| 3.23 销售与商务开发目标 | |
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| http://www.sina.com.cn 2005/02/22 14:04 新浪教育 | |
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这一部分的绩效目标适用于公司中的销售人员与销售监管人员。 销售管理/客户服务 回头客至少要保留95%或更多。
每月捆绑销售的产品的销售额达10 000美元以上。 与每个客户交易的平均支出增加到200美元。 与客户交易的平均支出增加10%。 为了促销商品，每月与客户的沟通成本达到500美元。 每月要达到或超过规定的销售额。 每年增加20%的销售量。 在现有客户基础上，每月至少增加两个新客户。 开拓新渠道/发展新客户 针对18岁至24岁顾客群的销售量提高5%。 销售额增加20%。 与每个客户交易的成本减少到25美元。 把与每个客户的交易时间减少到一个小时，交易方式包括面对面交易或电话交易。 提高新产品或新服务的销售量，新产品的销售量占销售总量的15%。 取得销售额达100万美元的好成绩。 减少对小额销售的依赖，主攻大额销售。 把产品或服务推向三个新市场。 与销售相关的客户关系 为顾客提供预测信息，预测成本限制在顾客成本的5%之内。 预测项目竣工时间，预测时间与实际时间之差限制在五天之内。 努力留住回头客，每年至多有五个老客户要求退出服务，转向其他竞争者。 顾客对产品或服务的评价至少要保持在“良好”水平。 统筹安排，至少完成95%的与客户签订的合同。 在潜在客户面前做产品展示时，要表现出专业形象。 在三个小时之内，对客户的需求作出答复。 保证97%的产品按时送达客户。 销售战略 找出没有完成销售额的主要原因，提出提高销售额的建议与方案。 找出销售中出现的顾客沟通问题与沟通障碍，参与销售拓展计划小组的活动。 收集、汇总与分析顾客的反馈信息，形成新产品开发建议，每年向产品开发部主管汇报新产品开发计划。 与营销与广告宣传部合作，根据对客户的需求的理解开发新的广告战略方案。 每个营销团队的成员要至少提高5%的销售绩效。 设计培训新雇员的方案。 收集顾客意见，把汇总的顾客意见向营销部主管汇报。 销售培训 向同事传授最有效的营销经验。 在每月召开的营销大会上，与同事分享有效的营销技巧。 每两个月至少举行一次营销培训。 设计分享成功有效的销售技巧的方案。 分析销售人员之间的销售技术差距，并采取措施弥补技术差距。 产品专家要培训销售人员如何销售新产品或新服务。 培训销售员工，销售员工的新产品销售业绩达到总销售量的15%。 同时参照：零售/销售、客户服务与支持。 |
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