| 3.15 机械维修与类似行业绩效目标 | |
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| http://www.sina.com.cn 2005/02/21 10:28 新浪教育 | |
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这一部分的绩效目标适用于不同机器的维修人员，以及从事类似行业，例如，管道工行业、木匠行业、汽车维修业与电焊业的人员。 客户沟通 根据规定的时间，向顾客提供维修评估。
在维修过程中，如果出现其他机械故障，要通知顾客。 告知顾客如果不维修机械故障而可能出现的后果。 就车辆是否需要维修问题向顾客提供建议。 车辆维修完之后通知顾客。 在维修完一周后，与顾客联系，询问顾客是否对维修结果满意。 在维修完后，向顾客出示维修费用清单，维修费用与预期维修费用的误差为10%以内。 如果迟到10分钟，要通知顾客。 向顾客展示不同品牌的部件，向顾客解释不同部件的优点，这样，可以便于顾客的选择。 故障诊断与工作质量 诊断故障的准确率为95%以上。 保证一年内，维修不会返工。 保证95%的情况下，维修部件在保证的期限内不会再出故障。 每年参加培训课程，提高自己的诊断技能，学习操作新的诊断工具。 遵照安全规则进行安全维修。 保证不让第三方参与监管安全维修活动。 保证维修地点的安全，不要在维修时出现伤害事故。 在维修地点布置安全警告牌，指引人们远离维修地点。 不要因为维修质量差而导致其他财物的损害。 维修结果使90%以上的顾客满意，满意结果由维修后的顾客调查结果决定。 在维修完毕后，要进行必要的测试，保证维修结果能解决故障问题。 维修速度 在合同规定的时间内维修完车辆的几率为95%以上。 因为缺少工具而延误维修的事件要限制在5%以内。 在去维修地时，要准备好必要的维修工具与部件。 尽量加快维修时间，保证车辆在维修完毕后顾客能马上使用。 工作计划与评估 要做好维修计划工作，不要因为时间安排不当而导致停工。 要公正诚实地对顾客车辆进行维修评估。 在实地维修后，保证耗油减少10%以上，或交通成本降低10%以上。 保证在接收维修通知后，15分钟内赶到维修现场。 保证在车辆维修过程中，不会对顾客的正常业务或生命造成影响。 收取维修费用时要遵照公司的规定程序。 每周，处理维修费用所需要的时间控制在平均30小时左右。 同时参照：顾客服务与支持。 |
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