| 3.6 信息技术：软件绩效目标 | |
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| http://www.sina.com.cn 2005/02/18 10:01 新浪教育 | |
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这一部分的绩效目标适用于以下员工，他们有以下责任：开发、编辑、测试与使用软件系统，设计软件方案。 数据录入 数据录入速度为一小时内按键8,000次或更多。
录入数据的精确率为98%或更高。 在录入之前对数据进行编辑，这样，可以被系统识别的录入数据占95%。 在24小时内解决所发现的录入问题。 校对同事录入的数据，找出所有错误。 每周至少能加班工作两小时。 提前通知监管者可能发生的完工时间的变化，这样，可以相应地调整客户预期与部门的时间安排。 商务系统分析 在问题可能影响客户之前，利用部门标准问题处理程序发现并解决问题。 找出解决商务问题的各种方案，然后把各种方案提供给客户，让客户选择最佳方案。 与所有人做好沟通工作，知道向谁提供简单总结性信息，也知道向谁提供详细信息，因此所有的人都拥有他所需要得到的信息，并基于信息作决策。 记录不同群体对商务与系统的需求，这样，程序员可以对解决方案进行编码，客户能够理解所需要程序，同时要应用适当的测试方案。 在通知一星期后把设计结果向客户展示，直到客户满意为止。 对终端用户进行培训，在客户可接受的规定时间内学会使用新软件。 在软件系统开发周期的不同阶段，与团队成员积极有效地合作，确保解决方案系统按时交付给客户。 测评售货软件，看其是否能在系统中正常运行。 编程 使用部门要求的标准编码技术，所编辑的代码容易维护，并按要求及时更新。 寻找其他编码方案，并向其他年轻编程员推荐。让他们也学习程序系统与商务知识。 正确记录编码与系统解决方案，这样，在将来，出现的问题就很容易解决，系统可以及时得到更新。 在设计程序时要考虑到客户的需要，及时更新系统。时刻从客户需要的角度出发，从而积极主动，而不是处处被动，减缓产品上市时间。 为编程员提供所编代码程序的反馈意见，在合适的时机，向编程员提出更好的编程建议。 记录每一次编码修正情况，保留完整的、不断更新的程序修正记录。如果市场需要对程序更新时，就可以缩短程序上市的时间。 设计能够节约10%日常工作时间的技术程序。 测评售货软件，看一看它能否在系统中正常运行。 所出售程序中至少有98%是无病毒感染的。 每天编辑100行程序。 所编辑程序中10%的内容对完成项目任务是有帮助的。 程序测试 确定重要系统组成部分，对测试系统更新或修改的时间作出评估。 分析软件存在的缺陷，寻找到检测系统问题的方案，这样，就可以及时执行系统解决方案。 在系统开发周期的不同阶段，应用不同的测试方案。 采用正确的测试数据检测系统，至多不要出现五个录入错误。 用多种参数检测系统，确保系统应用时不会出现重大问题。 关注每个细节，每个系统错误都记录在案，不断对系统进行检测，直到问题得到解决。 对每种系统错误进行分类，改正微小错误，避免重大错误。 记录所有检测结果，根据时间限制、所发现错误的数量、要解决的问题与重新检测的问题，决定测试进度。 系统设置 在执行过程中，要找合适的人解决问题。 分析执行过程中出现的问题，找出解决问题的方案，保证系统按时执行。 根据执行战略方案，理解与应用公司最好的解决方案。 当研发人员设计执行方案时，发现并找出潜在的问题。 规划公司不同系统的修改进度，并及时更新。 系统支持(友好桌面) 在接收到客户报告的问题后，15分钟内对每个客户给予答复。 在与客户第一次接触后，24小时内解决出现的问题。 当需要时，提供部门或公司关于当前问题的信息。 当客户在使用中出现问题时，礼貌地接待客户，直到客户满意为止。 只有在必要的情况下，才按要求把问题扩大。 根据客户的喜好，通过书面、有声电子邮件或电话，向客户提供解决方案。 在解决问题之后，48小时之内回访客户。 记录每个问题发生的时间与具体情况，并在每周把记录上交监管者。 同时参照：信息技术：软件绩效目录。 |
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