3.27 支持目标(1)_新浪教育

3.27 支持目标(1)

http://www.sina.com.cn 2005/02/22 14:16 新浪教育

　　这一部分的绩效目标适用于从事支持性工作的人，例如，从事文件归档、接待、电话总机服务与接听电话的人。

　　文书工作与文档处理

　　杜绝同时处理10份或10份以上的文件。

　　把共享文档放在容易找到的位置，这样，其他需要文件的员工在需要时也很容易找到共享文件。

　　每年对文档管理系统进行评估，考察文档管理系统是否有效运行。

　　在收到文档查询要求后，在五分钟内查找到所需文件。

　　保证其他员工能独立检索文件，不需要文件管理员的帮助。

　　检查表单中的错误之处，保证上交表单中

的错误不到２％。

　　在收到文件后三天内把文件处理归档。

　　保证文件的安全，控制文件的检阅，杜绝任何没有授权者查阅文件。

　　保证丢失的文件或找不到的文件少于１％。

　　每天在下午4点之前，把要邮寄的信件送交传达室。

　　接待工作

　　向所有来访者通告大约的等待时间，等待时间与实际时间差要控制在十分钟之内。

　　在访问者到达后，三分钟内接待。

　　为员工提供足够的关于来访者的信息，这样，可以减少接待的时间。

　　每月，来访者对来访服务的投诉事件要限制在一件之内。

　　接待处要保持整洁有序。

　　了解员工的活动情况，向来访者提供准确的信息。

　　在９５％的时间内，在早上8点准时开门营业。