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3.20 零售-推销管理绩效目标

http://www.sina.com.cn 2005/02/21 10:43  新浪教育

  这一部分的绩效目标适用于在零售与推销业从事管理与监管的人。

  客户服务

  处理好顾客的意见与投诉,每月至多出现一次顾客直接找主管解决问题的情况。

3.20 零售-推销管理绩效目标

  每天至少与五名顾客沟通,征求顾客的满意度。

  保证顾客付款结账的平均时间在四分钟之内。

  每年至少两次向主管部门提供顾客服务改进方案。

  保证员工都能满意地回答顾客的询问。

  规划/人力资源管理

  雇用兼职员工或临时员工,把加班时间减少10%。

  减少商店中员工的缺勤率,把员工的缺勤率减少到1%以内。

  保证所有员工了解产品。通过对顾客的调查评估员工对产品的了解程度。

  保证所有员工都有与岗位相应的资质或执业资格。

  遵守主管部门制定的员工岗位分配方案。

  确定明年晋升员工名单,并把名单上交人力资源部。

  设计与执行“每月优秀员工”评比系统,根据调查,保证80%的员工因为这一鼓励系统提高效率。

  店面管理

  每月成本与去年相比减少2%。

  到2005年,完全杜绝违反卫生条例的事件。

  保证店铺按照公司规章制度开展业务。

  保证店铺每月达到总收益目标,支出在预算范围之内。

  每月15日,向主管部门汇报可能出现的亏损额。

  公司秘密派出五名服务质量跟踪员,跟踪与评估服务质量级别。

  预测顾客需求动向,预测结果与实际需求的误差在10%之内。

  根据顾客的需要进货。

  与同类店铺相比,每月达到预算总收益目标。

  同时参照:顾客服务与支持管理绩效、财务与安全管理绩效目标、食物准备管理绩效、零售/推销。



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