通知客户，解释原因。

　　至少每年从客户那里收集一次关于如何提高网络功能的信息。

　　数据/硬件安全

　　24小时监测网络，报告任何无授权的网络入侵、破坏网络安全的行为。

　　在2004年12月以前，建立并执行减少垃圾邮件至50%的方案。

　　公司计算机每年感染计算机病毒的次数至多发生一次。

　　建议使用者采用安全的计算机操作方法，避免感染计算机病毒。

　　保证所用计算机使用者的系统密码为九位或九位以上的字母与数字组合。

　　设计并执行只有使用者自己才能使用计算机的方案。

　　设计的网络服务器只能由得到授权的人才可以登陆使用。

　　根据部门经理的要求，在不妨碍正常营业的情况下，进行安全检测。

　　每年，把因为计算机失窃而导致的损失降低到1,000美元。

　　在2004年12月之前，与人力资源部合作，制定关于计算机资源合理使用的规则。

　　每月进行计算机与网络的使用检测，找出任何违反计算机资源合理使用规则的行为。

　　保养与操作

　　每两个月至多出现一次意外的网络瘫痪导致的停工事件。

　　把网络停止运行的时间安排在下班之后。

　　维护好计算机的正常运行，保证每个员工有一个工作日以上的时间能使用计算机。

　　计算机在不能正常运行后，一个小时内，通知系统部员工。

　　把计算机的维护放在重要位置，以保证重要商务交易的进行。

　　每周至多发生一次因操作员的错误引起的返工。

　　监测与维护计算机所在的环境，要保持适当的温度，符合一定的环境条件，不要因为环境问题而产生计算机死机现象。

　　参与、协助能源管理部门制定有关计算机能源消耗的战略方案。

　　维护好网络线路，不要因为线路问题而产生网络问题。

　　在每月的最后一周向部门经理上交计算机使用的统计报告。

　　每月，用户因网络低速或网络瘫痪提起的投诉至多只有一次。

　　监测与维护公司互联网的使用情况，并提出关于有效提高网络速度的最佳战略方案。

　　新设备

　　在购买新硬件设备之前，协助经理提出一份相关的成本收益报告，此报告与实际的成本收益误差只有10%。

　　为了达到公司优先发展特定目标的要求，才优先购买特定新设备，

　　当用户使用新设备时，要保证设备运行正常。

　　评估收益成本分析报告，提出建议，把结果上报财务执行长官，新设备的评估不要花费一个月以上的时间。

　　预测对新设备的需求，并做出购置新设备的预算，避免因为原使用机器过时或突然报废而影响正常营业。

　　每年12月之前向部门经理上报新设备的需要预测与预算结果。

　　解释为什么购置新设备的要求被延期或被拒绝，直到经理满意为止。

　　保证所有的新设备与原有设备兼容。

　　保证按照要求在收到新硬件后的七日内，新硬件能够正常运行。

　　同时参照：信息技术：硬件与操作系统。


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